Les agences de voyages ne pourront plus dire : Y'a pas écrit la Poste !
Bien involontairement, c'est notre confrère Le Parisien/Aujourd'hui en France qui a vendu la mèche. Dans son édition d'hier, le directeur Général Grand Public de la Poste, Christian Kozar, y expliquait vouloir regagner le million d’usagers perdu en 10 ans.
Comment ? En rénovant d’abord les bureaux de poste au rythme de 1 200 unités par an. Un relookage à un point tel que les « clients ne les reconnaîtront plus » promet Christian Kozar. Pour cela, la Poste va consacrer 770 M€ sur les 2 années à venir.
L’immobilier absorbera plus de la moitié de l’enveloppe budgétaire. Côté améliorations, pour réduire les files d’attentes, on sera reçu par un « professionnel de l’accueil » qui absorbera à lui seul 60 % des demandes en nous orientant vers un « espace dédié ».
Dans les gros bureaux de postes, on aura même droit à un ticket « ou figurera le délai d’attente ». Comme l’explique le DG Grand Public, « l’usager pourra faire une course et revenir. » Et le client ou l’usager on ne sait plus trop bien, n’aura même plus besoin de sortir du bureau pour faire ses courses.
Nouveaux services payants
Outre ses principales fonctions « naturelles », la Poste va également développer toute une panoplie de services…mais payants précise « Aujourd’hui en France ». Nous avions déjà signalé au printemps dernier une première incursion de la Poste hors de son champs d’action « naturel ».
En effet, La direction régionale de la Vienne avait décidé, toujours sous couvert de « service supplémentaire » rendu à l’usager/client, de lui offrir la possibilité d’acheter son billet d’entrée au Parc du Futuroscope. L’expérience était tentée sur quelques mois et, si elle s’avérait positive, l’ensemble des 2 500 bureaux de Poste en France les auraient commercialisés ensuite.
Visiblement, l’expérience a du être concluante car, désormais, le Parc du Futuroscope a fait plus que des émules. Et Christian Kozar a raison quand il dit qu’on ne reconnaîtra plus son bureau de Poste. Dans celui-ci, on pourra acheter des produits estampillés « commerce équitable ». Il y aura des distributeurs de boisson et…des bornes Internet.
Pour les professionnels un espace équipé wi fi avec imprimante louée sur rendez-vous sera disponible dans les nouveaux bureaux. Pour les particuliers, il est précisé que le « service billetterie sera renforcé. »
3 ouvertures par jour
On pourra presque tout y acheter, de tickets d’entrée pour des matchs de foot, un spectacle, un concert mais aussi précise Aujourd’hui en France, « des billets de train sur le trafic régional ainsi que des billets d’avions, la gamme va être élargie. »
La Poste va d’ores et déjà tester ce nouveau bureau accompagné des tous ses services dans 24 établissements sélectionnés à la ville comme à la campagne. Le premier ouvre ses portes aujourd’hui à Trélazé dans le Maine-et-Loire.
Christian Kozar veut aller vite et promet 3 ouvertures par jour d’ici à 2007. Mais le directeur général grand public ne va-t-il pas trop vite ? Faire vendre un billet de train ou d’avion entre deux affranchissements et un Colissimo, je demande à voir.
Mais, la Poste sera équipée d’espaces dédiés, c’est vrai. Pour la partie « billetterie » en tout genre, l’espace sera-t-il suffisant pour y exercer cette activité ? Car si la guichetière vend un billet d’avion et un p’tit quelque chose en plus, c’est un forfait ma brave dame. Et un forfait, n’importe qui ne peut pas le vendre. La Poste a-t-elle une licence ?
La Poste / SNCF : même combat
Mais cela semble bien confirmer les récents propos du vice président du Snav, Francis Legros qui avouait le total mépris des autorités vis-à-vis des professionnels. Faut-il encore une loi si tout le monde peut faire n’importe quoi, demandait-il ?
On pourrait en rire si la situation n’était pas si préoccupante. Dans l’attente de décrets dont on sait qu’ils ne seront pas favorables aux agences, d’autres intervenants peuvent commercer sans aucun problème. Et le coup est encore plus rude lorsqu’il est asséné par le Service public. On a d'une part un gouvernement qui légifère..et un même gouvernement qui s'assoit sur les lois qu'il impose aux autres.
Et on ne peut que sourire en pensant à la SNCF qui doit rencontrer le Snav le 8 novembre prochain pour parler de quoi ? De la réduction des commissions car les agences de voyages ne font plus leur boulot !
