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Tags (29) : mediation

Vol retour annulé : la compagnie doit-elle rembourser les frais engagés par la passagère ? [ABO]

Vol retour annulé : la compagnie doit-elle rembourser les frais engagés par la passagère ? [ABO]
| 20/03/2026 | CLUB ABONNES
Privée de son vol retour sans solution de réacheminement, une passagère contrainte d’organiser elle-même son retour a engagé des frais importants. La compagnie aérienne doit-elle rembourser les frais engagés ? Voici la réponse de la Médiation tourisme et voyage (MTV). Une passagère d’un vol Genève...
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Circuit au Maroc annulé, séjour de substitution dégradé : quid de l'indemnisation pour l'agence ? [ABO]

Circuit au Maroc annulé, séjour de substitution dégradé : quid de l'indemnisation pour l'agence ? [ABO]
| 13/03/2026 | CLUB ABONNES
Privés de leur circuit 4* au Maroc après l’annulation de leur vol Paris–Marrakech, des voyageurs ont accepté un séjour de substitution en Tunisie, de catégorie inférieure. Malgré ce séjour de compensation, les clients ont demandé une indemnité financière. Voici ce que la Médiation tourisme et...
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"Embarquez sans le bébé !" La proposition qui coûte cher au croisiériste [ABO]

"Embarquez sans le bébé !" La proposition qui coûte cher au croisiériste [ABO]
| 27/02/2026 | CLUB ABONNES
Une famille a vu l'embarquement de son bébé refusé pour une croisière, en raison de problème de formalités. Défaut d'information, zèle... la Médiation tourisme et voyage (MTV) décrypte ce nouveau cas de litige pour TourMaG. Une cliente conteste le refus d’embarquement de sa famille pour une...
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Passager bloqué à New York : mauvaise météo puis problème technique, quid de l'indemnisation ? [ABO]

Passager bloqué à New York : mauvaise météo puis problème technique, quid de l'indemnisation ? [ABO]
| 19/02/2026 | CLUB ABONNES
Vols annulés à New York : entre tempête de neige et panne technique, quel dédommagement espérer ? Entre frais et RTT perdus, la Médiation Tourisme et Voyage détaille pour TourMaG ce cas bien particulier. Un passager conteste l’annulation de son vol New York - Paris du 19 janvier 2025 ; puis celle...
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Forfait touristique : quelle indemnisation après une série de ratés ? [ABO]

Forfait touristique : quelle indemnisation après une série de ratés ? [ABO]
| 13/02/2026 | CLUB ABONNES
Un voyageur mécontent de son circuit en Asie du Sud-Est réclamait une indemnisation forfaitaire de 15 % du prix de son séjour, invoquant divers manquements contractuels. La Médiation Tourisme et Voyage décrypte pour TourMaG ce litige ! Un voyageur avait souscrit, pour deux personnes, un forfait...
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Bombe sur les rails, un premier vol raté... et une pénalité en prime pour le passager ! [ABO]

Bombe sur les rails, un premier vol raté... et une pénalité en prime pour le passager ! [ABO]
| 06/02/2026 | CLUB ABONNES
En raison de la découverte d'un engin explosif datant de la Seconde Guerre mondiale, le trafic ferroviaire a été interrompu, empêchant un passager d'arriver à temps pour son premier vol. Contraint de modifier son itinéraire pour rejoindre sa destination, le voyageur s'est vu infliger une pénalité...
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Correspondance manquée, l’indemnisation ne marche pas à tous les coups [ABO]

Correspondance manquée, l’indemnisation ne marche pas à tous les coups [ABO]
| 30/01/2026 | CLUB ABONNES
Aujourd'hui, la Médiation Tourisme et Voyage revient sur le cas d'une voyageuse qui avait réservé un forfait à destination de l'Afrique Australe qui comprenait plusieurs segments aériens opérés par des transporteurs différents. Un retard et tout s'enraille ! Voici un exemple où la demande...
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Vol sec annulé : qui de l’agence ou de la compagnie doit indemniser les passagers ? [ABO]

Vol sec annulé : qui de l’agence ou de la compagnie doit indemniser les passagers ? [ABO]
| 23/01/2026 | CLUB ABONNES
Un vol annulé et des passagers qui réclament, outre le remboursement, l’indemnisation forfaitaire de 600€ prévue par le règlement européen. La Médiation Tourisme et Voyage décrypte ce cas concret pour les lecteurs de TourMaG. Un voyageur avait réservé, par l’intermédiaire d’une plateforme de...
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Mauvaise météo et retard de vol : l'indemnisation peut-elle quand même avoir lieu ? [ABO]

Mauvaise météo et retard de vol : l'indemnisation peut-elle quand même avoir lieu ? [ABO]
| 16/01/2026 | CLUB ABONNES
Mauvaise météo et retard de vol... un passager aérien a demandé l’indemnisation forfaitaire prévue par le règlement européen des passagers aériens. Aujourd'hui TourMaG expose ce cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage, qui permet de mieux comprendre les rouages de l'indemnisation. Un...
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Correspondance impossible après un changement d’horaire : qui doit payer les nuits d’hôtel ? [ABO]

