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Tags (12) : mediation

Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?

Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?
| 31/10/2025 | Distribution
Comme chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette semaine, notre série "Litige, Mode d'emploi" revient sur le cas d'un client qui a estimé que l'hôtel réservé dans le cadre d'un forfait touristique, n'avait pas le standing attendu. Un...
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Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement

Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement
| 24/10/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Une voyageuse avait réservé, via une agence de...
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Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?

Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?
| 17/10/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Un passager a subi un retard de près de 12...
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Retard, perte de bagage, correspondance manquée : quand tout s’enchaîne !

Retard, perte de bagage, correspondance manquée : quand tout s’enchaîne !
| 10/10/2025 | Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. L’objectif : proposer aux professionnels du tourisme des clés pratiques, fondées sur des situations réelles, pour mieux comprendre leurs obligations et anticiper les risques du quotidien. Cette semaine,...
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Vol sec : quid de la responsabilité des agences face aux obligations d'information ?

Vol sec : quid de la responsabilité des agences face aux obligations d'information ?
| 03/10/2025 | Distribution
Nouveau ! Chaque semaine, TourMaG mettra en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Objectif : donner aux professionnels du tourisme des clés pratiques, à partir de situations réelles, pour mieux appréhender leurs obligations et mieux anticiper les risques du quotidien. Pour...
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Pourquoi la Médiation Tourisme et Voyage monte en puissance ?

Pourquoi la Médiation Tourisme et Voyage monte en puissance ?
| 23/09/2025 | Distribution
L’organisme verra son activité fortement augmenter en 2026, avec l’obligation pour tous les passagers aériens de recourir à ses services pour les incidents de vol avant d’intenter éventuellement une action en justice. Presque un an après l’arrivée de René-Marc Chikli (ex Seto) à sa présidence et de...
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Litiges aériens : vers une résolution sans les tribunaux ? 🔑

Litiges aériens : vers une résolution sans les tribunaux ? 🔑
| 07/10/2024 | CLUB ABONNES
Les tribunaux de commerce, notamment celui de Bobigny, croulent sous une masse effarante de dossiers entre les compagnies aériennes et les voyageurs. Un retard non dédommagé, une jambe cassée en sortant de l'appareil... les raisons de saisir la justice française pour obtenir gain de cause se...
aerien, jean pierre mas, mediation, mediation tourisme et voyage

Médiation Tourisme Voyage : "Raccourcir les délais de traitement"

Médiation Tourisme Voyage : "Raccourcir les délais de traitement"
| 18/06/2024 | Distribution
Médiateur du Tourisme et du Voyage depuis le 1er janvier, Jean-Pierre Mas a présenté le bilan de l’année 2023. Une année qui a vu le nombre de saisines, un peu moins de 18 000, diminuer de 8% par rapport à 2022. Le successeur de Jean-Pierre Teyssier va s’atteler à réduire les délais de traitement...
jean pierre mas, mas, mediation

Médiation : "Sans connaissance du cadre juridique, les conséquences peuvent être lourdes..." 🔑

Médiation : "Sans connaissance du cadre juridique, les conséquences peuvent être lourdes..." 🔑
| 11/05/2022 | CLUB ABONNES
Balayé par la pire crise de son histoire, le tourisme n'a pas vraiment été aidé par les règles qui le régissent. Le virus a rendu le Code du tourisme trop lourd et obsolète. Le fossé entre un texte de loi qui ne prévoyait pas une telle situation et la réalité, a obligé les les professionnels à...
code du tourisme, droit tourisme, mediation, mediation tourisme, tourisme

Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !

Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !
| 21/12/2011 | Distribution
Comment va fonctionner la Médiation du Tourisme et du Voyage qui sera mise en place le 1er janvier 2012 ? Quel sera le coût pour les professionnels ? Quels professionnels sont concernés par cette médiation ?Quel délai pour une médiation ? TourMaG.com a établi une FAQ pour répondre concrètement à...
mediation, médiation, tourisme, voyage

Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels

Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels
Michèle SANI | 12/12/2011 | Distribution
Sans Eyjafjöll et ses cendres volcaniques poussées sur l'Europe continentale par les vents dominants, le médiateur tourisme n'existerait pas. C'était un certain 15 avril 2010... Le principe de précaution, les vols annulés, le trafic aérien européen perturbé puis totalement interrompu avant un...
ceto, fnam, mediateur, médiateur, mediation, médiation, snav

Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme

Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme
| 12/12/2011 | People
Jean-Pierre Teyssier est nommé Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyage. Il prendra ses fonctions dès le 1er janvier 2012. Le nom du premier médiateur du tourisme et des voyages vient de tomber. Lors de la première assemblée générale constitutive de l’association de la Médiation...
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