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Vacances Transat met en place une cellule de crise



Suite à la fermeture de la majeure partie des aéroports français, toutes les équipes de Vacances Transat sont en cellule de crise 7j/7 afin de gérer les personnes bloquées à l'étranger et communiquer toutes les informations utiles et nécessaires sur l'évolution de la situation à ses clients en partance ainsi qu’aux agences de voyages.


Rédigé par La Rédaction le Lundi 19 Avril 2010

Informations en temps réel
Les équipes de Vacances Transat sont joignables aux numéros suivants :
- Agences de voyages : 0 825 777 300
- Grand public : 0 825 12 12 12
- Service Groupes : 01 56 93 41 30

Cependant, afin d'éviter toute saturation d'appels, Vacances Transat informe ses clients et les agences de voyages que toutes les informations concernant d'éventuels départs à venir ainsi que toute information sur les ouvertures/ fermetures aéroport sont disponibles, en temps réel, sur les sites www.vatpro.fr pour les agences de voyages, et www.vacancestransat.fr pour le grand public.

Des « Flash Infos » sont également envoyés régulièrement aux agences de voyages.

Vacances Transat conseille à ses clients en partance de consulter régulièrement ses sites Internet et les sites indiqués ci-dessous et de croiser les informations, la situation évoluant de minute en minute :
- les sites des aéroports de Paris : http://www.aeroportsdeparis.fr/ADP/fr-fr/Passagers/accueil/
- le site de l’aviation civile (DGAC) : http://www.dgac.fr/eruption.html
- les sites des aéroports de province

Report des voyages

Dans le cas où un vol est annulé par la compagnie aérienne, Vacances Transat s’engage à effectuer un report du voyage sur la même destination ou une destination différente sur une période de 6 mois (un avoir sera émis à cet effet) avec les voyagistes de Transat France (Vacances Transat, Look Voyages, Amplitravel).

Cette mesure concerne également les vols retardés de plus de 24 heures.

Pour les clients actuellement à destination, le voyagiste souligne que "Les délégués et personnels de Vacances Transat à destination se sont rapprochés des clients et leur assurent une aide logistique continuelle.

Tout est mis en œuvre afin que les voyageurs actuellement bloqués à l’étranger puissent patienter dans les meilleures conditions. Des solutions et tarifs d’hébergement très préférentiels leur ont été proposés à cet effet."


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