SAP Concur innove dans le voyage d’affaires avec Booking Agent

Le 23 juillet 2025, SAP Concur a dévoilé à la convention GBTA de Denver plusieurs innovations destinées à optimiser la gestion des déplacements professionnels. La principale nouveauté, Booking Agent, s’appuie sur l’intelligence artificielle pour simplifier les réservations, tout en assurant la conformité aux politiques internes.

D’autres outils enrichissent l’écosystème SAP Concur, comme Trip Extras ou les nouvelles fonctionnalités de Concur Request. En intégrant des pratiques issues du voyage loisir dans l’univers professionnel, SAP Concur ambitionne de rendre la planification plus fluide, intuitive et maîtrisée.

Le lancement de ces solutions débute en août 2025 pour les early adopters, avec un déploiement global au quatrième trimestre.

SAP Concur introduit Booking Agent, un agent conversationnel dopé à l’IA, qui permet de réserver des voyages professionnels en langage naturel tout en respectant les règles de l’entreprise. Grâce au réseau Joule Agents de SAP, ce système propose des itinéraires personnalisés selon les préférences, les budgets et les justifications exigées. La solution répond aux attentes exprimées par les utilisateurs : « 88 % des voyageurs d’affaires se disent à l’aise avec l’automatisation IA sur des tâches comme la réservation ou la re-réservation ». Booking Agent sera accessible aux clients du programme Early Adopter dès août 2025, avant un lancement global au quatrième trimestre.

Parallèlement, SAP Concur fait évoluer Concur Request pour intégrer la gestion multi-voyages et le regroupement de demandes pour plusieurs collaborateurs. Le système permet également aux managers de soumettre des requêtes collectives. Des alertes intégrées fournies par Riskline signalent les risques potentiels dès la planification, incluant grèves, catastrophes naturelles ou problèmes de visa. Ces améliorations visent à « mieux répondre aux besoins de nos clients », selon Charlie Sultan, Président de Concur Travel chez SAP Concur. Elles facilitent la planification et renforcent la réactivité des entreprises face aux aléas.

Avec Trip Extras, SAP Concur élargit l’expérience de réservation en intégrant des services tiers directement dans le parcours utilisateur. Transport terrestre, parkings ou visas peuvent désormais être sélectionnés via des partenaires certifiés. La première intégration, active dès août 2025, concerne Groundspan pour les déplacements au sol. Ce système vise une prise de décision simplifiée, en adéquation avec la politique voyage de l’entreprise, ses engagements RSE et les critères de bien-être des collaborateurs.

La solution améliore aussi le contrôle des dépenses grâce à des réglages personnalisables et une traçabilité en temps réel. Elle participe au renforcement du duty of care par la sélection de prestataires fiables. En intégrant ces fonctionnalités, SAP Concur cherche à « simplifier la gestion du voyage d’affaires » tout en diminuant la charge mentale des collaborateurs. L’ensemble des nouveautés sera disponible au niveau mondial d’ici la fin de l’année 2025.

Avec ces outils, SAP Concur poursuit l’intégration progressive des codes du voyage loisir dans le monde professionnel, pour offrir des solutions plus intuitives, plus transparentes et plus efficaces. L’objectif : un voyage d’affaires plus simple, plus sûr, plus intelligent.