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Tags (19) : mediation

Grève ferroviaire avant un vol long-courrier : quelle responsabilité pour l’agence ? [ABO]

Grève ferroviaire avant un vol long-courrier : quelle responsabilité pour l’agence ? [ABO]
| 19/12/2025 | Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présente le cas d'un passager qui a vu son train annulé deux jours avant son départ en raison d'une grève. Il a dû se rendre à l'aéroport pour prendre son vol vers l'Ile Maurice en voiture. Dans ce cas, quelle responsabilité pour l'agence ? Un voyageur ayant...
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Refus d'embarquement après le retard d'un train : quid du remboursement des frais ? [ABO]

Refus d'embarquement après le retard d'un train : quid du remboursement des frais ? [ABO]
| 12/12/2025 | Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette fois-ci, focus sur le cas d'un passager qui n'a pas pu embarquer pour son vol, en raison d'un retard important de son train. Un passager ayant réservé un trajet multimodal combinant un train, puis...
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Dimanche à Bamako... pour un départ mardi : quid du remboursement et des indemnités ?

Dimanche à Bamako... pour un départ mardi : quid du remboursement et des indemnités ?
| 05/12/2025 | Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présente aujourd'hui le cas d'une passagère qui a subi le report de son vol Bamako - Paris, puis le retard de deux heures du vol de réacheminement. Dans ce cas, quid des remboursements des frais engagés et des indemnités de retard ? Une passagère ayant réservé...
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Vol dérouté à Orlando : la passagère rejoint Miami en voiture, qui paie les frais ?

Vol dérouté à Orlando : la passagère rejoint Miami en voiture, qui paie les frais ?
| 28/11/2025 | Distribution
Après un déroutement imprévu d’un vol Paris - Miami vers Orlando, la Médiation du Tourisme et du Voyage estime que les conditions météorologiques constituaient des circonstances extraordinaires. La compagnie n’est donc pas tenue de rembourser les frais annexes engagés par la passagère après avoir...
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Indemnisation partielle après deux annulations de vol pour la Sardaigne

Indemnisation partielle après deux annulations de vol pour la Sardaigne
| 21/11/2025 | Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présent aujourd'hui le cas d'une passager qui a eu deux vols annulés coup sur coup. Elle a estimé qu’un passager devait recevoir 250€ pour l’annulation de son vol initial Paris Orly - Olbia, tout en exonérant la compagnie pour l’annulation du vol de...
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Non-conformité d’un hôtel 4* : l'agence priée de participer aux frais de surclassement

Non-conformité d’un hôtel 4* : l'agence priée de participer aux frais de surclassement
| 14/11/2025 | Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. L’objectif : proposer aux professionnels du tourisme des clés pratiques, fondées sur des situations réelles. Cette semaine, focus sur le cas de clients qui ont contesté le classement 4 étoiles de leur...
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Correspondance manquée : l’agence tenue de rembourser les frais de réacheminement

Correspondance manquée : l’agence tenue de rembourser les frais de réacheminement
| 10/11/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage chaque semaine un cas bien spécifique, pour aider les professionnels à éviter certaines embuches. Un voyageur, ayant réservé un forfait touristique incluant...
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Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?

Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?
| 31/10/2025 | Distribution
Comme chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette semaine, notre série "Litige, Mode d'emploi" revient sur le cas d'un client qui a estimé que l'hôtel réservé dans le cadre d'un forfait touristique, n'avait pas le standing attendu. Un...
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Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement

Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement
| 24/10/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Une voyageuse avait réservé, via une agence de...
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Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?

Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?
| 17/10/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Un passager a subi un retard de près de 12...
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Retard, perte de bagage, correspondance manquée : quand tout s’enchaîne !

Retard, perte de bagage, correspondance manquée : quand tout s’enchaîne !
| 10/10/2025 | Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. L’objectif : proposer aux professionnels du tourisme des clés pratiques, fondées sur des situations réelles, pour mieux comprendre leurs obligations et anticiper les risques du quotidien. Cette semaine,...
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Vol sec : quid de la responsabilité des agences face aux obligations d'information ?

