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Marseille : Ryanair fait son mea culpa sur le Maroc

la low cost a transporté 42,5 millions de passagers en 2006


Matthieu Glasson, responsable ventes et marketing France de Ryanair, a reconnu ce jeudi à Marseille que la low cost irlandaise n’avait peut-être pas géré, au niveau de la forme, de la meilleure manière possible la suspension des lignes sur le Maroc.


Rédigé par Jean DA LUZ le Vendredi 19 Janvier 2007

La croissance européenne de Ryanair lui a permis de  franchir la barre des 40 millions de passagers transportés dépassant ainsi pour la 1ère fois British Airways
La croissance européenne de Ryanair lui a permis de franchir la barre des 40 millions de passagers transportés dépassant ainsi pour la 1ère fois British Airways
Matthieu Glasson, responsable ventes et marketing France de Ryanair, a reconnu ce jeudi à Marseille que la low cost irlandaise n’avait peut-être pas géré, au niveau de la forme, de la meilleure manière possible la suspension des lignes sur le Maroc.

Venu annoncer ce jeudi dans la métropole phocéenne le démarrage de 3 nouvelles lignes (Hambourg – Lubeck, Göteborg, Malmö) au terminal low cost mp2 et les résultats plus que prometteurs (Glasgow excepté) des liaisons mises en place en fin d’année dernière, Matthieu Glasson a répondu à la presse sur les incidents concernant les lignes marocaines.

En effet, la compagnie fait l’objet d’une soixantaine de plaintes devant le tribunal de Marseille. Par ailleurs, une association pour la défense ses usagers s’est également constituée. Elle reproche à la Compagnie une publicité mensongère compte tenu du fait que celle-ci à ouvert ses vols à la vente alors qu’elle ne bénéficiait pas (encore) des autorisations nécessaires. Mais beaucoup de clients se plaignent aussi de la lenteur avec laquelle Ryanair les a remboursés.

Le responsable ventes et marketing France, fait état de 3 000 dossiers vendus sur les 3 destinations ouvertes à la vente (Marrakech, Oujda et Fez). « Sur la forme, nous avons immédiatement proposé à nos passagers soit le remboursement, soit le report sur d’autres lignes...»

« à ce jour, 100% des dossiers ont été traités...»

Mais la compagnie s’est heurtée à plusieurs problèmes, dont notamment ceux des personnes qui avaient réservé pour d’autres qui n’avaient pas d’adresse email ou qui n’étaient pas suffisamment familiarisées avec le Net pour choisir leur option. A noter aussi que le remboursement figurait dans le relevé de compte de la carte de crédit et que celui-ci n’est pas immédiat, etc.

« Toujours est-il qu’à ce jour, 100% des dossiers ont été traités. Je n’ai pas le chiffre exact de ceux qui n’ont pas encore été remboursés, pour une raison ou pour une autre, malgré leur demande. Mais nous avons payé, intégralement et taxes comprises dans les 7 jours, tous ceux qui l’ont demandé dans les règles… »

Mais le responsable de Ryanair France rejette en bloc les accusations de publicité mensongère. « Pour nous tout était bouclé. Nous avions même un accord avec les pouvoirs publics marocains sur un engagement annuel d’un certain nombre de passagers.

Nous ne pouvions pas deviner que la France, allait au dernier moment bloquer l’accord. Ceci étant, nous ne renonçons pas à la desserte mais devons attendre maintenant que le parlement français ratifie l’accord européen. A mon avis cela ne se fera pas avant l’été prochain…
»

Matthieu Glasson n’a pas manqué de rappeler que « La croissance européenne de Ryanair lui a permis de franchir la barre des 40 millions de passagers transportés et que, pour la 1ère fois, la low cost avait battu British Airways… »

Marseille : Ryanair fait son mea culpa sur le Maroc

La compagnie s’est heurtée à plusieurs problèmes

Je reconnais que les premiers emails étaient en anglais ce qui n’a peut-être pas facilité les choses. Ensuite et très rapidement, nous les avons adressé en français. Par ailleurs, l’usager devait cliquer sur 2 liens dans ce même courrier électronique pour choisir son option… »

La compagnie s’est heurtée à plusieurs problèmes, dont notamment ceux des personnes qui avaient réservé pour d’autres qui n’avaient pas d’adresse email ou qui n’étaient pas suffisamment familiarisées avec le Net pour choisir leur option. A noter aussi que le remboursement figurait dans le relevé de compte de la carte de crédit et que celui-ci n’est pas immédiat, etc.

« Toujours est-il qu’à ce jour, 100% des dossiers ont été traités. Je n’ai pas le chiffre exact de ceux qui n’ont pas encore été remboursés, pour une raison ou pour une autre, malgré leur demande. Mais nous avons payé, intégralement et taxes comprises dans les 7 jours, tous ceux qui l’ont demandé dans les règles… »

Mais le responsable de Ryanair France rejette en bloc les accusations de publicité mensongère. « Pour nous tout était bouclé. Nous avions même un accord avec les pouvoirs publics marocains sur un engagement annuel d’un certain nombre de passagers.

