Mahé, le 6 janvier 2006
Monsieur le Rédacteur en Chef,
"Dans l’article que vous avez fait paraître sur votre journal Internet, suite à l’incident d’exploitation que nous avons subi le 18 décembre dernier, vous avez pu faire croire à vos lecteurs que la Compagnie Air Seychelles était discriminante dans sa communication en privilégiant les clients de certains hôtels plutôt que d’autres.
Il n’en est rien et nous avons des procédures très claires en place pour communiquer à la clientèle les irrégularités de programme avec un « Customer Service », équipe dédiée, basée à l’aéroport qui joint d’une part toutes les « Destination Marketing Compagnies » (Masons , Creole Travel Services, 7° South) ; entre d’autres termes les « réceptifs » et d’autres part les principaux Hôtels des Seychelles.
Par ailleurs le département Relations Publiques avertit les médias locaux : journaux, radio, télévision.
Nous gardons une trace de tous les appels qui ont été passés avec le nom de la personne jointe et l’heure de l’appel. Nous avons donc informé, entre autres les deux Méridiens de Mahé, le Fisherman’s Cove et le Barbarons. Pour des raisons que nous n’avons pas encore identifiées, il apparaît que certains clients n’ont pas reçu cette information.
Nous n’avons pas manqué, comme vous pourrez le constater à la lecture des courriers joints, de faire les observations d’usage à ces établissements, comme vous pourrez le constatez à la lecture des courriers que nous leur avons envoyé.
Il est cependant exact que ces processus n’ont pas fonctionné comme nous le souhaitions et nous analysons ces dysfonctionnements et travaillons avec nos partenaires du Tourisme Seychellois afin que, suite à un nouvel incident, ces problèmes ne se reproduisent pas.
Nous sommes par ailleurs engagés dans des audits de certification qualité qui nous permettront également d’améliorer l’existant.
Nous espérons que ces précisions auront pu infléchir l’opinion que vous pouviez avoir sur le traitement de cet incident. Nous restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire que vous pourriez avoir sur notre Compagnie et nous vous prions de recevoir l’expression de nos plus sincères salutations."
Christian PERCHAT
Directeur du Marketing et des Ventes
AIR SEYCHELLES
phone: +248 38 10 06 fax: +248 32 41 94|
cperchat@airseychelles.com
www.airseychelles.com
www.airseychelles.fr
Monsieur le Rédacteur en Chef,
"Dans l’article que vous avez fait paraître sur votre journal Internet, suite à l’incident d’exploitation que nous avons subi le 18 décembre dernier, vous avez pu faire croire à vos lecteurs que la Compagnie Air Seychelles était discriminante dans sa communication en privilégiant les clients de certains hôtels plutôt que d’autres.
Il n’en est rien et nous avons des procédures très claires en place pour communiquer à la clientèle les irrégularités de programme avec un « Customer Service », équipe dédiée, basée à l’aéroport qui joint d’une part toutes les « Destination Marketing Compagnies » (Masons , Creole Travel Services, 7° South) ; entre d’autres termes les « réceptifs » et d’autres part les principaux Hôtels des Seychelles.
Par ailleurs le département Relations Publiques avertit les médias locaux : journaux, radio, télévision.
Nous gardons une trace de tous les appels qui ont été passés avec le nom de la personne jointe et l’heure de l’appel. Nous avons donc informé, entre autres les deux Méridiens de Mahé, le Fisherman’s Cove et le Barbarons. Pour des raisons que nous n’avons pas encore identifiées, il apparaît que certains clients n’ont pas reçu cette information.
Nous n’avons pas manqué, comme vous pourrez le constater à la lecture des courriers joints, de faire les observations d’usage à ces établissements, comme vous pourrez le constatez à la lecture des courriers que nous leur avons envoyé.
Il est cependant exact que ces processus n’ont pas fonctionné comme nous le souhaitions et nous analysons ces dysfonctionnements et travaillons avec nos partenaires du Tourisme Seychellois afin que, suite à un nouvel incident, ces problèmes ne se reproduisent pas.
Nous sommes par ailleurs engagés dans des audits de certification qualité qui nous permettront également d’améliorer l’existant.
Nous espérons que ces précisions auront pu infléchir l’opinion que vous pouviez avoir sur le traitement de cet incident. Nous restons à votre disposition pour toute demande d’information complémentaire que vous pourriez avoir sur notre Compagnie et nous vous prions de recevoir l’expression de nos plus sincères salutations."
Christian PERCHAT
Directeur du Marketing et des Ventes
AIR SEYCHELLES
phone: +248 38 10 06 fax: +248 32 41 94|
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