Aérien : 7 sentiments successifs différents pour les passagers pendant un vol

Ce lundi 24 mars 2014, British Airways dévoile les résultats d'une étude commandée à Ipsos Mori sur les différentes émotions par lesquelles passent les passagers et leurs habitude lors d'un voyage en avion.

Ils révèlent qu'au cours d'un vol, les voyageurs connaissent 7 sentiments différents : le contrôle, l'autorité, la sécurité, l'appartenance, le plaisir, la convivialité et la vitalité.

Généralement, ils se succèdent dans cet ordre de la préparation du vol jusqu'à l'arrivée à destination.

"Nous avons tous nos habitudes lorsque nous voyageons, ajoute Abigail Comber, Responsable Marques et Marketing de la compagnie aérienne britannique.

Nos passagers sont au cœur de tout ce que nous entreprenons. Nous souhaitons leur proposer un service adapté à chacun de leur besoin."

L’étude, réalisée par Ipsos MORI pour British Airways, comprend une recherche qualitative et quantitative.

La phase qualitative a inclus quatre panels de consommateurs de deux heures, cinq interviews de fond de deux heures ainsi que quinze sessions de quatre heures avec des personnes du grand public.

2 602 personnes ont participé à la phase quantitative en répondant à une interview en ligne de vingt minutes. L’ensemble des personnes interrogées a voyagé en avion au moins deux fois au cours des 12 derniers mois et avec British Airways au moins une fois.

Ipsos MORI a appliqué une approche Censydiam pour la phase qualitative de l’étude, observant les émotions suivantes : le plaisir, la convivialité, l’appartenance, la sécurité, le contrôle, la reconnaissance, l’autorité et la vitalité.