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Exclusive hôtels : la garantie du meilleur prix



A l’occasion de son congrès annuel jeudi dernier, la chaîne Exclusive hôtels a présenté sa future stratégie marketing et ses dernières innovations technologiques, notamment en matière de réservations. Avec pour objectif de mieux armer ses membres face à la crise du secteur.


Rédigé par Laury-Anne CHOLEZ le Dimanche 9 Mai 2010

Lobby du Bellechasse, à Paris
Lobby du Bellechasse, à Paris
Une centaine d’hôteliers, membres du groupe Exclusive Hôtels, se sont retrouvés à la Maison des Polytechniciens pour découvrir les dernières nouveautés de la chaîne.

Fidèle à sa politique de soutien technologique envers ses hôtels, l’équipe informatique intégrée au sein de l’entreprise a développé un nouveau système de régulation des prix, unique en Europe.

Son principe est simple : garantir le meilleur prix aux clients en comparant les tarifs trouvés sur internet. L’objectif d’éviter qu’ils ne trouvent moins cher ailleurs, notamment sur le web.

En effet, près de 65% des réservations du groupe se font online.

Une marque qui monte

Grâce à sa politique de soutien marketing, commercial, dans la distribution et la communication, Exclusive Hôtels séduit chaque année de nouveaux membres.

En 2009, 30 nouvelles adresses ont intégré la chaîne, soit un total de 200 membres, dont la moitié se trouvent à Paris.

Les établissements sont répartis en deux programmes marketing : environ 150 boutiques hôtels de charme et caractère et 45 adresses de luxe.

L’année dernière ses adhérents ont représenté plus de 270 millions de CA cumulé. Mais surtout, ils ont réussi à maintenir leurs prix moyens, malgré la crise.

Une force commerciale structurée

L’équipe commerciale d’Exclusive Hôtels se structure par segments de marché, avec une équipe spécialement dédiée à la clientèle d’affaires, en contrat avec 5000 entreprises. Une autre s’occupe de la clientèle loisirs et négocie auprès de 350 TO.

Enfin, une nouvelle cible commerciale est actuellement en cours de prospection : les PME. Une communication a été adressée à 37 000 clients, pour séduire ce marché souvent délaissé par les chaînes hôtelières.

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