Voyagis à Bordeaux : « Nous avons perdu de la clientèle… »

TourMaG.com : Quels effets a eu pour vous la mise en place de ce nouveau système de commissionnement ?

Aurélie Jamin : "Au départ, je trouvais cela plutôt positif, parce que cela permettait de gonfler les tarifs et ça m’a permis de faire du tri dans la clientèle. Aujourd’hui, je le prends plus mal, parce que les compagnies n’avaient pas précisé qu’elles vendraient à prix réduits directement sur le net.

Sur le tourisme qui est ma partie, la billetterie représente environ 30% du volume. Globalement, dans l’agence, c’est plutôt 40%. L’effet actuel du nouveau système est de nous amener à modifier un peu notre répartition du travail. Le service des vols secs va développer la billetterie affaires, et les demandes de vols secs vont revenir vers mon département tourisme."

TourMaG.com : Comment a réagi la clientèle ?

Aurélie Jamin : "Dans l‘ensemble, elle a tiqué sur les vols nationaux, sur Air France. Elle ne comprenait pas de devoir payer 7% plus cher chez nous que ce que qu’affichait la compagnie sur son site.

Je proposais pourtant un tarif TTC, prestations agences incluses, plutôt que prix du billet + frais de dossier, mais c’est vite vérifié sur internet pour les curieux. Alors évidemment, nous avons perdu des clients. Les frais de dossier sur l’international ont compensé la perte financière, mais nous avons perdu de la clientèle."

TourMaG.com : Face à cette nouvelle donne, l'appartenance à un réseau (Tourcom) vous a-t-elle aidés ?

Aurélie Jamin : "Oui, le réseau Tourcom nous a fourni une bonne aide. Nous avons eu plusieurs réunions au début et ils nous ont préparé des barèmes pour que nous restions cohérents au sein du réseau.

Nous utilisons la grille de pourcentage sur le prix des billets qu’ils ont étudiée, mais surtout, en ce moment, ils aident beaucoup les agences à développer la billetterie affaires. Ils fournissent à ceux qui le désirent des formations spécifiques sur le sujet."

TourMaG.com : Vos relations avec les compagnies aériennes ont-elles changé ?

Aurélie Jamin : "Bah ! J’avais déjà de mauvaises relations, avec Air France notamment, avant. À part jouer au ping pong et renvoyer les responsabilités, ils ne savent plus travailler avec nous. Alors c’est vrai, quand je peux boycotter Air France, je boycotte. Le service après-vente est inexistant et on ne voit plus les commerciaux de toutes façons.

Pour les autres, beaucoup de compagnies nous ont fait croire qu’elles maintiendraient les commissions, qu’elles ne feraient pas comme les autres, mais on voit bien que ce sera bientôt zéro chez tout le monde. Ce qui est le plus frustrant, c’est qu’elles nous considèrent aujourd’hui comme leurs concurrents, mais que nous devons cependant travailler pour elles, et même faire leur pub !"

TourMaG.com : Alors finalement, dix mois plus tard, contente ou pas contente ?

Aurélie Jamin : Pas contente, clairement. Et inquiète pour l’avenir d’une profession que j’aime. On peut ne vendre que du tourisme, mais il faut bien avoir la connaissance de l’aérien quand même.

Et être comparée avec internet toute la journée, ça lasse, même si je comprends bien le client. Mais je ne peux pas faire la différence avec juste un joli sourire… Il m’arrive, parfois, de penser à changer de métier…