Marmara : TUI fait appel à des particuliers rémunérés pour la relation client en ligne

Depuis 4 mois, TUI utilise ibbü, une communauté de passionnés de voyages à la demande rémunérés.

Le groupe de tourisme a choisi de leur confier la relation client de sa gamme Club Marmara, sur le site Internet TUI-Marmara, en avant-vente sous la forme d'un tchat avec les clients.

Les visiteurs du portail peuvent leur poser des questions en temps réel via une fenêtre de dialogue dédiée. Ils sont disponibles 24h/24 et 7j/7.

Depuis le lancement des tchats ibbü sur la plateforme, le taux de satisfaction moyen atteint 90 %.

Les particuliers d'ibbü sont sélectionnés sur des critères d'expertise et de professionnalisme. Ils ont été évalués par le biais d'un questionnaire avant d'être recrutés.

Ils sont payés au minimum 2 € par tchat mais certaines marques peuvent également choisir de les rémunérer selon les ventes générées. C'est le cas de TUI qui redistribue un pourcentage des ventes. Les gains sont de l'ordre de 300 € par semaine.