Voyageurs sans visa en Chine : Go Voyages rejette la demande de conciliation

sejour à 500 eur pour 3...... il y a de quoi se poser des questions !!!!!

Mais non Pascale, il faut lire 3 500 € pour 12 jours !
S'ils avaient acheté ce voyage en agence de voyages au lieu d'internet, ils n'auraient pas rencontré un tel problème. Mais là encore, on a voulu faire mieux qu'un professionnel du tourisme. Je souhaite bonne chance à Jérôme et sa compagne pour récupérer un quelconque dédommagement !

il est fort dommage que ce couple ne se soit pas donné les moyens d'aller en Chine pour faire une belle découverte de ce très beau pays -! s'il s'était documenté un peu en agence et même par internet, il aurait su que le visa est obligatoire. Le couple pouvait aussi se renseigner sur ce qu'était un visa : un visa ce n'est pas une feuille de papier écrit en mandarin! un visa c'est un document avec l'identité de la personne concernée + des photos + de l'argent car un visa cela se paye ! aller en Chine cela demande un peu d'information et on ne va pas là bas comme si on allait aux Baléares ! c'est là ou nous agence de voyage pouvons apporter le plus par rapport à Internet car chez nous les renseignements font partie de la prestations vendue ! le client a certes tous les droits mais il a aussi le devoir de s'informer un minimum sur ce qui doit l'être ! c'est de l'inconscience de ne pas s'etre renseigné pour un tel voyage - je pense qu'il est responsable de son manque de curiosité et de préparation ....il ne méritait pas d'aller en Chine !!

A force de tout vouloir sous traiter ou de robotiser on arrive à bien des dérives!

Responsabilté de la compagnie aérienne: oui, tout à fait d'accord Air France porte une responsabilté qu'elle doit ensuite transférer sur son sous-traitant.
Si AF a dû payer une amende aux autorités chinoises et si AF donnait raison aux plaignants (= le couple de clients) la compagnie est alors en droit de d'exiger (éventuellement par voie judiciaire) de son sous-traitant le remboursement de ces frais (sauf si le contrat entre AF et le sous-traitant est mal rédigé, ce qui serait étonnant).

Vous me faites tous bien rire, vous êtes tous des agents de voyages professionnels !
Alors il est évident pour vous que le client aurait du se renseigner, ou se poser des questions ...
Mais les clients ne sont pas toujours des grands voyageurs, et ne sont pas forcément habitués à toutes ces formalités !
L'agence de voyage, même en ligne, a un devoir d'information. Et il est facile de se cacher derrière le fait qu'un service payant est proposé pour l'obtention du visa. Est-il proposé sur la même page ? Ou faut-il chercher sur le site ?
Je suis aussi une professionnelle du tourisme (je travaille en compagnie aérienne) et je me suis pourtant faite avoir sur des sites (pas sur le visa, mais d'autres choses), parce que les choses ne sont pas dites clairement, ou "en toutes petites lettres".
Et pour être confrontée quotidiennement aux agences de voyages dans mon métier, je peux affirmer que rare sont celles, qu'elles soient physiques ou virtuelles, qui donnent toutes les informations nécessaires au passager : formalités d'entrée dans un pays, conséquences de correspondances entre deux billets d'avions en contrat séparé, temps minimum de connexion dans un aéroport, conditions de modifications ou d'annulation du billet (la majorité des agences disent que les billets sont non modifiables et non remboursables, indépendemment des conditions appliquées par la compagnie, pour simplifier leur travail !) ... Nous refusons des passagers tous les jours, à cause d'informations insuffisantes de leur agence, et peu portent plainte ou sont publiés dans Tour Mag.
De plus, Go Voyage est quand même un voyagiste réputé, et personnellement, je préfèrerais acheter un voyage chez eux que dans une petite agence sans étiquette, et sans garantie.
Oubliez votre expérience d'agents, et mettez-vous à la place des clients !

Je trouve dans ce cas très particulier que les clients ont raison !

Je comprends votre intervention mais je pense qu'il faut relativiser aussi et assumer ses responsabilités Quand vous achetez une voiture d'occasion, si vous n'y connaissez rien en automobile, vous vous dirigerez vers un garagiste avec pignon sur rue et vous éviterez internet et les particuliers; il en est de même en voyages: si vous n'y connaissez rien, allez directement en agence de voyages avec pignon sur rue et éviter internet; et aussi pour acheter un simple billet d'avion c'est un sage conseil surtout quand on voit certaines questions posées sur les forums principalement par les clients des "low cost".

Je suis aussi d'accord avec vous sur le manque de conseils de certaines agences de voyages "physiques", donc avec pignon sur rue, Mais, là on a un interlocuteur face à soi et, comme pour tous les domaines du commerce, certains sont meilleurs et d'autres moins aguerris dans leur métier. Il faut là aussi faire son choix, éventuellement sur recommandation d'amis ou collègues qui voyageraient plus que soi-même.

Cla dit, quand vous parler de MCT non "respecté" parfois par certaines agences de voyages lors de vente de billets séparés, je peux vous citer avoir eu un gros souci avec le personnel d'une compagnie aérienne réputée qui devait rerouter mon billet suite à un important retard du premier vol au décollage et là j'ai dû moi-même faire remarquer ce fameux MCT qui n'était pas respecté dans les nouvelles réservations qu'ils voulaient m'attribuer. Comme quoi, dans tous les secteurs, il y a des employés plus ou moins expérimentés.

Mais tout cela ne doit pas empêcher de voyager. :-))