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Tags (44) : mediation
Hébergement non conforme : les voyageurs pouvaient-ils quitter l'hôtel ? [ABO]
Céline Eymery
| 28/07/2026
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CLUB ABONNES
Bungalow réservé indisponible, solutions d'hébergement refusées, départ anticipé... Saisie par des vacanciers à la suite de deux séjours successifs en Tunisie, la Médiation Tourisme et Voyage s'est penchée sur les obligations du voyagiste en cas de non-conformité et sur les conséquences du refus,...
mediation
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Vol retardé et billet racheté par le client : pourquoi la Médiation a coupé la poire en deux [ABO]
Céline Eymery
| 24/07/2026
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CLUB ABONNES
Plus de 16 heures de retard sur un vol retour entre Tunis et Lyon, un billet racheté en urgence pour rentrer en France... Saisie par un voyageur, la Médiation Tourisme et Voyage s'est penchée sur les obligations de l'organisateur d'un voyage à forfait en matière d'assistance et sur les conditions...
mediation
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Retard de bagages : quels frais la compagnie aérienne doit-elle rembourser ? [ABO]
Céline Eymery
| 17/07/2026
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CLUB ABONNES
Retard de bagages, valise détériorée et équipements pour nourrisson livrés avec plusieurs jours de retard... La Médiation Tourisme et Voyage revient sur un litige opposant une famille à une compagnie aérienne française à la suite d'un vol qui ne s'est pas déroulé exactement comme prévu. Un voyageur...
mediation
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Refus d'embarquement : surbooking, retard à la porte... qui doit prouver quoi ? [ABO]
Céline Eymery
| 10/07/2026
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CLUB ABONNES
Quatre voyageurs ont réclamé le remboursement de leurs billets et de leurs frais après un refus d'embarquement sur un vol Paris-Porto. File d'attente trop longue à l'aéroport, surbooking... la Médiation Tourisme et Voyage décrypte pour TourMaG ce cas spécifique. Quatre passagers ont été refusé à...
mediation
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Un enfant sans document valide : la compagnie pouvait-elle refuser toute la famille ? [ABO]
Céline Eymery
| 03/07/2026
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CLUB ABONNES
Une famille s'est vu refuser l'embarquement sur un vol vers la Tunisie en raison du passeport non conforme de l'un des enfants. La compagnie pouvait-elle empêcher les deux autres passagers, pourtant munis de documents valides, de monter à bord ? Voici l'avis rendu par la Médiation Tourisme et...
mediation
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Refus d'embarquement : le retard du vol ne dispense pas de respecter l'heure limite ! [ABO]
La Rédaction
| 26/06/2026
|
CLUB ABONNES
Un voyageur réclamait le remboursement de ses billets et une indemnisation après s'être vu refuser l'embarquement sur un vol Paris-Le Caire, alors qu'il s'est présenté lui même en retard à l'embarquement. La Médiation Tourisme et Voyage décrypte ce cas pour TourMaG. Un voyageur a saisi la Médiation...
mediation
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Village vacances "dégradé" et demande de remboursement : fallait le signaler avant de partir ! [ABO]
Céline Eymery
| 19/06/2026
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CLUB ABONNES
Un vacancier a sollicité le remboursement intégral de son séjour dans un village vacances, ainsi qu’une indemnisation complémentaire, estimant avoir été confronté à des conditions de séjour dégradées, qui l'ont obligé à quitter les lieux, avec sa famille, dès le lendemain de son arrivée. De son...
mediation
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Atterrissage musclé et problème de santé : quid de l'indemnisation ? [ABO]
Céline Eymery
| 12/06/2026
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CLUB ABONNES
Une passagère réclamait une indemnisation après un atterrissage qu’elle jugeait particulièrement brutal à Marseille, estimant avoir subi d’importants préjudices physiques. Sa demande était-elle fondée ? La Médiation Tourisme et Voyage revient sur ce dossier et nous livre son analyse. Une passagère...
mediation
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Présence de sargasses : la responsabilité de l'agence peut-elle être engagée ? [ABO]
Céline Eymery
| 05/06/2026
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CLUB ABONNES
Deux voyageuses ayant réservé un séjour aux Caraïbes réclamaient le remboursement intégral de leur voyage en raison de la présence massive de sargasses. Quid de la responsabilité ? Quid du défaut d'information ? Voici l'analyse de la Médiation Tourisme et Voyage. Deux voyageuses ont saisi la...
mediation
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Passeport sans prénom : pourquoi ce passager a été refusé à l’embarquement [ABO]
Céline Eymery
| 29/05/2026
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CLUB ABONNES
Refusé à l’embarquement pour un vol entre Paris et les Emirats arabes unis, un passager a saisi la Médiation Tourisme et Voyage après avoir dû modifier son itinéraire et annuler une réservation sur place. En cause : un passeport jugé non conforme aux exigences des autorités émiriennes, qui ne...
