CMS VACANCES | AERTiCKET : quand la technologie s’appuie sur l’humain pour mieux servir les pros du voyage

Une offre globale de fulfillment alliant Technologie & Services

Dans un secteur du voyage B2B en constante évolution, où la digitalisation accélère les transformations, CMS VACANCES | AERTiCKET fait un choix fort : celui de replacer l’humain au cœur de son modèle. Derrière des outils technologiques de pointe, ce sont des femmes et des hommes engagés, disponibles et expérimentés qui accompagnent les agences de voyages au quotidien. Une alliance équilibrée entre performance numérique et proximité humaine, pensée pour répondre aux attentes toujours plus complexes des professionnels du tourisme.

Rédigé par Aerticket le Lundi 9 Juin 2025

Une technologie de pointe… portée par des femmes et des hommes

La plateforme COCKPIT, développée par AERTiCKET, est aujourd’hui l’un des outils les plus complets et performants du marché B2B. Elle permet une gestion intégrale des réservations aériennes (GDS, NDC, compagnies low-cost), de l’hôtellerie, de la location de voitures, mais aussi des packages dynamiques. Grâce à ses nombreuses fonctionnalités, COCKPIT offre une autonomie totale dans la gestion des ventes et de l’après-vente, avec une interface intuitive et interconnectée avec les principaux outils de mid et back-office du marché.

Mais l’innovation technique ne serait rien sans l’intelligence humaine qui l’accompagne. Ce que les utilisateurs de COCKPIT apprécient le plus, ce n’est pas uniquement la performance de l’outil : c’est l’équipe qui se tient derrière, disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7. Basés à Bordeaux, aux Antilles et à Berlin, les conseillers CMS VACANCES | AERTiCKET ne sont pas de simples opérateurs : ce sont de véritables experts du secteur, qui comprennent les contraintes, les urgences, les attentes spécifiques des agences, et qui savent apporter des solutions concrètes, rapides et adaptées.

Une disponibilité sans faille, un atout rare sur le marché

Dans un environnement de plus en plus automatisé, la capacité à joindre un interlocuteur compétent à toute heure du jour ou de la nuit est un avantage concurrentiel majeur. Cette accessibilité permanente permet non seulement d’assurer un suivi opérationnel optimal, mais aussi de construire une relation de confiance durable avec les agences partenaires.

Une responsable d’agence confie :
« Le vrai plus, c’est de parler à quelqu’un qui comprend tout de suite votre situation. Ce sont des pros, comme nous. Et ils sont là, toujours. C’est rassurant et efficace. »

Cette réactivité humaine devient alors un levier de performance pour les agences, qui gagnent un temps précieux, évitent des erreurs critiques et peuvent se concentrer sur leur cœur de métier : la vente et le conseil voyage.

L’humain comme facteur de différenciation

Alors que de nombreuses entreprises du secteur misent tout sur l’automatisation et l’IA, CMS VACANCES | AERTiCKET choisit en parallèle de valoriser ce qui ne peut pas être remplacé : l’intelligence émotionnelle, l’écoute, la capacité à s’adapter à chaque situation. Cette approche centrée sur la relation humaine est au cœur de la culture d’entreprise.
« Notre ambition, ce n’est pas seulement de fournir un bon outil, c’est d’être un vrai partenaire métier. Notre force, ce sont les femmes et les hommes qui connaissent le terrain, qui écoutent et qui s’impliquent. L’humain restera toujours notre différence », affirme la direction de CMS VACANCES.
Ici, chaque client est considéré comme un partenaire à part entière. Les échanges ne sont jamais standardisés : ils sont personnalisés, pertinents, orientés vers l’action. Cet état d’esprit se traduit au quotidien par une attention portée aux détails, une réactivité constante et une vraie volonté de co-construire des solutions.

Accompagner, simplifier, valoriser

Derrière cette vision, une mission claire : simplifier le quotidien des agences de voyages, en leur apportant des outils performants et un accompagnement à haute valeur ajoutée. Cela passe par :

● Une plateforme unique, regroupant toutes les opérations de réservation (aérien, hôtel, voiture, package dynamique) et de gestion post-vente,
● Une connectivité fluide avec les systèmes mid et back-office du marché,
● Un accompagnement humain permanent, capable de gérer l’urgence comme le conseil stratégique,
● Une offre de services modulable, qui s’adapte aux besoins de chaque client, quelle que soit sa taille ou sa spécialité.

Le résultat : un gain de productivité notable pour les agences, une réduction des tâches chronophages, et une plus grande disponibilité pour leurs clients finaux.

Une vision à long terme

Dans un secteur en mutation permanente, CMS VACANCES | AERTiCKET fait le pari d’une croissance qualitative. L’entreprise ne cherche pas seulement à croître en volume, mais à renforcer la satisfaction et la fidélité de ses partenaires. La technologie est au service de cette ambition, mais c’est la force du collectif humain qui en garantit le succès.
Ce modèle hybride, fondé à la fois sur l’innovation technologique et l’engagement humain, constitue aujourd’hui un repère solide pour les agences en quête de fiabilité, de souplesse et de proximité.