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Tags (13) : litige

Agents de voyages : 12 conseils pour éviter les litiges avec vos clients [ABO]

Agents de voyages : 12 conseils pour éviter les litiges avec vos clients [ABO]
| 05/05/2025 | CLUB ABONNES
Chaque année, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) traite près de 18 000 dossiers de litiges clients. Une mine d'informations précieuses sur les causes récurrentes de conflits entre professionnels du tourisme et voyageurs. Jean-Pierre Mas, Médiateur du Tourisme et du Voyage, en tire 12 conseils...
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Relation client : un litige bien géré, c'est un client fidélisé ! (0,99€)

Relation client : un litige bien géré, c'est un client fidélisé ! (0,99€)
| 24/11/2019 | Distribution
Le traitement des litiges est primordial dans la relation client. L’enjeu ? L'image de votre entreprise. En 2018, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a enregistré plus de 10 000 demandes de médiation, soit une progression de 77% par rapport à 2017. Retards et annulations des vols tiennent...
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Litiges aériens : les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche

Litiges aériens : les passagers ne peuvent plus saisir le tribunal le plus proche
| 10/03/2017 | Transport
Dans 3 arrêts rendus pour des affaires initiées notamment par Air France et Air France, la Cour de cassation estime que les règles de l'article R. 613-3 du code de la consommation ne s'applique pas aux litiges entre des particuliers et des compagnies aériennes. Il faut saisir le tribunal du siège...
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Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences !

Retards, annulations : les litiges aériens compliquent la vie des voyageurs et... des agences !
Céline Eymery | 17/02/2017 | Distribution
Les litiges dans le secteur de l'aérien représentent la moitié des dossiers reçus à la Médiation Tourisme et Voyage. Les difficultés rencontrées par les passagers lors d'une annulation, d'un retard ou d'une perte de bagages empoisonnent aussi les relations commerciales des agences de voyages avec...
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Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?

Agence de voyages : comment prévenir et gérer au mieux les litiges ?
Céline Eymery | 17/11/2016 | Distribution
Comment prévenir et gérer au mieux les litiges dans le voyage ? Khalid El Wardi, secrétaire général de la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) qui a animé un atelier sur le sujet à l'occasion du Congrès des Entreprises du Voyage, revient pour TourMaG.com sur plusieurs points de vigilance afin...
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Médiation Tourisme et Voyages : ce qu'il faut faire pour éviter les litiges avec les clients

Médiation Tourisme et Voyages : ce qu'il faut faire pour éviter les litiges avec les clients
| 29/03/2016 | Distribution
Lors de la présentation de son rapport annuel, la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) a rédigé à l'attention des professionnels du tourisme et des voyageurs plusieurs recommandations afin d'éviter certains litiges. TourMaG.com a repris ainsi l'ensemble de ses conseils extraits de ce rapport....
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Le CEC et la Médiation Tourisme veulent améliorer le règlement amiable des litiges

| 15/12/2014 | Transport
Un nouveau protocole de coopération a été conclu entre le CEC et la Médiation Tourisme et Voyage dans l'optique de rendre plus performant le réglement amiable des litiges sur l'achat de vols secs ou de forfaits dans un contexte transfrontalier. Le 11 décembre, le Centre Européen de la Consommation...
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Médiateur du tourisme : +72% de litiges en 2013

Médiateur du tourisme : +72% de litiges en 2013
| 21/03/2014 | Distribution
Mieux connue de la part des consommateurs, la Médiation Tourisme et Voyages a été saisie plus souvent en 2013. L'organisme doit ainsi augmenter son budget de fonctionnement pour faire face à des demandes en hausse de 40% sur le premier trimestre de l'année. En 2013, le médiateur du tourisme...
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France : 14 % des litiges portent sur l'annulation ou la modification de vacances

| 11/07/2013 | Distribution
AXA Protection Juridique dévoile jeudi 11 juillet 2013, les résultats du 2e Baromètre sur les Français et la défense de leurs droits. Dans le secteur du tourisme, on y apprend que 25 % des clients ont déjà été confrontés à un litige lié à un voyage et que les différends commerciaux sur l'annulation...
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Force majeure : un même litige mais 2 régimes différents pour le TO et l'agence

Force majeure : un même litige mais 2 régimes différents pour le TO et l'agence
C.E. | 09/06/2011 | Distribution
Pour Me Emmanuelle Llop, Avocat à la Cour (Clyde&Co), le jugement qui a condamné une agence de voyages à rembourser son client pour une prestation non fournie en raison de la fermeture du ciel européen, semble "ahurissant", avec à l'arrivée deux régimes différents selon que l'on soit tour opérateur...
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Force majeure : une agence condamnée à verser des dommages et intérêts à son tour-opérateur !

Force majeure : une agence condamnée à verser des dommages et intérêts à son tour-opérateur !
| 06/06/2011 | Distribution
Une agence condamnée par décision de justice à rembourser à son client la prestation non fournie en raison de la fermeture du ciel européen, voilà une pilule difficile à avaler. Mais attendez la suite : le plus stupéfiant dans l'affaire c'est que dans son jugement un tribunal de proximité a...
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290411-44 - Réservation de chambre d’hôtel seule par une agence : quelle est la responsabilité applicable ? De plein droit ou de mandataire ?

La Rédaction | 03/05/2011 | Distribution
SOS litiges : Emmanuelle Llop, Avocat à la Cour, répond aux questions des lecteurs de TourMaG.com. - L’article L. 211-1 du Code du Tourisme concerne le régime de la vente de voyages et de séjours et énumère les opérations d’organisation ou de vente de voyages, de séjours ou de services liés au...
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Litiges : attention, le SMS peut constituer une preuve !

Rédaction (C.E) | 16/07/2007 | Distribution
Si vous avez des clients qui vous ont adressé des SMS à propos d’un SAV, méfiez-vous : cela pourrait constituer une preuve en cas de litige, si l’on en croît un arrêt en date du 23 mai 2007 (Cass. Soc, 23 mai 2007, n° 06-43209, Société civile professionnelle SCP Laville-Aragon et autre c/ Mme...
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