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Marmara : la fronde des agents de voyages s'organise sur les réseaux sociaux !

Larges débats sur les réseaux sociaux



Suite au Post (de trop ?) de Matt, l'animateur de la page Facebook de Marmara qui indiquait que la vente sur le site web de la marque sera "obligatoirement 10€ moins cher qu’en agence", la grogne est montée d'un ton hier du côté des agents de voyages. Sur les réseaux sociaux, la fronde s'organise.


Rédigé par Céline Eymery le Mercredi 10 Septembre 2014

Le site Marmara.com - Capture écran
Le site Marmara.com - Capture écran
La fronde est en train de s'organiser.

La lettre ouverte d'Adriana Minchella, présidente du CEDIV, publiée, mardi 9 septembre 2014 dans nos colonnes, a mis le feu aux poudres sur les réseaux sociaux.

"Matt", l'animateur de la page Facebook de Marmara (qui compte tout de même plus de 280 000 fans), n'a pas hésité à inscrire sur le mur de la marque : "Le saviez-vous ? Toute réservation passée sur Marmara.com sera obligatoirement 10€ moins cher qu’en agence ! Et comptez sur moi pour toujours répondre à vos questions :) ".

Un message qui a eu le don d'énerver (c'est un euphémisme) les agents de voyages.

Mais déjà, depuis le 4 septembre 2014, le post de "Matt" s'était fait remarquer dans les communautés des agents de voyages sur les réseaux sociaux.

Certains "posts" sur le sujet ont recueilli pas moins d'une cinquantaine de commentaires et près de 70 "likes".

Pétitions en cours de rédaction et actions à l'IFTM...

"Marre... mara" ; "La meilleure solution n'est-elle pas tout simplement de les boycotter, d'arrêter de les vendre ?" ;

"Le pire c'est qu'ils défavorisent même leurs propres agences!!! Quelle Logique????" ;

"Les brochures de ce TO , sont au fond de l'agence, plus à portée de main, donc plus de ventes depuis 3 ans, plus de communication à mes clients. Je pense que c'est notre seule arme"...

Voilà quelques phrases amères que l'on peut lire parmi les commentaires des internautes.

Boycotter le voyagiste, serait-ce la solution ?

Sans doute, diront les jusqu’au-boutistes.

Mais l'affaire n'est pas si simple. En effet, si dans certains aéroports de province, ou à Paris, l'offre TO est étendue, pour d'autres l'alternative est plus mince.

Par exemple, au départ de Lille, ou de Deauville, difficile de se passer de TUI et de Marmara...

En attendant, les agents de voyages souhaitent aller plus loin.

Une pétition serait en cours de rédaction afin de mettre à plat tous les griefs reprochés au TO : les exclus web, les tarifs nuit happy hours, les tarifs jours fériés, ou encore les remises de 50€ pour inciter à s'inscrire à la newsletter.

"Nous nous organisons pour notre avenir. Une telle politique, c'est aussi la mort des commerciaux TO", nous confiait cet agent de comptoir indépendant.

Certains agents de voyages pourraient même passer à l'action à l'IFTM...

Affaire à suivre !

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Tags : fronde, marmara
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1.Posté par problematique le 10/09/2014 08:57 | Alerter
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tout est une question de clarté.
TUI / MARMARA est seul maitre à bord pour la conduite de sa politique commerciale. Après, c'est juste une question de d'honnêteté vis à vis de partenaires qui l'ont aidé à se développer depuis tant d'années alors que les débuts (souvenez vous en) avaient été particulièrement difficiles quand Marmara a voulu se développer hors de la Turquie.
Bref, TUI souhaite ne plus verser de com et se développer en ventes directes, OK pas de soucis mais que CE SOIT DIT OUVERTEMENT UNE BONNE FOIS POUR TOUTE !!!!!!

Nous on s'adaptera, on ne fait que ça depuis la 1ère guerre du Golfe d'ailleurs !

Au fait, il me semble avoir lu récemment que la vente directe chez MARMARA représentait ''que'' 20% chez Marmara
Que se passerait il si TOUTES les agences de France arrêtaient demain matin de vendre Marmara.
Mais vraiment arrêter !

2.Posté par Pierre le 10/09/2014 09:44 | Alerter
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Tout à fait d'accord avec Problématique. Le jour où TIOUTES les agences de voyages quels que soient les réseaux arriveront à s'unir alors nous aurons une véritable crédibilité et un véritable pouvoir. Il faudrait que nos chefs de réseaux s'unissent et rassemblent leur troupe pour une gigantesque opération de boycott. On verrait alors si réellement Marmara TUI peuvent se passer de nous ou non.

