Une différence qui a du cœur : notre conciergerie exclusive à Tahiti

C’est dans cet esprit que nous avons développé, au sein même de notre agence, un département de conciergerie personnalisé, pensé comme une extension naturelle de votre attention client.

Ce service de conciergerie reflète pleinement ce que nous sommes : une équipe passionnée, profondément attachée à la qualité du lien humain, à l’excellence du service, et à la valeur de la confiance que vous nous accordez.

À vos côtés, nous avons à cœur de faire de chaque voyage en Polynésie une parenthèse d’exception, un moment suspendu où tout est pensé pour que le visiteur puisse s’immerger pleinement dans la beauté et la douceur de vivre du fenua.

Dès leur arrivée à l’aéroport, vos voyageurs sont accueillis par nos hôtesses, souriantes et attentionnées, qui leur remettent une pochette de voyage contenant les coordonnées de nos concierges, joignables à tout moment par téléphone ou par email. Cet accueil personnalisé donne le ton : celui d’un séjour placé sous le signe de la sérénité, de la sécurité, et du raffinement.

● James, pour la clientèle européenne et anglophone, en savoir plus sur James

● Kaname, pour la clientèle japonaise et hispanophone.

Quelques heures après leur installation dans leur hébergement, qu’il s’agisse d’un hôtel de luxe, d’une pension de charme ou d’une villa privative, vos clients ont la possibilité de prendre contact avec notre service de conciergerie. Ils peuvent ainsi vérifier que tout est en ordre, poser leurs premières questions ou obtenir des précisions sur leur itinéraire, leurs excursions ou leurs prestations prévues.

Nos concierges sont disponibles tout au long du voyage pour accompagner les clients avec bienveillance et efficacité. Leur rôle est multiple et leur mission est claire : faire en sorte que rien ne vienne troubler la magie du séjour, et que chaque instant soit à la hauteur des attentes les plus élevées.

Quelques exemples de services proposés :

● Réservations de dernière minute pour des restaurants, spas, excursions ou activités nautiques,

● Suggestions personnalisées selon les envies du moment (plongée, massage, randonnée, sortie culturelle, dîner romantique...),

● Aide à la planification d’un moment spécial (demande en mariage, anniversaire, lune de miel...),

● Réorganisation d’un programme en cas d’intempérie, de retard de vol ou d’imprévu,

● Recommandations locales authentiques pour sortir des sentiers battus et découvrir la Polynésie autrement.

Nous devenons ainsi leur référence locale de confiance, une présence rassurante et professionnelle, toujours en coulisses mais jamais loin, prête à intervenir avec discrétion et efficacité.

Vos dossiers sensibles méritent toute notre attention
Parce que certains voyageurs ont des besoins spécifiques, des attentes plus complexes ou une sensibilité accrue à certains détails, nous accordons un soin tout particulier à la gestion de vos dossiers dits "sensibles".

Lorsque vous identifiez un dossier particulier ou exigeant — VIP, personnalités publiques, familles avec enfants en bas âge, personnes âgées, clientèles à besoins particuliers — nous vous invitons à en informer directement votre conseiller voyage. Ce dernier transmettra les éléments clés à notre conciergerie, afin de garantir un suivi renforcé, attentif et hautement personnalisé.

Chaque détail est passé en revue : préférences alimentaires, sensibilités culturelles, habitudes de voyage, souhaits exprimés lors de la réservation. Rien n’est laissé au hasard. Cette approche proactive et humaine fait souvent toute la différence.

Dans un monde où la réactivité est devenue indispensable, nous veillons à maintenir une communication fluide, rapide et sans friction avec vos clients. Pour cela, nous vous remercions de nous transmettre en amont les informations suivantes :

● Coordonnées WhatsApp de vos voyageurs,
● Adresses email.

Cela nous permet de rester en contact de manière fluide et non intrusive, et d’assurer un suivi optimal, quelle que soit l’île ou l’étape du parcours.

Ce lien de confiance que nous cultivons avec vos voyageurs repose aussi sur notre capacité à anticiper leurs besoins, à répondre à leurs interrogations sans délai, et à leur apporter des solutions concrètes avec le sourire.

Enfin, pour sublimer l’arrivée de vos clients ou marquer une occasion spéciale, nous vous proposons la création d’un coffret cadeau 100 % local, composé avec amour et délicatesse. Ce geste est souvent perçu comme un véritable moment d’émotion.

Parmi les trésors que nous sélectionnons avec soin :

● Monoï artisanal aux fleurs de tiaré,
● Huile de Tamanu aux vertus réparatrices,
● Paréo polynésien coloré,
● Confitures locales ou objets artisanaux faits main.

Ce petit écrin de Polynésie ravit les sens et incarne l’authenticité de notre culture. Il traduit notre volonté de rendre chaque séjour unique, en insufflant à chaque étape une touche d’élégance, de générosité et de chaleur.

Notre conciergerie est bien plus qu’un simple service : c’est une philosophie. Une manière d’être au monde, tournée vers l’autre, imprégnée des valeurs de l’hospitalité polynésienne. Ici, le mot « accueil » prend tout son sens. Il ne s’agit pas seulement de recevoir, mais de prendre soin.

Nous croyons que l’excellence naît de la simplicité alliée à l’attention véritable. C’est pourquoi chaque membre de notre équipe est formé à conjuguer savoir-faire logistique, intelligence émotionnelle et sens du détail. Cette alchimie rare est ce qui fait de notre conciergerie un atout incomparable.