TUI France renforce ses engagements hôteliers pour consolider son modèle club

C'est un segment porteur. De nombreux tour-opérateurs se sont lancés sur les produits clubs. Face à la montée de la concurrence, et alors que la saison estivale 2025 débute, TUI France réaffirme sa volonté de faire des clubs Marmara et Lookéa de véritables concepts labellisés.

"A côté du Club Med, nous sommes les seuls sur le marché à offrir une véritable formule club" affirme Christophe Lavail, directeur des produits clubs TUI France et TUI Sélection.

Cet été, la filiale française de TUI Group exploitera 59 adresses (28 Marmara et 31 Lookéa). Pour garantir un produit "toujours plus maîtrisé", le voyagiste renforce ses engagements hôteliers et peaufine son concept.

Pour Marmara, 22 clubs bénéficient d’un engagement hôtelier à 100 %, tandis que les 6 autres affichent des taux proches de 80 %. Du côté de Lookéa, les niveaux d’engagement varient entre 60 % et 80 %.

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Les « iconiques Clubs Marmara » lancée en 2025 illustre cette montée en puissance. Ce nouveau concept, déployé au Club Marmara Grand Bleu en Corse et au Club Marmara del Mar à Palma de Majorque, s’appuie sur des partenariats hôteliers longue durée (10 ans) avec un hôtel où 100% des chambres sont dédiées au Club Marmara. Une charte spéciale "iconiques" reprend les points forts de la marque. D'autres adresses viendront renforcer l'offre dans les mois à venir.

Objectif : mieux négocier ses contrats hôteliers tout en offrant une cohérence produit essentielle à la différenciation face à la concurrence.

Le groupe organise désormais des séminaires dédiés à ses partenaires hôteliers, avec pour ambition de les intégrer pleinement à l' "écosystème TUI". "Des trophées sont décernés pour valoriser les meilleures collaborations, dans une logique de partenariat gagnant-gagnant" détaille Christophe Lavail.

La formation du personnel reste centrale pour TUI France. Les animateurs bénéficient d’un programme certifié Klaxon Rouge. Sur la saison été, les 59 clubs comptent au total 650 animateurs. En complément 60 délégués s'assurent du bien-être des clients et sont disponibles H24 sur les clubs Marmara.

"Nous avons des taux de satisfaction globale de 8,9/10, et de 9/10 pour l'animation. Le Net Promoter Score (NPS) est 68" rappelle Christophe Lavail.

Les programmes de loisirs se diversifient. "Notre ambition est de nous adapter à tous les profils" résume le directeur produit club. Chez Marmara, le partenariat avec Les Mills pour la partie fitness reste un pilier. Ce programme est complété sur 9 clubs par la présence d'un coach sportif qui propose des accompagnements sur-mesure.

Partenaire officiel de la Marmara Spike League de volley, Marmara renforce aussi son programme d'activités avec cette discipline : présence de joueurs professionnels et lancement d’une Volley Academy dédiée aux adolescents pendant les vacances scolaires.

"Le beach-volley reste un incontournable des clubs vacances au même titre que l'aquagym ou la pétanque" ajoute Christophe Lavail.

Un coach maître-nageur sera aussi mobilisé pendant les vacances scolaires, pour proposer des cours de natation aux enfants ainsi qu’un accompagnement pour les personnes souffrant d’aquaphobie.

Enfin, Marmara relancera cette saison ses inter-clubs, une compétition amicale reposant sur l’engagement des vacanciers via les réseaux sociaux, mesuré par le nombre de likes et de "j'aime".

Lookéa, de son côté, innove avec une licence exclusive pour le jeu Les Loups-Garous de Thiercelieux, transformé en jeu de rôle grandeur nature. Les vacanciers pourront aussi retrouver la journée spéciale "animateur contre vacanciers" et les ateliers de loisirs créatifs (fabrication de colliers, étiquettes bagages personnalisées...)

Marmara qui fêtera ses 60 ans cette année a également concocté un programme d’animations thématique qui va retracer toutes les décennies traversées par la marque. TUI France n'oublie pas les enfants avec des clubs enfants toute l'année pour les 3 - 12 ans et un club ado dès 12 ans pendant les vacances scolaires.

Marmara lance ce 6 mai une campagne de communication pendant un mois, en partenariat avec Koh Lanta et TF1. Cette campagne est incarnée par Ugo, ancien aventurier Koh Lanta, qui s’est improvisé pour l’occasion ambassadeur Club Marmara.

Marmara et Lookéa comptent une communauté de clients très fidèles. La page les Accros des "Clubs Lookéa" sur Facebook recense plus de 71000 membres. Les mordus des Clubs Marmara en compte plus de 140 000.

Preuve de cet engouement, TUI France a organisé le 31 janvier dernier une soirée en Bretagne chez son partenaire Klaxon Rouge qui forme les animateurs. Les clients avaient la possibilité de découvrir les nouveaux spectacles des clubs, et visiter l'école de formation.

250 billets étaient en vente. "Tout est parti en 2 jours" explique Christophe Lavail, qui a été surpris par l'engouement. "Nous avons réservé une salle plus grande, et au final nous avons réuni 600 personnes".