Le commerce électronique : Une demande en expansion, une offre qui s’adapte

Alors que les commerçants électroniques se sont d’abord surtout préoccupés de la sécurité
des transactions, ils donnent aujourd’hui la priorité à la relation client : il s’agit en particulier d’accroître la confiance dans le processus d’achat via internet.
Le comportement d’achat des consommateurs est lié à la diffusion de la microinformatique,
et conforté par l’expérience acquise.

Télécharger ci-dessous au format PDF l'article de Jean-Baptiste Berry, division Commerce, Insee