"Toutes les agences de voyages gèrent d´une manière ou d´une autre une relation client, mais celle-ci est peu scénarisée et ne s’appuie pas forcément sur une technologie avancée.
La GRC ou CRM consiste à écrire le scénario détaillé de la vie entre l ’agence de voyages et le client, de l´analyse de la demande jusqu´à son retour, en passant par le traitement de la commande."

Faire vivre une expérience au visiteur, qu'est-ce que cela veut dire ? Il s'agit d'un concept à la fois vaste et abstrait. Et si c'était ce «quelque chose» qui vaut la peine d'être raconté à son...

Jean-Paul Champeaux, consultant et spécialiste de la Chine, "douche" la thèse des "Chinois partout" et s'interroge sur les chiffres avancés de 1 million de Chinois dans les 2 ans et qui, à son avis, il faudrait plutôt diviser par... 4 !