Les deux frères, Ivan et Rouslan Lartisien créaient en 2007 Grand Luxury Group en tablant sur une clientèle fortunée. L’histoire leur donne raison.
Au commencement c’est l’histoire d’une start-up qui s’installe dans une petite chambre de service à Paris.
Ils sont deux frères (Ivan et Rouslan Lartisien) grands voyageurs amoureux de belles adresses. Ils débutent sans support papier, sans catalogue, sans agence.
A Yvan les relations avec les hôteliers et le développement des services, à Rouslan les projets et la technologie.
En 12 ans le cap n’a pas dévié. Grand Luxury Group est une plateforme de réservations qui se déploie sans intermédiaire auprès d’une clientèle fortunée. Elle se distingue en offrant une vraie valeur ajoutée : le Guest Experience Manager (GEM).
Cet interlocuteur, dédié et unique, suit chaque dossier de bout en bout. Il connaît les goûts, les envies, les habitudes de chacun de ses clients.
Ce GEM doit pouvoir connaître toutes les envies et répondre à toutes ses questions. Il assiste en permanence son client et organise son séjour en lien avec les hôtels. Pour affiner ces connaissances, Grand Luxury Group s’appuie sur les données et l’Intelligence Artificielle.
Ce service de grande conciergerie, sur mesure et personnalisée, jumelé avec un contact dédié sont aussi une façon de privilégier le contact humain.
Pour accompagner ses clients dans leurs voyages Grand Luxury Hotels a par ailleurs développé une application spécifique accessible sur smartphone.
Elle permet d’organiser son séjour dans les meilleures conditions au sein de l’hôtel réservé (confirmation de réservation, réservation d’un transfert vers l’aéroport, d’un spa ou d’un dîner).
Ils sont deux frères (Ivan et Rouslan Lartisien) grands voyageurs amoureux de belles adresses. Ils débutent sans support papier, sans catalogue, sans agence.
A Yvan les relations avec les hôteliers et le développement des services, à Rouslan les projets et la technologie.
En 12 ans le cap n’a pas dévié. Grand Luxury Group est une plateforme de réservations qui se déploie sans intermédiaire auprès d’une clientèle fortunée. Elle se distingue en offrant une vraie valeur ajoutée : le Guest Experience Manager (GEM).
Cet interlocuteur, dédié et unique, suit chaque dossier de bout en bout. Il connaît les goûts, les envies, les habitudes de chacun de ses clients.
Ce GEM doit pouvoir connaître toutes les envies et répondre à toutes ses questions. Il assiste en permanence son client et organise son séjour en lien avec les hôtels. Pour affiner ces connaissances, Grand Luxury Group s’appuie sur les données et l’Intelligence Artificielle.
Ce service de grande conciergerie, sur mesure et personnalisée, jumelé avec un contact dédié sont aussi une façon de privilégier le contact humain.
Pour accompagner ses clients dans leurs voyages Grand Luxury Hotels a par ailleurs développé une application spécifique accessible sur smartphone.
Elle permet d’organiser son séjour dans les meilleures conditions au sein de l’hôtel réservé (confirmation de réservation, réservation d’un transfert vers l’aéroport, d’un spa ou d’un dîner).
Le 2e apporteur mondial après American Express
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Grand Luxury Group est maintenant établie rue Saint-Florentin, à quelques pas de la place de la Concorde et du palace parisien l’hôtel du Crillon.
A Paris et dans ses bureaux ouverts à Londres, Dubaï, Manille, Florence, Maurice et très bientôt New York, elle emploie une centaine de personnes, pour la plupart des experts issus des palaces internationaux.
Depuis 5 ans son chiffre d’affaires est en croissance constante : 25 M€ en 2015, 71 M€ en 2018 soit + 52 % par rapport à 2017. Objectif 2019 : atteindre les 100 M€.
Le groupe a développé un partenariat avec près de 450 établissements de prestige à travers le monde.
L’exigence de qualité amène à modifier régulièrement son carnet d’adresses. Et sur ce marché très ciblé, Grand Luxury Group se présente comme le deuxième apporteur mondial après American Express.
Restée à 100 % privée et familiale l’entreprise s’autofinance. Depuis 6 ans ses bénéfices nourrissent son développement organique.
A Paris et dans ses bureaux ouverts à Londres, Dubaï, Manille, Florence, Maurice et très bientôt New York, elle emploie une centaine de personnes, pour la plupart des experts issus des palaces internationaux.
Depuis 5 ans son chiffre d’affaires est en croissance constante : 25 M€ en 2015, 71 M€ en 2018 soit + 52 % par rapport à 2017. Objectif 2019 : atteindre les 100 M€.
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L’exigence de qualité amène à modifier régulièrement son carnet d’adresses. Et sur ce marché très ciblé, Grand Luxury Group se présente comme le deuxième apporteur mondial après American Express.
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La croisière, un cap de diversification
L’Europe toutes nationalités confondues représente le premier marché de Grand Luxury Group soit 51 % (dont 12 % de Britanniques suivis par 9 % de Français).
Au commencement la France était en tête. Ce sont maintenant les Etats-Unis avec 28 % de la clientèle.
Sur les 150 000 clients qui ont voyagé avec Grand Luxury Group, le taux de fidélité flirte avec les 40 %. C’est la raison pour laquelle l’offre se diversifie.
Soucieux d’offrir à ses clients de nouvelles expériences sur un même segment de qualité, le groupe a engagé depuis mars dernier une collaboration avec six compagnies de croisières maritimes de prestige : Seabourn, Crystal, Ponant, Regent Seven Seas, Celebrity, Azamara Club ainsi que sur les grands fleuves du monde avec Uniworld.
Une dernière se joindra au partenariat en 2020 : Ritz-Carlton Yachts.
Sous la marque Grand Luxury Expérience l’entreprise créait voici deux ans une activité événementielle dans ce même esprit qui repose sur l’expérience et la connaissance de cette hôtellerie de luxe.
La responsable de cette activité est Julia Bary une ancienne du George V, l’un des palaces parisiens.
Le luxe s'est aussi la discrétion, et Grand Luxury Group l'a bien compris. La plateforme avance doucement mais surement.
Au commencement la France était en tête. Ce sont maintenant les Etats-Unis avec 28 % de la clientèle.
Sur les 150 000 clients qui ont voyagé avec Grand Luxury Group, le taux de fidélité flirte avec les 40 %. C’est la raison pour laquelle l’offre se diversifie.
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Publié par Michèle Sani
