TourMaG.com, 1er journal des professionnels du tourisme francophone


Clients Mystères : ce ne sont pas QUE des vacances !

L’interview d’Hugues Defline Chef de produits des Clubs Marmara



Après le reportage diffusé dans le « Droit de savoir » sur TF1 sur les clients mystères, Marmara a reçu plus de 350 mails de postulants. Est-ce réellement un bon plan pour passer des vacances "gratos", comme le laissait entendre l'émission ? Selon Hugues Defline, chef de produits des Clubs Marmara, ce n'est pas tout à fait la réalité. Il s'agit d'un vrai travail, assez lourd avec un questionnaire très complet et un rapport à réaliser. Les clients Mystères doivent en effet répondre à près d'un milliers de questions, notamment factuelles, afin de vérifier l'application du cahier des charges du tour-opérateur.


Rédigé par Propos recueillis par Céline Eymery le Jeudi 21 Décembre 2006

TourMaG.com – Le reportage diffusé dans le « Droit de savoir » sur TF1 reflète-t-il la réalité de la mission du client mystère ?

Hugues Defline –
Pas vraiment, le ton du reportage nous a un peu blessé. Être Clients Mystères, contrairement à ce qui a été montré, est un travail assez lourd. Les personnes sélectionnées doivent répondre à près d'un millier de questions, et formuler un certain nombre de commentaires. Les personnes qui ne font d’ailleurs pas l’affaire en nous rendant un rapport non satisfaisant, sont tout de suite écartées.

TM.com - Qui recrutez-vous pour effectuer ces missions ? Quel est le profil du client mystère ?

H.D. –
Nous ciblons un profil assez large : toutes les catégories socio-professionnelles ainsi que tous les âges. Nous demandons à l’entreprise qui effectue le recrutement de ces clients mystères d’être la plus large possible, afin que ce soit révélateur de notre clientèle. Nous pouvons aussi bien recruter un couple, une famille, ou des retraités.

Nous ne demandons pas de connaissances particulières. La seule compétence est d’avoir un niveau minimum de français afin d’être capable de rédiger un rapport de manière satisfaisante.

Clients Mystères : ce ne sont pas QUE des vacances !
TM.com - Quelle est la mission de ces clients mystères ?

H.D. -
L'objectif est d'effectuer un contrôle qualité de nos établissements. Leur mission est de répondre à deux types de questions. D’une part des questions subjectives par exemple, « Avez-vous bien été accueilli ? Êtes vous content du séjour ? »...
D’autre part des questions factuelles qui vérifient la mise en application des directives de notre entreprise comme par exemple « Avez-vous eu le message de Bienvenue de la part de Marmara ? Le personnel portait-il son badge ?


Ces clients mystères contrôlent parfois tous les maillons de la chaîne : du moment où ils achètent jusqu’à l’après vente. Tous les services sont testés.

TM.com - Pourquoi avoir lancé ces opérations « mystères » ?

H.D. -
Cette procédure nous a été imposée avec la certification ISO 9001, puis on s’est pris au jeu. Pour nous il s’agit d’un vrai outil de travail, ce n’est pas que du marketing. Le rapport du client mystère arrive 4 à 5 jours après son retour. Nous pouvons donc essayer de rectifier le tri de manière très rapide en cas de problème ou de non application de nos directives dans un établissement.

TM.com - Combien de clients mystères envoyez-vous en mission par an ?

H.D. -
Pas moins de 300 clients mystères par saison sont envoyés, voire plus si nécessaire. Il y a une partie de programmée, et une partie qui est envoyée en fonction des besoins, suite à des commentaires de clients. Nous contrôlons ainsi toute suite en cas de problème.

TM.com - Les clients touchent-ils un salaire ?

H.D. –
Je ne sais pas exactement. Ils touchent un petit salaire entre 100 et 200 euros.

TM.com – Combien coûtent ces opérations à Marmara ?

H.D. -
Effectivement cela a un certains coût. Mais nous le recupérons sans problème car cela nous aide vraiment à progresser.

TM.com - Où postuler ?

H.D. -
Pour postuler il suffit de se rendre sur notre site www.marmara.com et de laisser un message dans le bloc contact des témoignages.

Lu 45248 fois

Tags : amadeus
Notez


Du plus récent au plus ancien | Du plus ancien au plus récent

33.Posté par HERPE le 06/06/2009 12:24 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour,

Mon compagnon et moi-même âgés de 47 ans serions très intéressés par le travail de « clients mystères ».

J’ai travaillé pendant une quinzaine d’années dans la restauration en tant que chef de rang, hôtesse d’accueil, aujourd’hui je suis assistante technique et commerciale et mon ami d’origine Eurasien maîtrise la langue anglaise et vietnamienne.

Nous aimerions beaucoup voyager, notre complicité nous donne à tous deux un grand sens du contact humain, de l’esprit critique et le sens de l’observation.

Nous serions heureux d’apporter notre contribution à l’amélioration de tous les services que proposent les séjours, les circuits et autres sur l’Asie.

