Malev : 700 000 euros de billetterie vendues par les agences et bloqués par le SNAV

La compagnie est radiée par IATA

La compagnie hongroise, à court de liquidités, ne peut plus assurer ses vols. ILFC, le loueur d’avions est d'ailleurs en train de récupérer la flotte de 22 appareils aux couleurs Malev. Officiellement, la compagnie ne s’est pas déclarée en faillite, mais IATA l’a radiée du BSP.

le Dimanche 5 Février 2012

Du côté des agences de voyages, le SNAV a décidé de lancer une procédure de référé pour bloquer les fonds dus au BSP, comme cela avait été fait au moment de la faillite d‘Air Madrid. /photo Wikipedia

La décision de stopper l’ensemble des vols vendredi matin après blocage d’un appareil à Tel Aviv a laissé sur le carreau 7 000 passagers pour la seule journée de vendredi 3 février 2012.

Mais beaucoup plus pour les jours suivants.

Le gouvernement hongrois a laissé entendre qu’il préparait un budget de 2 milliards de forint (6,8 millions d’euros) pour rembourser les passagers obligés de prendre un autre transporteur pour effectuer leurs vols retour.

Easyjet et Wizz Air ont accordé des tarifs spéciaux pendant le week-end et jusqu’à lundi soir.

Il n’empêche que la compagnie n’a pas officiellement déposé le bilan puisque le gouvernement hongrois a décidé de la maintenir en vie en la déclarant jeudi dernier, "compagnie d’importance stratégique .

La législation européenne prévoit l'assistance aux passagers

Autres articles

Et, dans ce cas-là, fait remarquer Maitre Sprecher, c’est la législation européenne obligeant les compagnies aériennes à une assistance aux passagers (261-2004, articles 8 et 9) qui s’applique.

Ce qui signifie prise en charge des frais d’hôtels, de repas, etc.. pour les passagers bloqués aux aéroports.

Du côté des agences de voyages, le SNAV a décidé de lancer une procédure de référé pour bloquer les fonds dus au BSP, comme cela avait été fait au moment de la faillite d‘Air Madrid.

Pour le mois de janvier, le montant de la billetterie émise serait de 700 000 euros dus à l’échéance du 15 février.

"IATA ayant suspendu Malev du BSP, la procédure du référé peut s’enclencher même si la compagnie n’a pas officiellement déposé", estime Jean-Pierre Mas, le président de la commission air du SNAV.

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Tags : bsp, iata, malev

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Commentaires

1.Posté par camax le 06/02/2012 17:05 | Alerter

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Bonjour,

Je fais parti des voyageurs qui ont pris un forfait (billet/hotel) avec la compagnie Malev. Aujourd'hui le tour opérateur avec lequel nous avons acheté le forfait ne veut pas nous rembourser le vol, ni le forfait à 100% tout en sachant que nous avons pris l'assurance annulation.
Quels sont nos recours? Pouvons nous demandé un remboursement du vol et conservé l'hotel? Peuvent-ils nous proposer un autre vol au même tarif?
Merci

2.Posté par kouke le 06/02/2012 18:03 | Alerter

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Bonjour,
J'ai réservé par vol24 un vol assuré par Malev, bien entendu avec toutes las assurances et leur coût de gestion en plus, et voila aujourd'hui le seul message de vol24 est : voir Malev en direct.
Si un opérateur n'a pas d'info alors que peut faire un particulier !!
Pour facturer des frais ils sont présents mais lorsque qu'il y a un problème il n'y a plus personne !!!

a bon entendeur !!!
merci

3.Posté par koxha le 06/02/2012 18:22 | Alerter

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Bonjour,

Je fais parti des voyageurs qui ont acheté des billets aller-retour avec la compagnie MALEV sur internet par EDREAM. J'ai appris que la compagnie MALEV a fait faillite. J'ai téléphoné à EDREAM pour savoir ce qu'il allait faire pour mes billets. Il m'ont dit que MALEV n'a encore rien prévu pour le remboursement des billets. Alors que doive-je faire et quelles sont les démarches à effectuer dans cette situation.

MERCI

4.Posté par Elodie le 06/02/2012 21:16 | Alerter

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Bonjour,
j'ai réservé deux billets pour les mois d'aout et j'ai appris la faillite grâce à internet, aucun mail de leur part
Le service Malev France est fermé, il faut appelé le siège en Hongrie, ce qui va encore couter bien cher
La banque ne peux rien faire, et c'est la seule option proposée par Malev comme j'ai pris les billets sur leur site.
je ne pense pas être remboursée, ils ne répondent même pas aux emails ...
Si quelq'un en sait plus..

5.Posté par jerome le 07/02/2012 17:01 | Alerter

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bonjour
aprés prés de 2h d'attente entre hier et aujourd'hui pour EDREAM, une demande de remboursement va etre demandé mais la personne au bout du fil ne pense pas que je sois remboursé a 100% (vol+hotel).
cette démarche pourrai durée "facile 3 mois".

