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Hôtel Royal Mirage Marrakech *****
Marmara annonce un bilan de l’hiver en dents de scie. Son activité a légèrement baissé entre le 1er novembre 2005 et le 28 février 2006 (- 5% en nombre de pax).
Sur la Tunisie, depuis l’an dernier sa première destination (y compris en hiver), le TO annonce des départs stables par rapport à la saison précédente ; la destination reprend toutefois sa progression et affiche + 10% si l’on ajoute les réservations engrangées à ce jour.
Le Maroc est la gagnante de l’hiver, avec une hausse de 22,6% des départs. Et l’actuel niveau des réservations traduit une montée en puissance de la destination. Même satisfaction pour la Grèce/Crète, autre belle progression de l’été (elle n’est pas vendue en hiver) : les réservations pour la saison à venir affichent une progression de 42,5%.
Grèce/Crète : 42,5% de hausse des réservations
«Sur l’Egypte l’hiver est grillé. Nous sommes à – 42,7% en nombre de pax vendus», regrette Philippe Daigueperce, directeur commercial. Marmara perd ainsi une partie du bénéfice de l’hiver dernier (le TO affichait + 35% sur la destination).
Les ventes de l’Egypte pour l’été sont décevantes. Même déception sur la Turquie. Marmara constate une baisse de 55% des départs cet hiver ; le TO enregistre actuellement un mieux pour l’été mais reste en retrait par rapport à l’an dernier.
Cet été, sur ses 24 Clubs Marmara, cinq sont nouveaux : trois en Turquie (Antalya (2) et Bodrum), un au Maroc (Marrakech) et un en Tunisie (Djerba). Côté transport, Marmara étoffe son offre régionale ; des départs de Lille sont proposés à destination de la Crète, de la Tunisie et du Maroc.
Iso 9001 : 400 clients «mystère» en 2006
Toujours sur le volet aérien, le TO rappelle qu’il n’a pas attendu le récent décret sur l’information du passager pour fournir le nom des compagnies sur lesquelles volent ses clients. «Il s’agit exclusivement de compagnies certifiées JAR», précise Olivier Roche, directeur régional Paris et responsable Assurances/Qualité : Cronus sur la Grèce, Onur sur la Turquie, Nouvelair sur la Tunisie, Aigle Azur sur l’Egypte et Atlas Blue sur le Maroc. Ce référencement s’inscrit totalement dans l’engagement qualité du TO.
Marmara est en effet certifié Iso 9001/2000 depuis l’été dernier. A ce titre, il s’emploie à mieux mesurer la satisfaction de son client. «Sur la plan quantitatif, nous avons traité 22.000 questionnaires en 2005. Sur un plan davantage qualitatif, environ quatre cent clients «mystère» – une soixantaine sont déjà partis – testeront nos voyages cette année», précise Olivier Roche.
«Notre objectif est de corriger systématiquement nos points faibles afin de faire tomber notre taux de litiges de 3,2% actuellement - un chiffre déjà assez bas - à 2% ». Marmara entend ainsi prouver qu’un service de qualité n’est pas incompatible avec des prix bas.
Sur la Tunisie, depuis l’an dernier sa première destination (y compris en hiver), le TO annonce des départs stables par rapport à la saison précédente ; la destination reprend toutefois sa progression et affiche + 10% si l’on ajoute les réservations engrangées à ce jour.
Le Maroc est la gagnante de l’hiver, avec une hausse de 22,6% des départs. Et l’actuel niveau des réservations traduit une montée en puissance de la destination. Même satisfaction pour la Grèce/Crète, autre belle progression de l’été (elle n’est pas vendue en hiver) : les réservations pour la saison à venir affichent une progression de 42,5%.
Grèce/Crète : 42,5% de hausse des réservations
«Sur l’Egypte l’hiver est grillé. Nous sommes à – 42,7% en nombre de pax vendus», regrette Philippe Daigueperce, directeur commercial. Marmara perd ainsi une partie du bénéfice de l’hiver dernier (le TO affichait + 35% sur la destination).
Les ventes de l’Egypte pour l’été sont décevantes. Même déception sur la Turquie. Marmara constate une baisse de 55% des départs cet hiver ; le TO enregistre actuellement un mieux pour l’été mais reste en retrait par rapport à l’an dernier.
Cet été, sur ses 24 Clubs Marmara, cinq sont nouveaux : trois en Turquie (Antalya (2) et Bodrum), un au Maroc (Marrakech) et un en Tunisie (Djerba). Côté transport, Marmara étoffe son offre régionale ; des départs de Lille sont proposés à destination de la Crète, de la Tunisie et du Maroc.
Iso 9001 : 400 clients «mystère» en 2006
Toujours sur le volet aérien, le TO rappelle qu’il n’a pas attendu le récent décret sur l’information du passager pour fournir le nom des compagnies sur lesquelles volent ses clients. «Il s’agit exclusivement de compagnies certifiées JAR», précise Olivier Roche, directeur régional Paris et responsable Assurances/Qualité : Cronus sur la Grèce, Onur sur la Turquie, Nouvelair sur la Tunisie, Aigle Azur sur l’Egypte et Atlas Blue sur le Maroc. Ce référencement s’inscrit totalement dans l’engagement qualité du TO.
Marmara est en effet certifié Iso 9001/2000 depuis l’été dernier. A ce titre, il s’emploie à mieux mesurer la satisfaction de son client. «Sur la plan quantitatif, nous avons traité 22.000 questionnaires en 2005. Sur un plan davantage qualitatif, environ quatre cent clients «mystère» – une soixantaine sont déjà partis – testeront nos voyages cette année», précise Olivier Roche.
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