Vol sec : quid de la responsabilité des agences face aux obligations d'information ?
| 03/10/2025 | Distribution
Nouveau ! Chaque semaine, TourMaG mettra en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Objectif : donner aux professionnels du tourisme des clés pratiques, à partir de situations réelles, pour mieux appréhender leurs obligations et mieux anticiper les risques du quotidien. Pour...
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Pourquoi la Médiation Tourisme et Voyage monte en puissance ?

Pourquoi la Médiation Tourisme et Voyage monte en puissance ?
| 23/09/2025 | Distribution
L’organisme verra son activité fortement augmenter en 2026, avec l’obligation pour tous les passagers aériens de recourir à ses services pour les incidents de vol avant d’intenter éventuellement une action en justice. Presque un an après l’arrivée de René-Marc Chikli (ex Seto) à sa présidence et de...
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Litiges aériens : vers une résolution sans les tribunaux ? 🔑

Litiges aériens : vers une résolution sans les tribunaux ? 🔑
| 07/10/2024 | CLUB ABONNES
Les tribunaux de commerce, notamment celui de Bobigny, croulent sous une masse effarante de dossiers entre les compagnies aériennes et les voyageurs. Un retard non dédommagé, une jambe cassée en sortant de l'appareil... les raisons de saisir la justice française pour obtenir gain de cause se...
aerien, jean pierre mas, mediation, mediation tourisme et voyage

Médiation Tourisme Voyage : "Raccourcir les délais de traitement"

Médiation Tourisme Voyage : "Raccourcir les délais de traitement"
| 18/06/2024 | Distribution
Médiateur du Tourisme et du Voyage depuis le 1er janvier, Jean-Pierre Mas a présenté le bilan de l’année 2023. Une année qui a vu le nombre de saisines, un peu moins de 18 000, diminuer de 8% par rapport à 2022. Le successeur de Jean-Pierre Teyssier va s’atteler à réduire les délais de traitement...
jean pierre mas, mas, mediation

Médiation : "Sans connaissance du cadre juridique, les conséquences peuvent être lourdes..." 🔑

Médiation : "Sans connaissance du cadre juridique, les conséquences peuvent être lourdes..." 🔑
| 11/05/2022 | CLUB ABONNES
Balayé par la pire crise de son histoire, le tourisme n'a pas vraiment été aidé par les règles qui le régissent. Le virus a rendu le Code du tourisme trop lourd et obsolète. Le fossé entre un texte de loi qui ne prévoyait pas une telle situation et la réalité, a obligé les les professionnels à...
code du tourisme, droit tourisme, mediation, mediation tourisme, tourisme

Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !

Médiation litiges : la FAQ pour toutes les questions que vous vous posez... et les autres !
| 21/12/2011 | Distribution
Comment va fonctionner la Médiation du Tourisme et du Voyage qui sera mise en place le 1er janvier 2012 ? Quel sera le coût pour les professionnels ? Quels professionnels sont concernés par cette médiation ?Quel délai pour une médiation ? TourMaG.com a établi une FAQ pour répondre concrètement à...
mediation, médiation, tourisme, voyage

Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels

Médiation Tourisme : il en coûtera chaque année 150 000 euros aux professionnels
Michèle SANI | 12/12/2011 | Distribution
Sans Eyjafjöll et ses cendres volcaniques poussées sur l'Europe continentale par les vents dominants, le médiateur tourisme n'existerait pas. C'était un certain 15 avril 2010... Le principe de précaution, les vols annulés, le trafic aérien européen perturbé puis totalement interrompu avant un...
ceto, fnam, mediateur, médiateur, mediation, médiation, snav

Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme

Jean-Pierre Teyssier premier Médiateur du tourisme
| 12/12/2011 | People
Jean-Pierre Teyssier est nommé Médiateur pour la Médiation du Tourisme et du Voyage. Il prendra ses fonctions dès le 1er janvier 2012. Le nom du premier médiateur du tourisme et des voyages vient de tomber. Lors de la première assemblée générale constitutive de l’association de la Médiation...
ceto, fnam, FNAM, mediation, médiation, snav


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