6.Posté par Elodie le 07/02/2012 21:39 | Alerter

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A Jérome,
Vous allez être remboursés une partie quand même ? je suis passée par leur site pour éviter des frais de carte etc spécifiques à Edreams, mais comme j'ai pris les billets sur le site Malev, mon seul recours est la banque, or celle ci ne peut me rembourser
J'espère que vous le serez

7.Posté par Jérôme le 08/02/2012 04:11 | Alerter

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La télé-opératrice m'a bien specifiée ,sans être trop directe, que je n'allais pas être remboursé à 100% si il y a remboursement.
À 400€ le week end de 4 jours, j'espère ou moins à 50%.

8.Posté par Elodie le 08/02/2012 14:23 | Alerter

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Je l'espère aussi pour vous, en ce qui me concerne se sont 340 euros
j'ai appelé Malev, aucun conseiller, jsute une boite vocale qui répète les mêmes choses que sur internet,,,
j'ai bien peur que ce soit perdu

9.Posté par koxha le 10/02/2012 20:11 | Alerter

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bonjour
j'ai ecrit à EDREAMS et ils m'ont répondu qu ils allaient traiter le dossier dans les 10 jours minimum
Dès qu'il y a du nouveau, je vous tiens au courant.

10.Posté par Philippe le 31/03/2012 16:17 | Alerter

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Bonjour,
Pareil j'ai acheté 3 billets pour Budapest du 28 Avril au 1mai pour 550 euros directement sur le site Malev + l'hôtel ( a part ), plus aucun contact de la part de la compagnie est pour cause faillite...
je pense que cela se termine sans remboursement car plus aucun contact même en Hongrie
si quelqu'un à une info je suis preneur escalibur@numericable.fr
bon courage

11.Posté par Jérôme le 01/04/2012 19:42 | Alerter

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Réponse de edreams:

Cher client

Nous vous remercions d’avoir contacté notre service client.

Suite à votre demande liée à la cessation d’activité de la compagnie aérienne Malev, nous vous informons qu’eDreams est une agence de voyages. Nous opérons en tant qu' agents de fournisseurs tiers tels que les compagnies aériennes, grossistes, centrales hôtelières, messageries, centrales de location de véhicules et compagnies d'assurance. Une agence de voyage n’est pas responsable de l’annulation des vols s’agissant d’une décision de la compagnie aérienne.

Le remboursement de vos billet d’avion pour la reservation 5EUZV3 a été demandé à Malev. IATA a indiqué que la compagnie aérienne s’est engagée à réviser les différents billets et apportera une réponse fin mars.

En effet une agence de voyage agit seulement comme intermédiaire entre le client et le fournisseur. eDreams décline toute responsabilité à l’égard de l’Utilisateur dans le cadre de réservations de titres de transports, d’hôtels et de voitures de location, pour lesquels eDreams agit uniquement en qualité d’intermédiaire de réservation, dans les limites permises par la loi applicable. eDreams ne peut être tenu responsable d’un cas de force majeur telle que la suspension de tous les vols d’une compagnie aérienne pour cessation d’activité. En acceptant les conditions du produit, vous avez accepté les conditions de la compagnie aérienne et avez passé un contrat avec cette dernière.

12.Posté par guillaume le 11/04/2012 18:40 | Alerter

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Bonjour
J'ai également acheté 2 billets A/R pour Budapest avec E-dreams, départ prévu le 29/03, coût total 384,82 €, j'ai reçu un premier mail de réception de ma réclamation le 06/02/2012 avec le numéro de réclamation suivant 357636, depuis plus vraiment de nouvelle.
J'ai essayé en passant par l'assurance que j'avais contracté sur votre site lors de l'achat des billets pas de nouvelles non plus.
Je veux bien croire que la société edreams ne porte aucunes responsabilités hormis celle d'intermédiaire nous ayant prélevé la somme dû, mais je ne comprends pas pourquoi d'autres prestataires, assume leurs responsabilités et font jouer leurs propres assurances afin de rembourser leurs clients au titre " d'un remboursement pour service non rendu ".
Vous (edreams) en tant que société avez un poids juridique important que nous n'avons pas en qualité de simple client. De plus si nous suivons votre logique, nous ne somme là que pour accepter des propositions que vous nous faite en assumant l'ensemble des risques. Il ne devient donc pas très engageant de passer par edreams, si à chaque prestation c'est un pari sur l'avenir. Je n'ose plus, de mon côté, imaginer vous faire confiance car pour l'instant grâce à votre grand professionnalisme j'ai une note de téléphone qui est en augmentation - 1 appel de 15min / semaine depuis 3 mois pour essayer d'avoir des nouvelles sur l'avancement de mon dossier. Je prends en moyenne 1h de mon temps par semaine pour vous envoyer un courrier ou essayer de trouver des solutions.
Tout cela ne devient plus très sérieux.
Si j'avais passé et réglé une commande à mon chocolatier pour pâque et qu'il n'honorai pas cette commande parce que soit disant son fournisseur de cacao avait fait faillite je ne suis pas certains que certaine cloche n'aurai pas sonné. Les lois du marché sont parfois bien complexe non...? Passe encore d'être pris pour des vaches à lait mais quand on passe au status de pigeon cela coupe un peu les ailes et l'envie de vous renouveler notre confiance pour un prochain voyage.

