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Tags (28) : crm
Google va-t-il devenir un futur CRM de l'hôtellerie ?
Romain POMMIER
| 16/03/2022
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La Travel Tech
Le géant du web présente ce 16 mars 2022 de nouvelles fonctionnalités pour la distribution hôtelière. A partir de ce mercredi, des liens gratuits de réservation d'hôtel apparaîtront sur la page de résultats de recherche et sur Google Maps. Si à première vue, cette proposition peut paraitre...
crm
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google
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google hotel
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hotel
Hive Tech : le CRM hôtelier qui se rêve en "télécommande universelle" du voyage
Romain POMMIER
| 06/06/2019
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La Travel Tech
L'hôtellerie n'est pas en reste au niveau du digital et de l'innovation. Dans le sillage d'une locomotive avide de nouvelles solutions, qu'est Accor, les start-up se multiplient pour réinventer l'hôtel de demain et les outils permettant de fluidifier le parcours client. Hive Tech se veut la...
crm
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digital
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hive tech
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hôtel
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start-up
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start-up de la semaine
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voyage
Lingvo&Food : la start-up qui vous permettra de vendre à l'autre bout du monde
Romain POMMIER
| 11/04/2019
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La Travel Tech
C'est à un marché pesant 133 milliards d'euros que s'attaque Lingvo&Food : celui du tourisme culinaire. La start-up de la semaine s'adresse aux touristes à la recherche d'une bonne adresse locale, mais permet surtout aux professionnels de garder un lien avec leurs clients une fois le voyage débuté....
crm
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guide de voyage
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Lingvo&Food
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marseille
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start-up de la semaine
Compagnie des Alpes : "le forfait de ski doit devenir le CRM des stations"
Romain POMMIER
| 23/01/2019
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La Travel Tech
TourMaG.com - Pourriez-vous revenir sur la genèse du projet de Plagne Access ? Thomas Saison : Depuis 15 ans, toutes les stations utilisent des forfaits magnétiques en RFID (radio-identification ndlr), sauf que personne ne s'est posé la question de savoir que le forfait pouvait être un CRM, ni...
compagnie des alpes
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crm
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marketing digital
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station de ski
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Thomas Saison
BlueLink : remettre l'humain au cœur de la relation client
| 01/09/2016
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La Travel Tech
Il est important de bien définir sa stratégie en terme de relation client et le constat est le suivant : les plus jeunes (la génération "millenials") friands de nouvelles technologies préféreront passer par les canaux digitaux et réseaux sociaux pour contacter une entreprise. Ces canaux réduisent...
airfrance klm
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bluelink
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crm
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relation client
CRM : OKKO Hôtels opte pour une solution évolutive afin de préparer l’avenir
Rémi Bain-Thouverez | 27/07/2016
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La Travel Tech
i-tourisme : Vous êtes responsable de la chaîne d’hôtels OKKO. Pourquoi avez-vous opté pour des solutions Salesforce alors qu’il existe bien des solutions métiers dans votre secteur d’activité ? Solenne Devys : C’est vrai, mais je préfère investir dans des systèmes évolutifs. Je suis une...
crm
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okko hotels
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salesforce
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solution évolutive
Fidélisation : pourquoi adopter une politique promotionnelle plus ciblée ?
| 27/08/2015
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La Travel Tech
Garder un client coûte "bien moins cher" que d’en conquérir un nouveau. Il est donc d’un intérêt crucial de le fidéliser. Aujourd'hui les opérateurs ont la possibilité de tout savoir sur leurs clients : âge, goûts, familles, moyens, sports pratiqués, habitudes, préférences, avis, etc. Avec...
crm
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digital
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fidélisation
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fidélité
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marketing
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offres
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promotionnelles
I. Comment mieux se connecter au client ?
Nicolas Pasquier | 29/06/2015
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La Travel Tech
Pour ceux qui se demandent encore s’il est vraiment nécessaire de connecter son point de vente, posez-vous cette question : vous êtes-vous déjà mis à la place du client ? S’il était possible avant d’analyser le comportement d’achat assez facilement, depuis quelques années cela est devenu quasiment...
crm
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ecommerce
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nouvelles technologies
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omnicanal
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stratégie digitale
LS Tourisme : plus de ventes en agences avec le CRM collaboratif
Rémi Bain Thouverez | 16/04/2015
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La Travel Tech
Et si l’amélioration des ventes en agence passait par le collaboratif ? C’est en tous cas le crédo de Lucien Salemi, le fondateur de la solution CRM de LS Tourisme et président de Challenge Tourisme. Son ambition ? Promouvoir cette belle idée qui consiste à dire « qu’on réussit mieux à plusieurs...
agences de voyages
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challenge tourisme
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collaboratif
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crm
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lucien Salémi
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nouvelles technologies
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stratégie digitale
Val Thorens : une avalanche de data pour faire revenir ses skieurs
| 13/04/2015
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La Travel Tech
« Il y a quatre ans, nous avons opéré un repositionnement de marque (ndlr : "Live United") pour incarner un nouveau mode de destination touristique », entame Grégory Guzzo, directeur de l’OT et de la centrale de réservation de Val Thorens. « Nous voulons créer une relation émotionnelle avec nos...