Nous ne pouvions pas deviner que la France, allait au dernier moment bloquer l’accord. Ceci étant, nous ne renonçons pas à la desserte mais devons attendre maintenant que le parlement français ratifie l’accord européen. A mon avis cela ne se fera pas avant l’été prochain…
»

Matthieu Glasson n’a pas manqué de rappeler que « La croissance européenne de Ryanair lui a permis de franchir la barre des 40 millions de passagers transportés et que, pour la 1ère fois, la low cost avait battu British Airways… »

Göteborg, Hambourg et Malmö à partir de 9.99 € TTC l’aller simple

Forte de son succès au mp2 de Marseille-Provence, Ryanair ouvre 3 nouvelles lignes et reliera 4 fois par semaine, Marseille à Göteborg et à Hambourg et trois vols hebdomadaires desserviront aussi Malmö avec un lancement à partir de 9.99 € TTC l’aller simple.
Les lignes ouvertes par Ryanair à Marseille se portent plutôt bien, à l’exception de Glasgow qui a connu une petite faiblesse mais dont les lignes reprendront fin mars. Sinon, c’est plutôt l’optimisme qui règne, avec 50 000 passagers sur Dublin, 30 000 sur Rome, 26 000 sur Eindhoven, 20 000 sur Francfort, 15 000 sur Porto, 30 000 sur Londres, 20 000 sur Bruxelles, 13 000 sur Oslo et 25 000 sur Madrid. La plupart de ces lignes ont ouvert il y a à peine 3 mois ( !)

www.ryanair.com

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Tags : amadeus
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Commentaires

1.Posté par POIRON Jean-Noël le 21/01/2007 08:42 | Alerter
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Je m'insurge contre ce responsable de Ryan Air.
A aucun moment il ne m'a été possible de prendre attache téléphonique avec cette compagnie, ou ne serait-ce par politesse une réponse à mes courriers tant en français, qu'en anglais.
J'ai été débité le lendemain de mon annulation de vol. Et à ce jour je n'ai toujours pas été remboursé.
Aucune considération pour les usagers.

2.Posté par MEDINA NADINE le 21/01/2007 09:16 | Alerter
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RYANAIR prennent-ils vraiment leurs clients pour des simplés ?
ne pas savoir se servir du net ? certe pour la réservation nous savons très bien nous en servir, mais pour le remboursement nous sommes un peu stupide......


3.Posté par wilhelm fabrice le 21/01/2007 09:49 | Alerter
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Celà fait un mois et demi que les 7 jours de remboursement sont passés et toujours pas de remboursement de le part de Ryanair.

Aucune réponse aux mails, nous sommes sensés recevoir et repondre aux leurs, mais ils jettent les nôtres a la poubelle.

Il est souhaitable que toutes ces grosses cies (banques assurances voyagistes téléphonie.etc et la liste est longue ) soient contraintes de faire des efforts de communiquation et de respect de leurs contrats.

4.Posté par nboucha souad le 21/01/2007 13:07 | Alerter
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Ils disent qu'ils ont intégralement remboursé les personnes.Baliverne:on ne m'a pas totalement remboursé ils se sont gardés environ 28 euros.
28 euros que vous multipliés par 3000 ce qui fait 84000 euros,la belle arnaque.Un beau bénéfice de 84000 en ayant rien a faire.
Ils nous prennent vraiment pour des cons.

5.Posté par GUY CHAILAN le 21/01/2007 18:50 | Alerter
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C'est trop facile de rembourser le prix promotionnel du trajet,alors que des réservations avaient été faites pour le voyage et déjà débitéés sur CB.Il a fallu dans mon cas que j'effectue mon vol par la RAM (4fois plus cher) pour pouvoir honorer mes réservations.Et le problème s'est reposé de façon identique au mois de Décembre ,car RAYANAIR m'avait fait croire qu'il pouvait me transporter à FES à cette date!!!!!

6.Posté par Aurélien le 21/01/2007 19:38 | Alerter
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Ryan air ne m'a jamais remboursé les assurances (56€). Vendre des billets dont on sait qu'ils peuvent être annulés tout en conservant les frais d'assurances après annulation : n'est-ce pas une arnaque ? Ryan air veut parler chiffre : OK. Ainsi, puisqu'à ce jour 100% des dossiers ont été traités on peut évaluer le bénéfice de cette arnaque à environ 168 000 € (56€*3000 dossiers)...Pour ma part je n'ai pas seulement perdu ces frais d'assurance, car pour partir aux même dates mais en reservant beaucoup plus tard (2 mois pour être informé et remboursé en partie), il m'a fallu payer mes billets 3 fois plus cher !