Nous restons à votre disposition et espérons être contactés.

Cordialement


32.Posté par PHILIPPE le 19/04/2009 22:02 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour,

Ma famille et moi revenons d'un séjour en Grèce. Ce fut notre premier voyage avec nos enfants. Dans l'ensemble nous sommes ravis de notre semaine, mais des petites choses nous ont contrariées... De retour à la maison, nous avons décidé de devenir testeurs ou clients mystères de voyages, afin d'améliorer le quotidien de vie des vacanciers. De plus, cela nous permettra de partir plus souvent. Nous avons 40, 35, 8 et 6 ans. Nous habitons la région Rhône Alpes et souhaitons réaliser des enquêtes seulement pendant les vacances scolaires.
En vous remerciant par avance.
Cordialement.

31.Posté par fontan gerard et clauddy le 24/03/2009 15:34 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
nous sommes retraites agés de 65 et 62 ans, mon mari à été pendant 36ans fournisseur des hoteliers, palaces, sur la région paca ainsi que pour les restaurateurs, nous sommes très disponibles, nous avons pas mal voyagé à l'étranger et en france nous serions très intéressés de faire parti de votre équipe de clients mystères nous avons l'habitude de visualiser tout de suite les défauts des établissements .Dans l'attente de plus informations nous sommes à votre disposition cordialement, gérard et clauddy

30.Posté par Tsilla Souto le 22/03/2009 18:46 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour,
c'est un message à l'intention d'une intervenante, Ludivine Souto. Je suis la mère de sa soeur Tsilla qui espère de ses nouvelles depuis de nombreuses années.
Ludivine, merci de reprendre contact avec nous à l'adresse suivante :
tsilla.tsilla at yahoo point fr

29.Posté par douillon.eric le 22/03/2009 15:49 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
bonjour,
nous sommes un couple( 44 et 45 ans) et desirons postuler pour etre client mystere afin de rendre des sejours des plus agreable et de bonnnes prestations pour les clients souhaitant voyager. Nous avons un esprit critique et sommes très observateur sur tout. C est pouquoi nous sommes très interressé par vos services. nous sommes disponible et n avons pas d'enfants à charge.
Dans l'attente d'une réponse ou de plus d'informations.
Cordialement

28.Posté par betsy le 16/02/2009 13:29 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
bonjour,
mon conjoint et moi aimerions devenir clients mystère, nous avons 24 et 27 ans et sans enfants.
nous avons regardé une émission sur les clients mystère et cela nous intéresse vraiment.
nous sommes déjà partis en voyage et nous avons été dessus, c'est pour cela que se travail nous plairais.
nous restons a votre entière disposition.

27.Posté par ZERbone christophe le 08/12/2008 22:26 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour, des amis m'ont parlé de leur experience en tant que client mystère voyage et moi et ma copine, tous deux etudiants en école de commerce et passionnée de voyages, sommes très interessé par cette activité!!

Merci d'avance de nous tenir informer

Salutations


26.Posté par PROMEYRAT Dominique le 11/11/2008 12:15 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
mon mari et moi sommes de jeunes retraités et pratiquons le home-sitting .Néanmoins nous serions intéressés et motivés pour devenir clients-mystère dans une agence de voyage ou tout autre réseau tel que l'hôtellerie, la gastronomie, etc.
Pourriez-vous nous communiquer de plus amples renseignements et nous indiquer comment orienter notre recherche.
Merci d'avance
Bien amicalement

25.Posté par Poinsu le 10/11/2008 23:06 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
bonjour,nous venons de voir l'émission 90 mn enquètes sur TMC et ne connaissions pas du tout les clients mystères.cela nous interesserait beaucoup d'en faire partie car nous sommes curieux de voyages.Nous attendons plus de renseignements de votre part

24.Posté par Gouéné Sadia le 30/07/2008 11:12 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour, je suis marketeur, formé à Angers et Paris en France puis à Londres en Angleterre.J'ai vécu quelques temps en Suisse, en Belgique, tout cela dans le but de voir ce qui se faisait dans chacun de ces pays comme services.
Rentré chez moi en Afrique, je souhaiterais être un relais pour vos activités de visites mystères en Afrique de l'ouest ( Côte d'ivoire, Mali, Togo, Bénin , Nigéria, Niger, Guinnée, Libéria, Ghana, Sierra Léonne, Sénégal, Gambie, Cap vert).
Je parle Anglais et reste disponible à discuter sur vos propositions de collaboration.

23.Posté par Véronik le 09/06/2008 20:04 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour!:)

Je m'appelle Véronik, je suis une jeune femme de 27 ans originaire de Montréal!:) Je suis présentement en réorientation de carrière! J'aimerais avoir plus d'informations concernant l'emploi de testeur de voyage! J'ai le goût de participer à cette aventure pour veiller à la qualité du service des agences de voyage!

J'espère recevoir une réponse prochainement!
Veuillez agrééer mes sentiments les plus distingués!

