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La vente Flash lancée par Mireille Faugère, Responsable de la branche voyageurs Europe de la SNCF à midi jeudi 21 septembre de Top Resa à Deauville, a été un franc succès. L’opération a été une telle réussite, que la SNCF n’a pas vendu 50 000, mais plus de 200 000 billets à 5 €.
« A 12h30 j’ai pris la décision d’élargir la vente, tellement la demande était forte, et à 13h15, plus de 200 000 billets avaient trouvé preneur » explique t-elle en introduction de la conférence de presse organisée à Top Resa.
Tous les canaux de distribution ont profité de l’opération : les guichets dans les gares, sur Internet et en agences de voyages. Ces dernières ont tiré leur épingle du jeu selon Mireille Faugère lors de cette vente Flash.
Outre cette opération ponctuelle, la responsable de la Branche Voyageurs Europe a présenté les résultats des agences de voyages qui ont su renouer avec la croissance au 1er semestre, après une année plus morose en 2005.
Les AGV renoue avec la croissance
A fin août les ventes en agences ont progressé de 3,1%, une performance qui reste inférieure de 3,5 points à celle des autres canaux de distribution. Un résultat qui n’atteint pas non plus les objectifs fixés : « mais l’année n’est pas encore terminée » précise Mireille Faugère.
Les croissances entre les agences sont très hétérogènes, souligne encore la responsable de la branche voyageurs. Une enquête menée il y a 9 mois auprès d’un millier de points de vente sur la pratique de frais, fait ressortir qu’il y a en moyenne 6 points de croissance d’écart entre les agences prenant peu ou pas de frais et les autres.
Plus globalement les agences bénéficient du dynamisme du marché affaires au premier semestre qui affichent une croissance de 3% fin août (contre +0,8% au 1er semestre 2005). A noter les bons résultats enregistrés sur juillet : +6,5%.
La première classe enregistre de bons résultats. La part des ventes de 1ère a légèrement augmenté auprès des clients professionnels des agences et frôle 61% à fin août. L’abonnement Fréquence affiche aussi une belle réussite avec une progression de 8% fin août, les agences ont vendu plus de 50 000 abonnements.
Ventes Internationales aussi en hausse en agence
Les ventes internationales en agences progressent aussi fortement. Thalys et Eurostar affichent respectivement des hausses de 5% et 6% en cumul au 1er semestre 2006.
Le billet électronique enregistre un bon démarrage. Six mois après son lancement, les ventes représentent plus de 5% des ventes réalisées en agences. A noter : le billet électronique sera étendu aux billets commercialisés en package par les tour opérateurs. Par ailleurs, les clients pourront désormais retirer leur billet sur les bornes à partir d’un simple numéro de référence, s’ils ne souhaitent pas utiliser leur carte bancaire.
Les ventes on-line ne sont pas en reste, avec 89% de croissance, elle représentent plus de 5% des ventes en agences contre environ 3% l’an passé.
Promotions vendus exclusivement en agences de voyages
Pour continuer à soutenir les résultats des agences, la SNCF renouvelle cette année les promotions dédiées aux agences de voyages. Du 26 septembre au 20 octobre, les agences proposeront à la clientèle 'loisirs' une offre exclusive -50% de réduction en 1ère classe et -40% en 2ème classe pour des circulations dès la semaine suivante et jusqu’au 21 décembre 2006.
Objectif : vendre 25 000 billets grâce à cette offre spéciale. La clientèle affaires n’est pas oubliée, avec jusqu’au 30 octobre un tarif spécial pour l’abonnement Fréquence France entière 1ère classe proposé à 699 € au lieu de 874 €. Valable 12 mois il permet 50% de réduction sur tous les trajets en France (TGV et Téoz).
De nouveaux outils seront mis aussi à la disposition des agences conformément aux accords signés avec le SNAV. Au menu : site Internet dédié qui sera lancé au printemps prochain (fiches pratiques, manuel argumentaires commerciaux…), création de module d’e-learning, et mise en place d’un baromètre annuel »La SNCF, les agences de voyages et leurs clients ».
2007 : le TGV Est Européen
Enfin 2007 sera l'année du TGV Est et de la nouvelle rémunération des agences de voyage qui passera à 4,8% dès le 1er janvier 2007, contre 7,8% pour les ventes sur les lignes nationales, et 10% sur les lignes internationales.
« L’arrivée du TGV Est Européen est une véritable opportunité pour les agences de voyages » souligne Mireille Faugère.
La SNCF s’attend à une croissance du trafic de 66% en 2010 sur ce réseau. « Le volume d’affaires des agences de voyages sur les relations de l’Est devrait être multiplié par 2 à terme ».
