TripFlow : l’assistant digital 24/7 au service des agences de voyages

1. Benoit, pourquoi lancer aujourd’hui une application mobile pour OnSpot ?

BC : Parce que les attentes des voyageurs évoluent très vite. Aujourd’hui, tout passe par le smartphone : c’est devenu leur outil de référence en voyage. Il nous a donc semblé naturel d’y positionner notre assistance, afin qu’elle soit accessible partout et à tout moment. TripFlow ne remplace pas nos équipes, bien au contraire : c’est un nouveau canal de communication fluide et instantané, en complément de WhatsApp ou du téléphone, pour gagner en réactivité et proposer une expérience plus personnalisée.

BC : TripFlow, c’est un assistant 24/7 dans la poche de chaque client, qui rassure, informe et assiste de manière proactive, partout dans le monde. C’est aussi un levier de différenciation fort pour les agences, qui peuvent ainsi proposer une expérience client premium et fidélisante, en toute simplicité. TripFlow est inclus dans toutes les prestations OnSpot, quel que soit le forfait choisi. L’app offre donc une véritable valeur ajoutée, permettant aux agents de voyages de renforcer leur relation client tout en gagnant du temps, car nos équipes et l’application prennent le relais en cas de difficulté pendant le voyage.

BC : C’est un choix que l’on a fait en équipe, après pas mal de réflexions ! On voulait un nom qui évoque non seulement le voyage, mais surtout l’état d’esprit dans lequel on souhaite placer les voyageurs. "Flow" exprime cette idée d’un état mental fluide, apaisé, où tout se passe simplement, sans accroc. C’est exactement ce que nous cherchons à offrir : permettre aux voyageurs d’explorer nos 100+ destinations en toute sérénité, quoi qu’il se produise à destination. On veut qu’ils se sentent "dans le flow" tout au long de leur séjour.

BC : TripFlow leur permet d’accéder au détail de leur itinéraire ainsi qu’à tous leurs documents essentiels : bons d’échange, confirmations, etc., ce qui évite d’avoir à chercher des documents imprimés ou des emails en urgence à la réception d’un hôtel ou lors d’une activité.
En cas de retard de vol, l’application envoie une alerte immédiate et propose des options concrètes pour assurer la continuité du voyage dans les meilleures conditions.
Un autre aspect essentiel est la fonction d’appel et de chat intégrée, qui permet aux voyageurs de nous contacter directement via l’application, sans frais supplémentaires. Cela évite des coûts d’appel exorbitants, particulièrement lorsque certains dossiers nécessitent plusieurs échanges ou un temps de traitement plus long avec nos équipes. Cela apporte un véritable confort et une certaine tranquillité d’esprit aux voyageurs.

BC : Absolument. TripFlow s’appuie sur une intelligence artificielle qui nous aide à centraliser les données, à analyser les situations et à anticiper certains besoins. Mais ce sont bien nos Spotters, des agents experts à destination, qui répondent aux demandes en apportant un discernement et une empathie qu’aucune machine ne peut remplacer. C’est cette combinaison, l’efficacité de l’IA et la pertinence de l’humain qui constitue la véritable force de TripFlow.

BC : Non, absolument aucun frais ni déploiement complexe. TripFlow est inclus dans toutes les prestations OnSpot. Les agences qui nous font déjà confiance n’auront qu’à en faire la demande, en s’inscrivant sur la liste. Ils bénéficieront ainsi automatiquement, à partir du 1er juillet, de l’accès à l’app, disponible sur Apple Store et Google Play. C’est une évolution naturelle de notre offre, pensée pour les agences, au bénéfice de leurs clients.

BC : Notre objectif est de supprimer toutes les frictions associées aux aléas du voyage.
Nous souhaitons que le voyageur puisse, face à toute situation imprévue, avoir un réflexe immédiat : ouvrir TripFlow et obtenir une solution rapide.
À terme, grâce à l’analyse des interactions, nous ambitionnons de rendre notre assistance encore plus proactive, voire prédictive. Cela permettra de prévenir certains problèmes avant même qu’ils ne se manifestent et de proposer des solutions adaptées en temps réel. C’est cette assistance discrète mais omniprésente que nous voulons offrir, pour que chaque voyage reste une expérience agréable et sereine, en toutes circonstances.

Rejoignez la liste "early bird" et soyez parmi les premiers à découvrir TripFlow.

👉 TripFlow, l’assistant digital nouvelle génération, conçu pour permettre aux agences de voyages d’offrir une expérience fluide, rassurante et proactive à leurs clients, partout dans le monde.
Disponible dès le 1er juillet 2025 sur Apple Store et Google Play.

David Figureau
Représentant commercial France (Lyon)

Email: contact@onspot.travel
Téléphone: 07 79 78 40 04