Véronik

Voici mon adresse électronique pour me rejoindre: veronik99@hotmail.com



22.Posté par laucass le 08/05/2008 02:21 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Enquetrice depuis 15 ans dans le domaine medical et autres secteurs , j 'ai deja effectué des misssions de client mystere.Interessée par ce type de missions, ayant l'habitude du voyage.agee de 42 ans .je me rend facilement disponible
Dans l'attente d'une reponse favorable

21.Posté par ANE LYDIE le 06/05/2008 12:41 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Je suis agent SNCF et l'univers du voygage je connais. Avoir l'oeil critique, privilégier les attitudes de service et être attentifs aux clients, c'est mon métier. Je souhaiterais mettre mon expérience à votre service.

Merci de m'indiquer la marche à suivre

20.Posté par PAQUITA le 27/04/2008 15:23 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
nous aimerions mon mari et moi nous presenter pour etre client mistere nous avons
e bonnes experiences des voyages .nous avons 45ans et un enfant de 9ans;Nous avons eu quelques mauvaises surprises lors de nos precedents voyages.
Nous restons a votre entiere disposition.

19.Posté par Julie le 27/04/2008 15:14 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour,
Nous sommes une petite famille, mon mari 38 ans, notre fille de 20 mois,et moi 28 ans, habitons dans le gard. Et serions intéréssés pour devenir clients mystère.
Pourriez vous m'indiquer la marche à suivre ?
Merci

18.Posté par souto ludivine le 17/04/2008 21:57 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
mon conjoint et moi avonts plusieures foi fait l'experiences de voyages a l'etranger ou les conditions d'acceuil du clients n'était pas a recommandre j'ai travailler dans un hotel mercure dans le 69 et je me suis rendu compte que certains services laissai a desirer je ne souhaite ses experiences a personnes afin que ce genres de problemes surviennent de moins en moins surtout dans les voyages a l'etranger comme la grece , la turquie ou l'espagne ou nous avons rencontré des petits problemes d'ygiene dans les hotels ou nous sommes decsendu nous souhaiterions fair partis de vos clients mystere ayant souvent ete dessus par nos sejour nous serons intrensigent afin de ne plus jamais vivre de tels experiances comme wc wales ou bien taies d'oreillées oréolées ...

17.Posté par cheyma le 17/04/2008 21:10 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
J'ai regardé hier soir sur la chaine TMC un reportage sur les personnes qui testaient les voyages notamment au Maroc pendant une semaine et j'ai été charmé par ce concept , comment faut il faire pour postuler, et pouvoir aussi devenir client mystère pour agence de voyage, merci

16.Posté par TADDEO Françoise le 17/04/2008 16:25 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Agés de 51 et 53 ans, et ayant beaucoup de temps libres, nous serions très intéressés pour être clients mystères. Nous aimons beaucoup voyager, et avons un esprit assez critique. Grâce à notre sens de l'observation, nous serions heureux
d'apporter notre contributuin à l'amélioration de tous les services que proposent les séjours, les circuits et autres.
Nous restons à votre disposition et espérons être contactés.

15.Posté par FARDEL le 16/04/2008 22:37 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonsoir,

Ma compagne et moi-même serions très intéressés par le travail de "clients mystères" car pour elle, institutrice, c'est un programme très enrichissant pour son métier et ses connaissances en français ne sont plus à vérifier; pour ma part je suis architecte d'intérieur et gérant de plusieurs entreprises, ce qui pourrait m'aider dans le développement de mes activités.

Nous avons tous deux un grand sens du contact humain et une rigueur dans le "travail bien fait". Notre complicité permet d'avoir un regard critique complémentraire lors de nos voyages personnels comme professionnels.

En espérant pouvoir vous permettrre d'améliorer vos services durant nos eventuelles futures collaborations lors des différents voyages que vous nous confirez, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de nos salutations les plus respectueuses.

14.Posté par ENDENE le 17/03/2008 17:33 | Alerter
Utilisez le formulaire ci-dessous pour envoyer une alerte au responsable du site concernant ce commentaire :
Annuler
Bonjour à vous, étant moi-même une passionnée des voyages et voyageant dès que possible dans différents coin du monde ce genre de mission me corresponderait parfaitement.
Mon goût pour l'aventure m'ont toujours emmené à éffectuer des rencontres les plus improbables.
Alors si vous souhaitez qu'on travaille ensemble cela me rejouira énormément, je reste à tout moment à votre disposition.

1 2




Dernière heure
















TourMaG Travel Media Group Légal Utiles
Emploi
La Travel Tech
Businesstrips
Brochuresenligne.com
DMCmag.com
MyEventStory.com
Signaler un contenu illicite
Plan du site
RGPD
Contact
Publicité
La presse en parle

Tourmag Travel Media Group
Le groupe TourMaG Travel Media Group publie également :
Businesstrips, application mobile pour les voyageurs d'affaires; Brochuresenligne.com, 1er portail de brochures électroniques de voyages; DMCmag.com, 1er portail Destination Management Companies et MyEventStory.com, créateur d'émotions.

TourMaG.com DMCmag.com La Travel Tech Brochuresenligne.com BusinessTrips