7.Posté par guillot christiane le 22/01/2007 10:19 | Alerter
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Bernard Mosca a crée une association où toutes les personnes lésées par Ryanair peuvent venir, elle se nomme " avions sans ailes" et a une boite mail vol6515@hotmail.fr , venez nous rejoindre gratuitement pour être en grand nombre et porter plainte
merci à bientôt

8.Posté par Manon le 22/01/2007 10:57 | Alerter
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pauvres petits imbéciles que nous sommes, nous ne savons pas nous servir d'internet... cela est vrai quand le site est incompréhensible et illisible, ce qui a été le cas de la compagnie quand elle nous a proposé d'échanger les billets.
De plus, je m'aperçois que nous ne sommes pas les seules à nous être faites arnaquer du montant de notre assurance... que je sache, ce n'est pas moi qui ait annulé mon billet! c'est tout simplement inadmissible!

9.Posté par mosca bernard le 22/01/2007 17:30 | Alerter
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Bonjour, J’ai lu avec intérêt l’article, mais je demande un droit de réponse étant directement concerné. En effet, je suis à l’origine des plaintes et à la création de l’association "un avion sans ailes". Monsieur Matthieu Glasson même s’il reconnait aujourd’hui la mauvaise gestion des annulations de vols pour le Maroc au départ de Marseille, laisse entendre encore une fois que l’état français serait responsable du retard concernant l’open skies, ors des zones d’ombres planent sur cette signature et à ma connaissance, le retard serait du à un calendrier chargé au niveau européen. Il n’empêche que dans le cas ou ce traité aurait été signé à la date prévue c’est à dire à la mi-octobre 2006, Ryanair n’aurait de toute façon pas pu honorer ses vols puisque un délai de 6 mois environ est necessaire pour ratifier cet accord euro-marocain auprès des députés et des sénateurs français. Une nouvelle fois Ryanair se défent et accuse alors la DGAC (la direction générale de l’aviation civile) de ne pas avoir signalé un tel délai. Alors une question se pose, Ryanair n’a-t-il pas un bon service juridique pour justement éviter ce genre de déconvenues ? Je me tiens à votre disposition car bien évidemment les déclarations de Monsieur Glasson sont truffées de petites erreurs qui peuvent être interprétées comme de la mauvaise foi de la part des plaignants. Bernard Mosca Président de l’association "un avion sans ailes"

10.Posté par Gaillard xavier le 22/01/2007 17:42 | Alerter
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Comme de nombreuses personnes, j'attends le remboursement des 14 euros d'assurance dont je me suis asquité lors de l'achat du billet. De plus, le remboursement partiel n'a été effectif que 6 semaines après ma demande de remboursement.

11.Posté par besset le 22/01/2007 23:11 | Alerter
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Lorsque j'ai appris que Ryanair annulaient ses vols pour le Maroc, j'ai eu contact avec la DGAC qui m'a confirmé que Ryanair était au courant du délai imparti pour obtenir les accords. Or malgré les avertissements, Ryanair a vendu ses vols en ligne et comble du comble, les propos de MrGlasson sont très différents de la réalité quant au délai du remboursement. Si pour ma part ces remboursements sont intervenus, plus de deux mois après l'annonce d'annulation et ma demande expresse d'obtenir ce remboursement, il n'en reste pas moins que les 28 euros d'assurance sont restés dans leur poches...comme si nous avions choisi d'annuler selon notre bon gré!! Ryanair d'enfoiré!!

12.Posté par touargui le 23/01/2007 18:07 | Alerter
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je suis dans le meme cas que vous tous des monsange et encors des monsange,
toute les person qui n ont pas porté plainte il faut le faire et ne pas dis que c pas grave au 28€ au 50€ c pas grand chose ils n ont pris pour des cons alors pas qustion de laissé passer
ilfaut essayer de ce retrouvé tous pour faire bougé les chose.

13.Posté par MOREL le 27/01/2007 11:33 | Alerter
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COMME BEAUCOUP DE PERSSONNE JAI ETAIT REMBOURSSER DE MES BILLETS
DEUX MOIS ET DEMI APRES L'annonce faite par cette saloperie surtout apres plusieurs coups de fil a dublin
le plus fort de tout je continus toujours a reçevoir des offres sur le net pour leurs putains d'avions

14.Posté par Neveu le 27/01/2007 14:24 | Alerter
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Aujourd'hui annulation de mo vol, et quand je vois tous vos mess, j'ai bien peur de ne pas être remboursé de la totalité et pas tout de suite, alros que l'hotesse nous a dit 8 jours!
Faut rajouter le prix de l'hotel reservé, l'essence (j(habite à 100 km de Beauvais) et en plus on a du payer le parking alors que le vol est annulé! scandaleux


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