13.Posté par van belle le 04/05/2012 08:43 | Alerter

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opodo nous a vendu 2 billets pour un vol pour split croatie par la malev et il ne veule rien entendre pour le remboursement une plainte est possible

http://google

14.Posté par kouke le 04/05/2012 10:52 | Alerter

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Bonjour,
@van belle, pour la plainte j'ai peur que cela ne soit pas possible car j'ai tenté une réclamation auprès du Centre Européen des Consommateurs France et voici leur réponse:

Monsieur,

Le Centre Européen des Consommateurs France accuse réception de votre réclamation du 9 février à l’encontre de vol24 et Malév.

Le CEC France est un service soutenu par le Ministère de l’Économie, des Finances et de l’Industrie (DGCCRF) et la Commission européenne. Il appartient à un réseau européen destiné à promouvoir la résolution amiable des litiges transfrontaliers entre les consommateurs et les professionnels situés dans un autre État membre de l’Union Européenne, l’Islande et la Norvège.

S’agissant de vols secs, c’est normalement la compagnie aérienne qui est directement débitrice du remboursement des vols en cas d’annulation de ces derniers (quelle qu’en soit la raison). L’agence ne joue le rôle que d’un intermédiaire pour la vente et parfois pour transmettre les demandes de remboursement, mais elle ne peut être tenue elle-même responsable du remboursement de ces billets, notamment s’ils ont déjà été payés à la compagnie.

Malév étant en liquidation judiciaire et compte tenu du silence de l’agence Vol24, nous vous recommandons de suivre la procédure de déclaration de créance préconisée par le tribunal métropolitain de Budapest en charge de l’affaire, afin que votre créance soit prise en compte dans la procédure et vous permette d’être remboursé si Malév dispose encore de fonds.

Attention, la date limite de dépôt des créances a été fixée au 25 mars 2012.

Nous espérons que ces informations vous seront utiles et vous prions de recevoir nos sincères salutations

15.Posté par pascontent le 05/05/2012 20:11 | Alerter

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Je ne réserverais plus aucun vol sur le site EDREAMS, la raison en est qu'il vende des billets d'avion plus attractifs que les autres sites mais en réalité lorsqu'on y rajoute les frais annexes on se retrouve à payer les mêmes sommes que les autres prestataires de voyages. AU SUJET DE MALEV, voilà le TOPO : le 21 Janvier 2012, j'ai réservé trois billets pour ISRAËL via BUDAPEST pour un montant de 709,49 euros REFERENCE : 7Q297J. Le 16 AVRIL 2012, soit plusieurs mois après, j'ai reçu un mail de EDREAMS pour le compte de MALEV qui s'est glissé dans mes courriers indésirables et donc non lu et je me suis donc pointé le 23 Avril 2012 à ROISSY pour prendre mon avion et partir, sauf que AIR FRANCE (qui devait opérer le vol) m'a indiqué sur place que la compagnie avait fait faillite : imaginez vous ma déconvenue...J'avais réservé sur place plusieurs hôtels + la location d'un véhicule : je suis vraiment furieux de ce manque de considération de la part de EDREAMS et je vais le faire savoir autant que possible via tous les forums de discussion au sujet des agences de voyage sur le net, je ne m'arrêterais que lorsque j'aurais été remboursé jusqu'au dernier centime....Attention, pour les autres, il ne faut rien lâcher, il faut traquer son agence bancaire pour faire opposition au paiement compte tenu de la date d'envoi des informations pour faire valoir la mauvaise foi du voyagiste (70 jours maximum). L'agence EDREAMS connaissait parfaitement la situation de MALEV déjà à l'époque et n'aurait JAMAIS dû vendre des billets via cette compagnie boiteuse..... J'ai déjà mené d'autres combats comme celui-ci et c'est toujours un plaisir de faire valoir ses droits...J'irais jusqu'au tribunal si nécessaire et même si cela doit me prendre des années, j’obtiendrais le remboursement des mes billets et de mes frais annexes + préjudice moral etc..... Pour le principe, juste pour le principe. A bon entendeur ! Edreams ne vend pas du rêve mais du cauchemar....

16.Posté par A propose de l'hôtel le 16/05/2012 10:38 | Alerter

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J'ai été remboursé du vol Malev prévu en février par ma banque mais comment faire pour l'hôtel pris sur Voyage Privé où je devais me rendre mais vu que j'ai appris la veille de partir la faillite de Malèv je n'ai pas pu m'y rendre ! Voy Privé me fait croire depuis 3 mois au remboursement pour me dire au final qu'ils n'y sont pour rien. Mais moi je n'ai quand même pas pu y aller !

A l'aideee

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