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Air Transat : enquête en cours sur l’incident du Paris-Montréal

Les passagers relogés à Roissy et indemnisés



Air Transat attend les conclusions de l’enquête sur l’incident technique ayant conduit à l’arrêt brutal du décollage du vol Paris-Montréal de vendredi dernier. La compagnie canadienne a d’ores et déjà fixé le montant de l’indemnisation des passagers.
Lire l'article de Vincent de MONICAULT


Rédigé par Vincent de MONICAULT le Lundi 26 Mai 2008

« Nous attendons les conclusions de l’enquête. Notre seule certitude est qu’il ne s’agissait pas d’une panne moteur et la vie des passagers n’a jamais été menacée »...
« Nous attendons les conclusions de l’enquête. Notre seule certitude est qu’il ne s’agissait pas d’une panne moteur et la vie des passagers n’a jamais été menacée »...
Plus de peur que de mal, en fin de semaine dernière, pour les 350 passagers du vol Paris (Roissy)-Montréal de la compagnie Air Transat.

Vendredi midi, au décollage, les pilotes de l’A330 ont réagi à un problème technique, freinant brutalement l’appareil qui s’est immobilisé en bout de piste. Les passagers ont été débarqués, puis logés la nuit à l’hôtel Ibis de Roissy.

Selon Le Parisien qui a révélé l’incident dans son édition dominicale, l’avion a été réparé et contrôlé par la société d’assistance Swissport, avant de décoller pour Montréal le lendemain, samedi soir vers 20 heures, avec des pneus et des freins neufs.

L'hypothèse d'une panne moteur semble aujourd'hui exclue

«Nous attendons les conclusions de l’enquête. Notre seule certitude est qu’il ne s’agissait pas d’une panne moteur.

La vie des passagers n’a jamais été menacée
» a tenu toutefois à rassurer Jean-Michel Laberge, Conseiller, affaires publiques et communication de Transat A.T. Inc, basé à Montréal.

«Les passagers ont bien réagi à notre décision de leur donner une compensation de 200$canadien (128 €)», précise-t-il. Air Transat aura du gérer quelques retards à Montréal à la suite de l’incident.

Jean-Michel Laberge a souligné que l’escale parisienne avait été «peu perturbée» : «A ma connaissance, tout est rapidement rentré dans l’ordre».

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Commentaires
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21.Posté par imad le 21/08/2008 20:25 | Alerter
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J' ai pris le même vole
je tire ma reverence au pilote et à son équipage.
Une étoile nous a protégés.
Les 129 euros sont juste ce que j'ai dépensé au bar de l'ibis Hotel voir plus.
Par contre ce que j'ai lu dans une gazette canadienne , à deux dates succintes pendant mon séjour,m'a fait froid au dot.
respect environnement=être à moitié regime . Pas sur le dot des autres.
J'ai pensé à poursuivre en justice mais mon medecin traitant m'a conseillé de ne pas le faire tout seul mais plutot le faire avec les personnes qui ont vécu la chose.
So à bon entendant
moi aussi j'ai besoin de savoir la vérité
moi aussi les 129€ c f... cheep.
Let's get together.
rassemblons nous.



20.Posté par ragazzoqc le 18/08/2008 22:57 | Alerter
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Et on prend l'argent où? Et dans quel intérêt remplacerait-on la flotte de TS qui n'est pas si vieille? De toute façon, ce commentaire est totalement hors sujet.

19.Posté par Didier Chabanne le 16/08/2008 23:28 | Alerter
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Bonjour

c'est simple tu commende

14 B787 4 B777-200ER 2 b777-300er . Pour remplacer les Airbus A310 / A330.

merci Didier

18.Posté par CAROLE le 16/07/2008 16:19 | Alerter
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BONJOUR
MON MARI ET MOI ETIONS DANS CET AVION JE VIENS AU RENSEIGNEMENT CAR JE N AI TOUJOURS PAS RECU LE REMBOURSEMENT DE MON ALLER QUE J AI ANNULE POUR PRENDRE UN AUTRE VOL DANS UNE AUTRE COMPAGNIE
DE PLUS AU TELEPHONE ON ME DIT QUE JE N AURAIS PAS DROIT AU DEDOMMAGEMENT DE 200 DOLLARS CAR JE N AI PAS REPRIS LE MEME AVION NI LE REMBOURSEMENT DE LA DIFFERENCE ENTRE LES 2 BILLETS
AVEZ VOUS TOUS RECU VOTRE REMBOURSEMENT ET AUSSI LE DEDOMMAGEMENT POUR LES PERSONNES QUI SONT DANS LE MEME CAS QUE NOUS
MERCI POUR VOS REPONSES

17.Posté par jeanne le 03/07/2008 17:20 | Alerter
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j'espère!!!

16.Posté par Fred Gibo le 27/06/2008 00:44 | Alerter
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Et bien tu a manqué beaucoup...Montréal est une ville execptionnel...je te souhaite de revenir voir ca...ca en vaux la peine!!

