Montpellier : bilan ''Qualité'' positif pour Ryanair

"Elle fait preuve d'une parfaite maîtrise des horaires et du temps d’escale. Les contraintes spécifiques à Ryanair, comme le temps d’escale limité à 25 minutes, n’ont été à l’origine d’aucun disfonctionnement spécifique à Montpellier.

De plus, aucune panne technique n'a été enregistrée par les services de l’aéroport sur les appareils de Ryanair. Les conditions d’accueil et d’embarquement font apparaître un bilan également positif.

taux de satisfaction équivalents à ceux des compagnies régulières

Les études Qualité auprès des passagers indiquent des taux de satisfaction équivalents à ceux des compagnies régulières sur les critères "attente et courtoisie à l’enregistrement".
Si le niveau de service offert y est effectivement moindre que sur des compagnies aériennes régulières, les passagers perçoivent un haut niveau de convivialité du personnel de bord.

D’une façon plus générale, l’étude des réponses apportées par les « panels clientèle » indique que le service de transport aérien de Ryanair apparaît comme moderne, efficace et convivial. Un bilan positif qui, comme le dit Gérard Borras, président de la CCI, "tord le cou à quelques idées reçues".