3.Posté par OULALA le 10/09/2014 09:48 | Alerter
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si on arrete !!! renoncer à 20 voir 30 % de chifrres d affaires en agence de province .. Est ce qu il y a une autre idée ?

4.Posté par Pontois le 10/09/2014 10:45 | Alerter
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Quelques années en arrière suite à l'ouverture des ventes directes sur son site WEB les agences belges ont décidé de retourner au TO les palettes de brochures qui venaient d'être livrées.
Marmara est donc coutumier du fait et n'a jamais caché sa finalité de vendre en direct.
a l'époque Marmara s'était vite rétracté et stoppé ses ventes directes.
Reste aux réseaux et agences à faire un choix et à concerter leur action.
Les TO sont d'aujourd'hui tributaires des ventes en agences mais demain ce sera de moins en moins le cas, alors il y a là pour les agences une des dernières carte à jouer pour ralentir les échéances

5.Posté par problematique le 10/09/2014 11:15 | Alerter
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@ OULALA
Lookéa, Framissima, Eldoradors,

6.Posté par problematique le 10/09/2014 11:24 | Alerter
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@ PONTOIS
IL y a quelques années, Mme CHAUBET a voulu mettre en place un réseau de 100 agences FRAM.... elle est arrivée à une soixantaine et on voit le résultat aujourd'hui..... grosse cata.
Une Agence, ça coute en fonctionnement. Ce n'est pas pour rien que MARMARA et KUONI en ont très peu !
LES T/O ont besoin des Agences qui n'en ont pour la plupart pas vraiment conscience, d'où se manque d'unité dans notre profession.
Quant au WEB.....Vaste débat.. sans en nier l'impact évident, je ne suis pas sur que le WEB abattra le commerce physique quel qu'il soit. La France est une nation qui historiquement aime discuter et débattre physiquement....

7.Posté par Gio le 10/09/2014 14:33 | Alerter
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Pourquoi ne pas faire confiance aux TO qui ne vendent qu'en B2B ? Comme la Française des Circuits ?

8.Posté par AÏE le 10/09/2014 18:51 | Alerter
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je pense a boycotter et ils vont faire quoi? recruter des agents de voyages ou stagiaires derrière le téléphone? en délocalisé? puffff boycottons!!!!!ce
Nous renseignons leurs clients en agence, nianianiania fait le client et se barre réserver sur le web!
Marre d'être la bouffone de service avec mention VOLEUSE

9.Posté par les frondeurs de help desk le 10/09/2014 21:47 | Alerter
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Bravo à tous un sans fautes .... vous avais tous raisons et dit l'essentiel alors agissons nous sommes de plus en plus chaque jour à nous mobiliser et les choses bougent cet article ne serai paru sans l'aide de Celine de Tourmag et une poignée D AGV passioné ..... n'attendez plus rejoignez nous sur https://www.facebook.com/groups/HELPDESK.des.AGV/ .

Les choses avancent ... les AGV se mobilisent ... des actions se préparent !!! On compte sur vous !!!

On en a Marre ... Mara !!!!

10.Posté par AGV EN COLERE le 11/09/2014 08:31 | Alerter
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Je suis d'accord avec certains commentaires !! il faudrait que toutes les agences ainsi que tous les réseaux, boycottent Marmara !!
Mais quand on en parle aux commerciaux ces derniers nous assurent que non il n'y avais pas de différence entre la vente en ligne et celle en agence !! mon œil oui !!!!!!!!!!
Ensuite, il faut dire que dans l'est de la France, Marmara propose peu de départs !! Et qu'il n'y a pas de concurrence a part FTI !!!
Combien d'AGV ont déjà argumentés je ne sais combien de temps sur un produit Marmara, puis ensuite à l'annonce du prix, le client qui dit " Ah mais MMe sur le site Marmara c'est moins cher, vous pouvez vous aligner ?!? " non mais et puis quoi encore, déjà que les comms sont pas énorme et si en plus ont doit perdre de l'argent pour eux !! NON MERCI !!!

11.Posté par Aie le 11/09/2014 14:30 (depuis mobile) | Alerter
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C'est comme IatA, nous avons laisse faire donc plus de commission, avec toutes les responsabilité que ça comporte! Même si on pense mieux gagner, l agent de voyages prend beaucoup de risque pour un salaire moindre et peu de temps pour vivre

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