Avec l’achèvement de la ligne à grande vitesse entre Londres et le Tunnel qui réduit à 2h20 le temps de parcours entre Paris et Londres, les agences devraient également afficher une hausse de leur ventes de 15M€.
« A 12h30 j’ai pris la décision d’élargir la vente, tellement la demande était forte, et à 13h15, plus de 200 000 billets avaient trouvé preneur » explique t-elle en introduction de la conférence de presse organisée à Top Resa.
Tous les canaux de distribution ont profité de l’opération : les guichets dans les gares, sur Internet et en agences de voyages. Ces dernières ont tiré leur épingle du jeu selon Mireille Faugère lors de cette vente Flash.
Outre cette opération ponctuelle, la responsable de la Branche Voyageurs Europe a présenté les résultats des agences de voyages qui ont su renouer avec la croissance au 1er semestre, après une année plus morose en 2005.
Les AGV renoue avec la croissance
A fin août les ventes en agences ont progressé de 3,1%, une performance qui reste inférieure de 3,5 points à celle des autres canaux de distribution. Un résultat qui n’atteint pas non plus les objectifs fixés : « mais l’année n’est pas encore terminée » précise Mireille Faugère.
Les croissances entre les agences sont très hétérogènes, souligne encore la responsable de la branche voyageurs. Une enquête menée il y a 9 mois auprès d’un millier de points de vente sur la pratique de frais, fait ressortir qu’il y a en moyenne 6 points de croissance d’écart entre les agences prenant peu ou pas de frais et les autres.
Plus globalement les agences bénéficient du dynamisme du marché affaires au premier semestre qui affichent une croissance de 3% fin août (contre +0,8% au 1er semestre 2005). A noter les bons résultats enregistrés sur juillet : +6,5%.
La première classe enregistre de bons résultats. La part des ventes de 1ère a légèrement augmenté auprès des clients professionnels des agences et frôle 61% à fin août. L’abonnement Fréquence affiche aussi une belle réussite avec une progression de 8% fin août, les agences ont vendu plus de 50 000 abonnements.
Ventes Internationales aussi en hausse en agence
Les ventes internationales en agences progressent aussi fortement. Thalys et Eurostar affichent respectivement des hausses de 5% et 6% en cumul au 1er semestre 2006.
Le billet électronique enregistre un bon démarrage. Six mois après son lancement, les ventes représentent plus de 5% des ventes réalisées en agences. A noter : le billet électronique sera étendu aux billets commercialisés en package par les tour opérateurs. Par ailleurs, les clients pourront désormais retirer leur billet sur les bornes à partir d’un simple numéro de référence, s’ils ne souhaitent pas utiliser leur carte bancaire.
Les ventes on-line ne sont pas en reste, avec 89% de croissance, elle représentent plus de 5% des ventes en agences contre environ 3% l’an passé.
Promotions vendus exclusivement en agences de voyages
Pour continuer à soutenir les résultats des agences, la SNCF renouvelle cette année les promotions dédiées aux agences de voyages. Du 26 septembre au 20 octobre, les agences proposeront à la clientèle 'loisirs' une offre exclusive -50% de réduction en 1ère classe et -40% en 2ème classe pour des circulations dès la semaine suivante et jusqu’au 21 décembre 2006.
Objectif : vendre 25 000 billets grâce à cette offre spéciale. La clientèle affaires n’est pas oubliée, avec jusqu’au 30 octobre un tarif spécial pour l’abonnement Fréquence France entière 1ère classe proposé à 699 € au lieu de 874 €. Valable 12 mois il permet 50% de réduction sur tous les trajets en France (TGV et Téoz).
De nouveaux outils seront mis aussi à la disposition des agences conformément aux accords signés avec le SNAV. Au menu : site Internet dédié qui sera lancé au printemps prochain (fiches pratiques, manuel argumentaires commerciaux…), création de module d’e-learning, et mise en place d’un baromètre annuel »La SNCF, les agences de voyages et leurs clients ».
2007 : le TGV Est Européen
Enfin 2007 sera l'année du TGV Est et de la nouvelle rémunération des agences de voyage qui passera à 4,8% dès le 1er janvier 2007, contre 7,8% pour les ventes sur les lignes nationales, et 10% sur les lignes internationales.
« L’arrivée du TGV Est Européen est une véritable opportunité pour les agences de voyages » souligne Mireille Faugère.
La SNCF s’attend à une croissance du trafic de 66% en 2010 sur ce réseau. « Le volume d’affaires des agences de voyages sur les relations de l’Est devrait être multiplié par 2 à terme ».
Avec l’achèvement de la ligne à grande vitesse entre Londres et le Tunnel qui réduit à 2h20 le temps de parcours entre Paris et Londres, les agences devraient également afficher une hausse de leur ventes de 15M€.
