Avec plus de 63 % de part de marché, Corsica Ferries est la seule compagnie qui affiche une croissance pendant le 1er semestre (+ 27, 50 % entre le continent français et la Corse).
Afin d’améliorer son offre et fidéliser sa clientèle, Corsica Ferries s’est dotée d’un outil lui permettant d’être sans cesse à l’écoute de ses passagers. La Compagnie effectue, en effet une enquête qualité par navire, depuis 1998, 3 fois par an.
Afin de fiabiliser au maximum les résultats, les questionnaires sont fournis auprès d’un échantillon important de quelques 3.500 personnes, durant les traversées Corse/Continent afin qu’une majorité de voyageurs aie déjà effectué une traversée et dispose donc d’un jugement sur la qualité du service et sur des voyages avec un taux de remplissage important pour lesquels le service est le plus difficile.
Les tarifs proposés, en tête dans le choix de la Compagnie
L’enquête de Mai 2005 apporte les résultats suivants : Sur les services à bord, l’ensemble des résultats montre une satisfaction supérieure à 5 sur une échelle de 1 à 7 avec une amélioration constante depuis plusieurs années notamment pour l’accueil.
Est relevée une attention croissante des passagers sur le rapport qualité/prix des services payants comme la restauration ou l’offre des boutiques.
Sur le choix de la Compagnie, arrivent en tête les critères : les tarifs proposés, les conseils d’amis et des agences de voyages, la bonne image de la Compagnie, la fréquence et la régularité des traversées.
A la question : « Pensez-vous reprendre prochainement Corsica Ferries ?
Sur 792 personnes (dont 54,92 % de clients français) ayant rendu la questionnaire : 79,50 % (dont 87,40 % de clients français) déclarent qu’ils choisiront à nouveau Corsica Ferries pour leur prochain voyage, 1,13 % souhaitent emprunter une autre compagnie, 19,37 % ne savent pas ou ne répondent pas.
Ces enquêtes constituent un outil de gestion de premier plan pour la Compagnie. Elles ont largement contribué à sa performance et à faire de Corsica Ferries la première compagnie du marché maritime Corse/continent dès 2001 et avec 1.798.800 passagers en 2004.
Le trafic en hausse au 1er semestre 2005
Avec plus de 63 % de part de marché, Corsica Ferries est la seule compagnie qui affiche une croissance pendant le 1er semestre (+ 27, 50 % entre le continent français et la Corse). Elle est par ailleurs le premier transporteur maritime sur tous les ports qu’elle dessert (Ajaccio, Bastia et la Balagne).
C’est aussi la Compagnie qui offre le plus grand nombre de traversées : 1646 voyages pendant les 6 premiers mois de l’année (soit près de 3 % de plus par rapport à 2004) contre 921 pour la SNCM et 471 pour la CMN.
Le chiffre d’affaires de Corsica Ferries- Sardinia Ferries en hausse de 5, 5 % en 2004 : CA des activités maritimes 2004 : 154 M € (soit + 5,5 % par rapport à 2003).
Afin de fiabiliser au maximum les résultats, les questionnaires sont fournis auprès d’un échantillon important de quelques 3.500 personnes, durant les traversées Corse/Continent afin qu’une majorité de voyageurs aie déjà effectué une traversée et dispose donc d’un jugement sur la qualité du service et sur des voyages avec un taux de remplissage important pour lesquels le service est le plus difficile.
Les tarifs proposés, en tête dans le choix de la Compagnie
L’enquête de Mai 2005 apporte les résultats suivants : Sur les services à bord, l’ensemble des résultats montre une satisfaction supérieure à 5 sur une échelle de 1 à 7 avec une amélioration constante depuis plusieurs années notamment pour l’accueil.
Est relevée une attention croissante des passagers sur le rapport qualité/prix des services payants comme la restauration ou l’offre des boutiques.
Sur le choix de la Compagnie, arrivent en tête les critères : les tarifs proposés, les conseils d’amis et des agences de voyages, la bonne image de la Compagnie, la fréquence et la régularité des traversées.
A la question : « Pensez-vous reprendre prochainement Corsica Ferries ?
Sur 792 personnes (dont 54,92 % de clients français) ayant rendu la questionnaire : 79,50 % (dont 87,40 % de clients français) déclarent qu’ils choisiront à nouveau Corsica Ferries pour leur prochain voyage, 1,13 % souhaitent emprunter une autre compagnie, 19,37 % ne savent pas ou ne répondent pas.
Ces enquêtes constituent un outil de gestion de premier plan pour la Compagnie. Elles ont largement contribué à sa performance et à faire de Corsica Ferries la première compagnie du marché maritime Corse/continent dès 2001 et avec 1.798.800 passagers en 2004.
Le trafic en hausse au 1er semestre 2005
Avec plus de 63 % de part de marché, Corsica Ferries est la seule compagnie qui affiche une croissance pendant le 1er semestre (+ 27, 50 % entre le continent français et la Corse). Elle est par ailleurs le premier transporteur maritime sur tous les ports qu’elle dessert (Ajaccio, Bastia et la Balagne).
C’est aussi la Compagnie qui offre le plus grand nombre de traversées : 1646 voyages pendant les 6 premiers mois de l’année (soit près de 3 % de plus par rapport à 2004) contre 921 pour la SNCM et 471 pour la CMN.
Le chiffre d’affaires de Corsica Ferries- Sardinia Ferries en hausse de 5, 5 % en 2004 : CA des activités maritimes 2004 : 154 M € (soit + 5,5 % par rapport à 2003).
![« Touristophobie » : la double peine des résidents [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/89935309-63514996.jpg?v=1752761193 "« Touristophobie » : la double peine des résidents [ABO]")
