Le CEC et la Médiation Tourisme veulent améliorer le règlement amiable des litiges

Le 11 décembre, le Centre Européen de la Consommation (CEC) et la Médiation Tourisme et Voyage (MTV) française ont signé un protocole de coopération.

Cet accord vise à rendre plus performant le règlement à l'amiable des litiges sur l'achat de vols secs ou de forfaits touristiques survenus dans un contexte transfrontalier.

Pour cela, une procédure commune de traitement et de suivi des réclamations des voyageurs de part et d'autre des frontières en Europe dans le cas d'un vol annulé ou retardé, d'un surbooking ou de la perte de bagages a été mise en place.