mediation
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Validité passeport, refus d'embarquement : le passager peut-il obtenir un remboursement ? [ABO]
Céline Eymery
| 07/05/2026
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CLUB ABONNES
Refusé à l’embarquement pour un passeport ne respectant pas les conditions d’entrée à Taïwan, un voyageur réclamait le remboursement de ses billets et une indemnisation. Voici l'analyse de la Médiation Tourisme et Voyage. Un voyageur ayant réservé un billet d’avion pour un trajet aller-retour entre...
mediation
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Collision aviaire et retard aérien : les limites du droit à indemnisation [ABO]
La Rédaction
| 24/04/2026
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CLUB ABONNES
Une passagère, arrivée avec plus de trois heures de retard sur un vol Paris–Fort-de-France, sollicite une indemnisation sur le fondement du règlement européen. La compagnie s’y oppose, invoquant un événement extérieur. Voici l'analyse de la Médiation Tourisme et Voyage. Une passagère ayant réservé...
mediation
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Annuler son voyage pour des avis négatifs : quel remboursement ? [ABO]
Céline Eymery
| 17/04/2026
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CLUB ABONNES
Après avoir réservé un séjour, une voyageuse annule en raison d’avis négatifs sur l’hôtel. Elle réclame un remboursement intégral, refusé par l’agence. Cette dernière est-elle dans son bon droit ? La Médiation Tourisme et voyage nous éclaire sur ce cas. Une voyageuse ayant réservé un séjour en...
mediation
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Annulation de vol dans un forfait touristique : le voyageur doit-il maitriser les dépenses engagées ? [ABO]
Céline Eymery
| 10/04/2026
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CLUB ABONNES
À la suite de l’annulation de leur vol retour inclus dans un forfait touristique, deux voyageurs contraints d’organiser eux-mêmes leur rapatriement ont engagé des frais importants. Saisie du litige, voici la réponse de la Médiation Tourisme et Voyage. Deux voyageurs ayant souscrit un forfait...
mediation
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Chute d’un enfant à l’embarquement : vol raté, quid du remboursement ? [ABO]
La Rédaction
| 03/04/2026
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CLUB ABONNES
Victime d’un incident impliquant leur enfant juste avant l’embarquement, une famille a dû renoncer à son voyage et réclamer le remboursement de ses billets. La famille peut-elle prétendre à un remboursement de ses billets ? La Médiation tourisme et voyage (MTV) vous livre son analyse. Prête à...
mediation
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Vol retour annulé : la compagnie doit-elle rembourser les frais engagés par la passagère ? [ABO]
Céline Eymery
| 20/03/2026
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CLUB ABONNES
Privée de son vol retour sans solution de réacheminement, une passagère contrainte d’organiser elle-même son retour a engagé des frais importants. La compagnie aérienne doit-elle rembourser les frais engagés ? Voici la réponse de la Médiation tourisme et voyage (MTV). Une passagère d’un vol Genève...
mediation
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Circuit au Maroc annulé, séjour de substitution dégradé : quid de l'indemnisation pour l'agence ? [ABO]
Céline Eymery
| 13/03/2026
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CLUB ABONNES
Privés de leur circuit 4* au Maroc après l’annulation de leur vol Paris–Marrakech, des voyageurs ont accepté un séjour de substitution en Tunisie, de catégorie inférieure. Malgré ce séjour de compensation, les clients ont demandé une indemnité financière. Voici ce que la Médiation tourisme et...
mediation
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"Embarquez sans le bébé !" La proposition qui coûte cher au croisiériste [ABO]
Céline Eymery
| 27/02/2026
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CLUB ABONNES
Une famille a vu l'embarquement de son bébé refusé pour une croisière, en raison de problème de formalités. Défaut d'information, zèle... la Médiation tourisme et voyage (MTV) décrypte ce nouveau cas de litige pour TourMaG. Une cliente conteste le refus d’embarquement de sa famille pour une...
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Passager bloqué à New York : mauvaise météo puis problème technique, quid de l'indemnisation ? [ABO]
Céline Eymery
| 19/02/2026
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CLUB ABONNES
Vols annulés à New York : entre tempête de neige et panne technique, quel dédommagement espérer ? Entre frais et RTT perdus, la Médiation Tourisme et Voyage détaille pour TourMaG ce cas bien particulier. Un passager conteste l’annulation de son vol New York - Paris du 19 janvier 2025 ; puis celle...
mediation
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Forfait touristique : quelle indemnisation après une série de ratés ? [ABO]
Céline Eymery
| 13/02/2026
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CLUB ABONNES
Un voyageur mécontent de son circuit en Asie du Sud-Est réclamait une indemnisation forfaitaire de 15 % du prix de son séjour, invoquant divers manquements contractuels. La Médiation Tourisme et Voyage décrypte pour TourMaG ce litige ! Un voyageur avait souscrit, pour deux personnes, un forfait...
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