big data
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data
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stratégie digitale
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val thorens
InfoSup améliore son progiciel de voyage de groupe
Valentine Montembault | 08/10/2014
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La Travel Tech
InfoSup, entreprise de conception et de développement de solutions, vient de redynamiser son logiciel de gestion de voyage Groupe. Il permet aux agences de voyages de créer facilement des devis pour les groupes, de choisir un mode de règlement (acompte, solde), d’éditer les contrats et de gérer...
agences de voyages
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outil de gestion
Le secteur du tourisme est concerné en priorité par le « Small Data »
Vincent Fouquet, président de Viaxoft | 26/09/2014
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Brand News La Travel Tech
Le Small Data est partout, vous en « produisez » tous les jours. Ses données sont à priori éphémères, changeantes parfois contradictoires, mais surtout suffisamment nombreuses pour en tirer des enseignements. Pour résumer, ce sont elles qui parlent le mieux de nous. Une fois maitrisées, elles...
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data
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nouvelles technologies
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small data
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viaxoft
II. Fidélisation : "les bases clients ne sont pas bien renseignées par les conseillers voyages"
Rémi Bain Thouverez | 08/01/2014
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La Travel Tech
La socioculture liée à la consommation a changé. Les stratégies commerciales doivent s’adapter à ces nouveaux modes de comportement. Les consommateurs sont devenus plus exigeants et sont entrés, pour leurs achats, dans une démarche proactive. Témoin de cette évolution, le développement des...
agences de voyages
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fidelisation
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ls tourisme
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reseaux sociaux
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social crm
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stratégies-internet
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I. Quelles solutions pour fidéliser un client ?
Rémi Bain-Thouverez | 07/01/2014
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La Travel Tech
La socioculture liée à la consommation a changé. Les stratégies commerciales doivent s’adapter à ces nouveaux modes de comportement. Les consommateurs sont devenus plus exigeants et sont entrés, pour leurs achats, dans une démarche proactive. Témoin de cette évolution, le développement des...
agences de voyages
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client marketing
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fidelisation
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stratégies-internet
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web
Fidélisation : Comment évaluer et piloter le potentiel client ?
Hervé Bloch | 05/12/2013
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La Travel Tech
Dans l’écosystème Internet, le webmarketing est devenu un art à part entière. En maîtriser les leviers permet aux cybermarchands de booster leurs ventes de manière significative. Les professionnels du tourisme en ligne ont donc tout intérêt à en apprendre les grands principes, les tendances et les...
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marketing digital
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social crm
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stratégies-internet
Fidélisation : comment développer sa connaissance client ?
Hervé Bloch | 03/12/2013
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La Travel Tech
La connaissance client est un enjeu marketing et financier majeur pour les annonceurs. Elle est à la base de toute Gestion de la Relation Client (GRC ou CRM : Customer Relationship Management). Le CRM n’est pas uniquement un outil, mais une stratégie qui consiste à comprendre ses clients pour...
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Comment gagner des clients via Facebook ?
Rémi Bain Thouverez | 12/11/2013
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La Travel Tech
La proximité est un thème phare pour les agences de voyages, tel fut d'ailleurs le thème de la dernière convention Snav Méditerranée. Aujourd'hui, la grande bataille est celle de la fidélisation. À cette fin, la proximité est déterminante pour une agence de voyages traditionnelle. Les études...
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Stratégie multicanal : comment gagner de 20 à 40% de clients supplémentaires ?
Damien Grandemenge | 05/11/2013
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La Travel Tech
Les moyens ne manquent pas pour les voyageurs qui souhaitent exprimer leurs questions, leurs attentes, leurs mécontentements et, parfois, leur reconnaissance vis-à-vis des marques. Les voyagistes doivent désormais avoir plusieurs oreilles attentives pour entendre la voix de leurs clients sur...
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Atout France : Contact France regroupe 5 millions de contacts dans le monde
La Rédaction
| 30/10/2013
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Distribution
Atout France annonce qu'un an et demi après son lancement, Contact France, son CRM, a déjà recueilli plus de 5 millions de contacts sur 32 marchés à travers le monde. Ce mercredi 30 octobre, Atout France se félicite dans un communiqué qu'un an et demi après son lancement, Contact France, son CRM,...
atout france
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crm
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france contact
Email marketing : Organiser une collecte d’adresses e-mails de qualité
Hervé Bloch | 23/10/2013
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La Travel Tech
Capter des adresses e-mails Plusieurs méthodes coexistent pour capter des adresses e-mails. Leur efficacité peut être passée au crible des quatre « V » : - le volume : la quantité d’adresses qu’est capable de fournir une méthode de captation ; - la vitesse à laquelle peut être réalisée la...
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