10e Forces de Vente Selectour Afat : Faire plus travailler son "QE" que son "QI"...

« Le fait d’avoir fait venir pour un atelier un consultant extérieur au tourisme (ndlr : Dominique Méar du cabinet Alias) était une très bonne idée. Et cela va me permettre d’avoir une autre approche vis à vis du client.

Je ramène de petites astuces comme envoyer un petit mot pour les anniversaires des meilleurs clients, chose que je ne faisais pas auparavant », raconte Mia (GR Tourisme, Paris 17e).

« L’atelier avec le consultant était très intéressant et a permis de montrer aux plus jeunes d’entre nous qu’il fallait revenir aux fondamentaux, et sortir de la stricte relation commerciale en faisant preuve de psychologie pour rassurer et fidéliser le client », considère pour sa part Fanny (Prony Voyages, Paris 17e).

« Ces dernières années, les Forces de Ventes, c’était un peu toujours la même chose. L’atelier avec le consultant apporte quelque chose d’original », ajoute Malika (Ghozzi Voyages, Paris 3e).

« Je me suis retrouvée dans pas mal de choses qui ont pu être échangées lors de cette atelier, notamment sur le fait de devoir se rendre disponible au maximum pour le client et sur l’importance de « projeter » le client dans son voyage en lui donnant un avant goût de ce qu’il va voir et expérimenter ».

Chez Lucile et Elise (Hangard Voyages, Rouen et Elbeuf), même son de cloche. « Nous avons retenu la nécessité de devoir plus se mettre la place du client : comprendre pourquoi il vient en agence et travailler sur une approche plus psychologique. Faire plus travailler son « QE » (quotient émotionnel), que son QI (quotient intellectuel) ! ».

« C’était effectivement une très bonne idée de faire venir un intervenant extérieur », reconnaît Jérôme (Le Chesnay Voyages).

« Il est juste dommage qu’il n’ait pas donné d’exemples plus concrets sur les techniques à appliquer, insisté sur des phrases clés ». Ce dernier souhaiterait aussi que l’on revoie l’organisation du workshop.

« Il serait plus efficace de prévoir des rendez-vous à l’avance avec les gens que l’on souhaite rencontrer ou tout du moins organiser des rotations de dix minutes ».

Malgré tout, le workshop a aussi été, pour d’autres, le moyen de faire plus ample connaissance avec des fournisseurs. « Nous travaillons souvent avec Amslav, qui n’est pas un TO référencé chez Selectour Afat », explique ainsi Mia (GR Tourisme). « Le fait d’avoir mieux fait connaissance avec la production d’Eastpak, qui lui est référencé, va certainement m’inciter à le proposer à mes clients. »

S’il est un sujet sur lequel tout le monde est tombé d’accord, c’est le choix de la destination. « La Réunion est une destination magique qui se vend toute seule », explique Jérôme (Le Chesnay Voyages). « C’est une destination qui colle complètement à l’actualité offrant une grande sécurité, une stabilité et très peu de décalage horaire ».

Même enthousiasme chez Elise (Hangard Voyages) : « C’est une magnifique surprise. La diversité, les paysages, les gens très accueillants. Tout m’a plu et je vendrai à coup sûr la Réunion dorénavant. Je suis juste un peu frustrée de ne pas avoir eu le temps d’en voir plus ! »