SNCM : ''Nous souhaitons arriver rapidement à des standards de qualité de service ''

Trois questions à Paul de Rosen - Veolia Transport

A son arrivée à bord de la SNCM au printemps dernier, Veolia Transport a conclu des partenariats avec Accor et VVF pour remanier la qualité de service et apporter un ''plus'' aux animations. L'occasion pour Paul de Rosen, responsable Commercial-Développement de faire un point sur ces nouveautés, en vue de la saison 2007.

Rédigé par Propose recueillis par Anne Lombardo le Mercredi 4 Octobre 2006

Paul de Rosen et Pascale Latil, gagnante du jeu de l'été de la SNCM, qui remporte un voyage à New-York pour deux personnes.

TourMaG.com - ''Pouvez-vous nous présenter les nouveaux programmes d'animation à bord des navires de la compagnie ? ''

Paul de Rosen - ''Nous sommes arrivés en juin dernier et avons conclu au même moment des partenariats avec Accor et VVF pour les animations à bord des navires de la SNCM. Nous voulons continuer sur ces bases là pour proposer des nouveautés en 2007.

Ces partenariats fructueux se concrétiseront, par exemple, par des ateliers pour les enfants : ateliers tatouages, jeux vidéo, chocolat etc, cette partie sera à la charge de VVF. Quant à Accor, nous allons profiter de son savoir-faire en terme de qualité de service - celui-là même qui a inventé la ''culture du sourire'' - pour former notre personnel.

Aussi, nous proposerons un programme plus complet telles que des traversées à thème, en rapport avec des évènements sur l'île de beauté, comme le Festival du Vent. On veut être une bande-annonce ou la continuation de la Corse''.

TM.com - ''Quels sont les objectifs de ces nouvelles animations ? Pouvez-vous les mesurer ? ''

P. R - ''Ces animations permettront d'apporter un plus aux traversées. Nous voulons qu'elles soient plus festives, plus fédératrices... afin de réunir les ''communautés'' entre elles.

Nous souhaitons également arriver très rapidement à des standards de qualité de service. Pour ce faire, nous menons une enquête depuis plusieurs années et ainsi à la saison 2007, pour le premier anniversaire de Veolia, nous pourrons avoir des résultats. C'est une démarche d'amélioration en continue.''

TM.com - '' A qui s'adresse ces produits ? Comment allez-vous communiquer ? ''

P. R - '' Nous n'avons pas de nouvelle clientèle, pas de nouveau segment de marché, mais cette clientèle est en expansion. Les familles et les couples restent notre cœur de cible répartis comme cela : 1/3 Famille avec 1 à 3 enfants, 1/3 Couple et 1/3 Célibataires, convoyeurs, transporteurs. C'est pour cela que nous tendons à être de plus en plus vigilants sur la qualité des cabines par exemple.

Pour communiquer sur ces nouvelles animations, nous allons utiliser notre base de donnée, utiliser les médias grand public, et également le marketing direct''.

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