Correspondance impossible après un changement d’horaire : qui doit payer les nuits d’hôtel ? [ABO]
| 09/01/2026 | CLUB ABONNES
Un couple voit son vol Phuket–Paris, via Singapour, avancé de 20 minutes sur le tronçon Singapour–Paris, rendant la correspondance impossible. Quid du remboursement des frais ? Comme chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Un couple ayant...
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Grève ferroviaire avant un vol long-courrier : quelle responsabilité pour l’agence ? [ABO]

Grève ferroviaire avant un vol long-courrier : quelle responsabilité pour l’agence ? [ABO]
| 19/12/2025 | CLUB ABONNES
La Médiation du Tourisme et du Voyage présente le cas d'un passager qui a vu son train annulé deux jours avant son départ en raison d'une grève. Il a dû se rendre à l'aéroport pour prendre son vol vers l'Ile Maurice en voiture. Dans ce cas, quelle responsabilité pour l'agence ? Un voyageur ayant...
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Refus d'embarquement après le retard d'un train : quid du remboursement des frais ? [ABO]

Refus d'embarquement après le retard d'un train : quid du remboursement des frais ? [ABO]
| 12/12/2025 | Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette fois-ci, focus sur le cas d'un passager qui n'a pas pu embarquer pour son vol, en raison d'un retard important de son train. Un passager ayant réservé un trajet multimodal combinant un train, puis...
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Dimanche à Bamako... pour un départ mardi : quid du remboursement et des indemnités ?

Dimanche à Bamako... pour un départ mardi : quid du remboursement et des indemnités ?
| 05/12/2025 | Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présente aujourd'hui le cas d'une passagère qui a subi le report de son vol Bamako - Paris, puis le retard de deux heures du vol de réacheminement. Dans ce cas, quid des remboursements des frais engagés et des indemnités de retard ? Une passagère ayant réservé...
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Vol dérouté à Orlando : la passagère rejoint Miami en voiture, qui paie les frais ?

Vol dérouté à Orlando : la passagère rejoint Miami en voiture, qui paie les frais ?
| 28/11/2025 | Distribution
Après un déroutement imprévu d’un vol Paris - Miami vers Orlando, la Médiation du Tourisme et du Voyage estime que les conditions météorologiques constituaient des circonstances extraordinaires. La compagnie n’est donc pas tenue de rembourser les frais annexes engagés par la passagère après avoir...
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Indemnisation partielle après deux annulations de vol pour la Sardaigne

Indemnisation partielle après deux annulations de vol pour la Sardaigne
| 21/11/2025 | Distribution
La Médiation du Tourisme et du Voyage présent aujourd'hui le cas d'une passager qui a eu deux vols annulés coup sur coup. Elle a estimé qu’un passager devait recevoir 250€ pour l’annulation de son vol initial Paris Orly - Olbia, tout en exonérant la compagnie pour l’annulation du vol de...
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Non-conformité d’un hôtel 4* : l'agence priée de participer aux frais de surclassement

Non-conformité d’un hôtel 4* : l'agence priée de participer aux frais de surclassement
| 14/11/2025 | Distribution
Chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. L’objectif : proposer aux professionnels du tourisme des clés pratiques, fondées sur des situations réelles. Cette semaine, focus sur le cas de clients qui ont contesté le classement 4 étoiles de leur...
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Correspondance manquée : l’agence tenue de rembourser les frais de réacheminement

Correspondance manquée : l’agence tenue de rembourser les frais de réacheminement
| 10/11/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage chaque semaine un cas bien spécifique, pour aider les professionnels à éviter certaines embuches. Un voyageur, ayant réservé un forfait touristique incluant...
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Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?

Forfait touristique : que se passe-t-il si l'hôtel n'a pas le standing attendu ?
| 31/10/2025 | Distribution
Comme chaque semaine, TourMaG met en lumière un cas concret issu de la Médiation Tourisme et Voyage. Cette semaine, notre série "Litige, Mode d'emploi" revient sur le cas d'un client qui a estimé que l'hôtel réservé dans le cadre d'un forfait touristique, n'avait pas le standing attendu. Un...
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Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement

Malaise avant le départ : l’absence d’assurance prive la cliente d’un remboursement
| 24/10/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Une voyageuse avait réservé, via une agence de...
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Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?

Indemnisation retards aériens : quid des vols au départ d'un pays hors Europe ?
| 17/10/2025 | Distribution
Notre série "Litige, mode d'emploi" se poursuit. Aujourd'hui, TourMaG met en lumière en partenariat avec la Médiation Tourisme et Voyage, le cas d'un passager qui a subi un retard important sur son vol entre Hanoï et Paris. Voici un rappel des règles ! Un passager a subi un retard de près de 12...
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