Et pour les aider à remonter la pente, la compagnie ferroviaire s'ouvre à la vente dans 2 500 agences « bis » d'ici à 2007 pour piquer encore leurs derniers clients. De la à parier que la SNCF a programmé la fin des commissions à cette date… Qui veut tenir le pari ?
Comment ? En rénovant d’abord les bureaux de poste au rythme de 1 200 unités par an. Un relookage à un point tel que les « clients ne les reconnaîtront plus » promet Christian Kozar. Pour cela, la Poste va consacrer 770 M€ sur les 2 années à venir.
L’immobilier absorbera plus de la moitié de l’enveloppe budgétaire. Côté améliorations, pour réduire les files d’attentes, on sera reçu par un « professionnel de l’accueil » qui absorbera à lui seul 60 % des demandes en nous orientant vers un « espace dédié ».
Dans les gros bureaux de postes, on aura même droit à un ticket « ou figurera le délai d’attente ». Comme l’explique le DG Grand Public, « l’usager pourra faire une course et revenir. » Et le client ou l’usager on ne sait plus trop bien, n’aura même plus besoin de sortir du bureau pour faire ses courses.
Nouveaux services payants
Outre ses principales fonctions « naturelles », la Poste va également développer toute une panoplie de services…mais payants précise « Aujourd’hui en France ». Nous avions déjà signalé au printemps dernier une première incursion de la Poste hors de son champs d’action « naturel ».
En effet, La direction régionale de la Vienne avait décidé, toujours sous couvert de « service supplémentaire » rendu à l’usager/client, de lui offrir la possibilité d’acheter son billet d’entrée au Parc du Futuroscope. L’expérience était tentée sur quelques mois et, si elle s’avérait positive, l’ensemble des 2 500 bureaux de Poste en France les auraient commercialisés ensuite.
Visiblement, l’expérience a du être concluante car, désormais, le Parc du Futuroscope a fait plus que des émules. Et Christian Kozar a raison quand il dit qu’on ne reconnaîtra plus son bureau de Poste. Dans celui-ci, on pourra acheter des produits estampillés « commerce équitable ». Il y aura des distributeurs de boisson et…des bornes Internet.
Pour les professionnels un espace équipé wi fi avec imprimante louée sur rendez-vous sera disponible dans les nouveaux bureaux. Pour les particuliers, il est précisé que le « service billetterie sera renforcé. »
3 ouvertures par jour
On pourra presque tout y acheter, de tickets d’entrée pour des matchs de foot, un spectacle, un concert mais aussi précise Aujourd’hui en France, « des billets de train sur le trafic régional ainsi que des billets d’avions, la gamme va être élargie. »
La Poste va d’ores et déjà tester ce nouveau bureau accompagné des tous ses services dans 24 établissements sélectionnés à la ville comme à la campagne. Le premier ouvre ses portes aujourd’hui à Trélazé dans le Maine-et-Loire.
Christian Kozar veut aller vite et promet 3 ouvertures par jour d’ici à 2007. Mais le directeur général grand public ne va-t-il pas trop vite ? Faire vendre un billet de train ou d’avion entre deux affranchissements et un Colissimo, je demande à voir.
Mais, la Poste sera équipée d’espaces dédiés, c’est vrai. Pour la partie « billetterie » en tout genre, l’espace sera-t-il suffisant pour y exercer cette activité ? Car si la guichetière vend un billet d’avion et un p’tit quelque chose en plus, c’est un forfait ma brave dame. Et un forfait, n’importe qui ne peut pas le vendre. La Poste a-t-elle une licence ?
La Poste / SNCF : même combat
Mais cela semble bien confirmer les récents propos du vice président du Snav, Francis Legros qui avouait le total mépris des autorités vis-à-vis des professionnels. Faut-il encore une loi si tout le monde peut faire n’importe quoi, demandait-il ?
On pourrait en rire si la situation n’était pas si préoccupante. Dans l’attente de décrets dont on sait qu’ils ne seront pas favorables aux agences, d’autres intervenants peuvent commercer sans aucun problème. Et le coup est encore plus rude lorsqu’il est asséné par le Service public. On a d'une part un gouvernement qui légifère..et un même gouvernement qui s'assoit sur les lois qu'il impose aux autres.
Et on ne peut que sourire en pensant à la SNCF qui doit rencontrer le Snav le 8 novembre prochain pour parler de quoi ? De la réduction des commissions car les agences de voyages ne font plus leur boulot !
Et pour les aider à remonter la pente, la compagnie ferroviaire s'ouvre à la vente dans 2 500 agences « bis » d'ici à 2007 pour piquer encore leurs derniers clients. De la à parier que la SNCF a programmé la fin des commissions à cette date… Qui veut tenir le pari ?
