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TourMaG.com - Certains observateurs considèrent que le P2P va rendre obsolète le business model actuel des agences en ligne. Comment est-ce considéré de l’autre côté de l’Atlantique ?
P.S. : "Le web 2.0 qui permet ce nouveau développement de consommateur à consommateur est un élément technologique qui s’ajoute à la vraie révolution technologique qu’a été l’introduction de l’internet.
Aujourd’hui on voit le succès de Tripadvisor aux Etats-Unis. Au Canada où le marché est un peu différent de celui de l‘Amérique, un consommateur internaute picore. Il passe en moyenne par 4,3 sites avant de réaliser son achat de vacances.
La prévalence de l’internet est incontestable mais la méthode diffère. Cela dit, avoir accès aux opinions des consommateurs via le P2P ou le C2C, cela génère simultanément de la transparence et du bruit. Il y a du bon là dedans."
T.M.com - Cela provoque-t-il une autre façon de fabriquer une production pour le TO ?
Ph.S. : Les jugements des consommateurs sont questionnables. Ce qui plaît à l’un ne plaira pas forcément à un autre. Comment s’y retrouver dans cette jungle d‘opinions contradictoires, où placer la neutralité ? Ce sont des questions auxquelles il est difficile de trouver des réponses. A moins de se trouver dans des sites communautaires de « tribus » qui partagent les mêmes valeurs.
Et puis, il y a l’aspect de la protection de la vie privée à considérer. Lorsque je vais me renseigner sur un site communautaire à propos d’une destination et que je reçois par la suite dix propositions de voyages sur la destination en question, où est la protection de la vie privée ? Plutôt que d’être tenté d’acheter, le consommateur aura une propension à rejeter les offres."
T.M.com - Pourtant l’alliance du P2P au dynamic packaging pourrait au contraire répondre à une demande de plus en plus personnalisée..
Ph.S. : "Le dynamic packaging qu’est-ce que c’est ? Autrefois, on appelait cela du FIT. Dans trois ou quatre ans, les enjeux technologiques du dynamic packaging seront totalement banalisés.
Le plus important pour un producteur, c’est de savoir où il est positionné et à quoi il sert. D’ailleurs quand on dit producteur, on joue sur les mots. A vrai dire, les tour-opérateurs ne sont pas des producteurs. Air France l’est, Accor l’est, mais les tour-opérateurs comme Look Voyages ne sont que des distributeurs qui assemblent divers produits.
Fondamentalement, les tour-opérateurs et les agents de voyages font le même métier, de la distribution. Et cela se vérifie encore davantage sur internet où la conquête du client se joue sur la reconnaissance de la marque.
Cela dit, le groupe Transat est attentif aux évolutions du P2P, des deux côtés de l‘Atlantique. On est à l’écoute en permanence car il est facile de se laisser distancer avec l’ internet."
P.S. : "Le web 2.0 qui permet ce nouveau développement de consommateur à consommateur est un élément technologique qui s’ajoute à la vraie révolution technologique qu’a été l’introduction de l’internet.
Aujourd’hui on voit le succès de Tripadvisor aux Etats-Unis. Au Canada où le marché est un peu différent de celui de l‘Amérique, un consommateur internaute picore. Il passe en moyenne par 4,3 sites avant de réaliser son achat de vacances.
La prévalence de l’internet est incontestable mais la méthode diffère. Cela dit, avoir accès aux opinions des consommateurs via le P2P ou le C2C, cela génère simultanément de la transparence et du bruit. Il y a du bon là dedans."
T.M.com - Cela provoque-t-il une autre façon de fabriquer une production pour le TO ?
Ph.S. : Les jugements des consommateurs sont questionnables. Ce qui plaît à l’un ne plaira pas forcément à un autre. Comment s’y retrouver dans cette jungle d‘opinions contradictoires, où placer la neutralité ? Ce sont des questions auxquelles il est difficile de trouver des réponses. A moins de se trouver dans des sites communautaires de « tribus » qui partagent les mêmes valeurs.
Et puis, il y a l’aspect de la protection de la vie privée à considérer. Lorsque je vais me renseigner sur un site communautaire à propos d’une destination et que je reçois par la suite dix propositions de voyages sur la destination en question, où est la protection de la vie privée ? Plutôt que d’être tenté d’acheter, le consommateur aura une propension à rejeter les offres."
T.M.com - Pourtant l’alliance du P2P au dynamic packaging pourrait au contraire répondre à une demande de plus en plus personnalisée..
Ph.S. : "Le dynamic packaging qu’est-ce que c’est ? Autrefois, on appelait cela du FIT. Dans trois ou quatre ans, les enjeux technologiques du dynamic packaging seront totalement banalisés.
Le plus important pour un producteur, c’est de savoir où il est positionné et à quoi il sert. D’ailleurs quand on dit producteur, on joue sur les mots. A vrai dire, les tour-opérateurs ne sont pas des producteurs. Air France l’est, Accor l’est, mais les tour-opérateurs comme Look Voyages ne sont que des distributeurs qui assemblent divers produits.
Fondamentalement, les tour-opérateurs et les agents de voyages font le même métier, de la distribution. Et cela se vérifie encore davantage sur internet où la conquête du client se joue sur la reconnaissance de la marque.
Cela dit, le groupe Transat est attentif aux évolutions du P2P, des deux côtés de l‘Atlantique. On est à l’écoute en permanence car il est facile de se laisser distancer avec l’ internet."
