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68 % des consommateurs réservent uniquement leurs voyages sur Internet

étude d'Opinium pour MarkMonitor



MarkMonitor dévoile les résultats d'une étude commandée à Opinium sur les comportements d'achats de voyages en ligne. Il y apparaît que, dans le monde, 68 % des consommateurs ne réservent leurs vacances que sur Internet. En revanche, ils sont un certains nombres à en être déçus et à signaler un vol de leurs coordonnées bancaires.


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 13 Mai 2016

La distribution de voyages en ligne continue de gagner des parts de marché.

A travers le monde, 68 % des consommateurs réservent désormais leurs séjours uniquement sur Internet, selon les résultats d'une étude de MarkMonitor.

Elle a été réalisée par le cabinet d'études de marché Opinium. Il a interrogé 3 257 personnes au Royaume-Uni, aux USA, en Allemagne, en France, en Italie, au Danemark, en Espagne et aux Pays-Bas.

L'enquête révèle cependant que 7 % des personnes interrogées estiment que leur réservation en ligne ne satisfait pas toutes leurs attentes. "Ce qui souligne la nécessité de mieux informer les consommateurs à la réservation en ligne", analyse MarkMonitor.

Pour les touristes déçus par des vacances réservées en ligne, la première réaction (42 %) est de publier un avis négatif. Pour 40 %, c'est la tentative d'obtenir un remboursement qui est le réflexe. 35 % se plaignent auprès d'une instance de surveillance.

Par ailleurs, 37 % des internautes sondés ont signalé une utilisation abusive ou un vol de leur numéro de carte bancaire.

Parmi les consommateurs qui achètent des voyages en ligne, 75 % déclarent rechercher également sur Internet des remises pour leurs articles en prévision de leurs vacances.
DR : MarkMonitor
DR : MarkMonitor


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Commentaires

1.Posté par Fabrice BRAHIME MUNDONGO le 01/08/2017 19:08
Si 40% des consommateurs étaient victimes d'une fraude, il y a bien longtemps que le marché se serait effondré !

L'observatoire Markmonitor ne révèle pas que « 37% des internautes sondés ont signalé une utilisation abusive ou un vol de leur numéro de carte bancaire. » Il rapporte plutôt que « 37% des internautes qui gardent un mauvais souvenir de leur voyage signalent également un vol une utilisation frauduleuse de leur carte bancaire. »

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