TourCom Affaires : portail aérien et assistance clients 24h/24

Avec 327 points de vente et 724 millions d’euros de volume d’affaires fin 2006, TourCom Affaires s’est imposé comme un leader sur son secteur, comme l’explique son Président Patrick Loison : « nos adhérents ont acquis des positions très intéressantes sur le marché des PME mais aussi sur celui des grands comptes nationaux qui, bien souvent, éclatent leur politique voyage entre plusieurs agences. Aujourd’hui, seul le marché des très grands comptes internationaux reste la chasse gardée des réseaux intégrés ».

Pour Patrick Loison, la conquête du marché des PME et des grands comptes est loin d’être
terminée, grâce aux atouts concurrentiels des agences TourCom Affaires : qualité du
service, réactivité et motivation.

« Les entreprises ont compris qu’il valait mieux être un gros client dans une petite agence qu’un petit client dans une grande agence. Dans les réseaux intégrés, le coût est très élevé pour les clients qui veulent pouvoir contacter à chaque fois la même équipe. Chez nous, les clients savent qu’ils ont toujours le même interlocuteur ».

Une offre comparable à celle des réseaux intégrés

En ce qui concerne la concurrence des sites internet sur le marché affaires, Patrick Loison
n’est pas inquiet : « Les litiges se sont tellement multipliés sur internet que la plupart des
clients sociétés sont revenus vers les agences traditionnelles ».

Aujourd’hui, TourCom Affaires donne accès à ses adhérents « exactement aux mêmes tarifs
que les réseaux intégrés auprès d’une cinquantaine compagnies aériennes. Le réseau a par
ailleurs des accords avec les 3 GDS, 12 chaînes et centrales de réservation hôtelières et 5
loueurs de voitures. »

De même, le réseau permet à présent aux agences de proposer à leurs clients la plus haute
technologie. TourCom Affaires vient de mettre en place en partenariat avec Traveldoo le
SBT « Travel Office TourCom ».

Proposé sous la forme d’un portail mutualisé, à un coût 20 fois inférieur à celui du marché, il est accessible aux agences les plus modestes. Le SBT propose par ailleurs plusieurs fonctionnalités qui répondent aux demandes de reporting et de statistiques de nombreux clients entreprises.

Projets 2007 : un portail aérien et une assistance clients 24h/24

TourCom Affaires continue d’innover au service de ses adhérents. Le réseau va
prochainement leur proposer un portail aérien. Cet outil donnera accès à des stocks de
sièges aériens vendus sur 170 lignes charter ainsi qu’à des tarifs négociés et publiés avec
de nombreuses compagnies régulières, complémentaires des accords TourCom Affaires.

Ce portail sera accessible à tous les adhérents TourCom, y compris les agences non IATA qui pourront ainsi émettre des billets électroniques. Par ailleurs, TourCom Affaires est en train de travailler à la mise en place d’un service d’assistance 24h/24 destinée aux clients entreprises.

Site internet : www.tourcom.fr