15.Posté par jeanne le 26/06/2008 15:07 | Alerter
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Pour info, j'ai reçu le remboursement de mon aller/retour pour avoir annulé mon départ...
ça n'a pas été automatique comme prévu mais c'est arrivé tout
Pour moi aussi la déception de ne pas avoir découvert Montréal, les annulations en série là-bas.

14.Posté par Fred Gibo le 22/06/2008 20:22 | Alerter
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Nous devions, moi et ma copine utiliser les services d'Air transat pour les prochains mois, mais a la connaissance de cette histoire, nous allons, même si les billets nous coute plus cher, utiliser les services d'une autre compagnie. La vie vaux plus cher que quelques dollars.

13.Posté par RANIA le 22/06/2008 11:51 | Alerter
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Bonjour

Je viens de recevoir le dedommagement miserable de 129euros, je n'encaisse pas le cheque et je suis entrain de leur ecrire un courrier leur reclamant plus, merci de faire de meme!!! en plus dans cet article il n'y a que des contradictions!!!
merci

12.Posté par franemma le 18/06/2008 15:31 | Alerter
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Trop facile de clôre un accident grave avec 200 dollars canadiens(à ce jour non réçus!) et quelques mots vagues mais...apaisants!
Combien de temps il faudra attendre les résultats de l'enquête et par qui sera-t-elle menée?
Puisqu'on nous a dit qu'il n'y avait pas de problème technique il faut penser à une défaillance humaine...ou non!
Nous avons été gentiment logés et nourris,
nous avons en revanche eu peur et.. perdu presque 2 jj de vacances.
Nous avons été obligés de rentrer sur Paris dans la "pause",
qui nous paye le taxi, qui nous rembourse les annulations des spectacles que nous avions souscrits à Montreal, les locations de voitures et les autres frais ?

Nous invitons les responsables de Compagnie Air Transat à nous repondre.
Merci
Qui

11.Posté par Geo le 17/06/2008 21:47 | Alerter
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a ts les voyageurs du 411 du 23 mai 2008!
si vous voulez la video du decollage du 23 (jai pas grand chose mai bon je coupe au moment du freinage pr me tenir....) et si vous voulez la video du decollage du lendemain a 20h celui ci reussi et parfait, contactez moi et je vous l'enverrai via msn geoffroyov1@hotmail.com, c'est tt bete mais ca peut faire plaisir sachant qu'on etai tous le meme appareil.... vous verrez c'est la premiere fois que je vois les passagers applaudir au decollage! lol aller bis a tous! hesitez pas!
geoffroy

10.Posté par jeanne le 12/06/2008 17:12 | Alerter
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C'est sûr que le pilote a assuré et que l'équipe sur place a fait au mieux pour que notre attente soit la moins pénible possible. Je ne suis pas certaine que nous aurons un jour la "vraie" explication de cet incident.
Je trouve ça juste un peu pénible d'attendre encore le remboursement des billets (puisque je ne suis pas partie). Et apparemment je vais devoir m'armer de patience.
La compensation que vous avez reçue est en effet bien maigre pour 33h de retard. Cela équivaut à 3.90€/h.
Pas cher payé les vacances à Roissy!

9.Posté par Gilles le 12/06/2008 16:41 | Alerter
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Bonjour à tous,
Nous étions, mon amie et moi, sur le vol d'Air Transat TS 411 du 23 mai 2008, tout d'abord nous tenons à féliciter, et remercier, le pilote de sa maitrise très rapide de la situation. Au moment du roulage pour le décollage à une vitesse (annoncée par la suite) de 123 miles/h nous avons ressenti une dérobade de la queue de l’appareil vers la droite, une remise en ligne droite puis un freinage appuyé dit « d’urgence ».
Absolument aucune panique à bord.
Après immobilisation, le pilote, la voix un tantinet serrée, nous annonce que les « voyants » lui notifient un passage en marche arrière du réacteur N° 2 donc du moteur droit. Ce qui, si cela est réel, est quand même un problème très très inquiétant pour ne pas dire majeur ! D’autre part dans cette hypothèse nous aurions du sentir l’arrière de l’appareil se dérober sur la gauche et non sur la droite.
Lors de notre sortie de l’appareil les pompiers sont à gauche, les 2 pneus extérieurs du train droit et 2 pneus en quinconce du train gauche sont dégonflés. Il est clair que nous ne repartirons pas de sitôt.
La situation est bien gérée par les représentants de la compagnie et nous sommes rapidement pris en charge. Hormis une petite anicroche de communication (pas de la compagnie, je précise) lorsqu’un membre du personnel nous dit « les pneus étaient trop usés, ils ont éclatés au décollage ». Je pense qu’une petite formation du personnel œuvrant sur un aéroport, quelque soit sa société et sa fonction, ne serait pas entièrement inutile.
Le samedi 24 mai à 21h15 nous avons pu décoller pour Montréal, les pneus et les freins ont été remplacés, ce qui semble être la procédure après un freinage d’urgence et une surchauffe … sauf qu’il ne s’agit pas de l’origine de l’incident mais ses conséquences !
Que c’est-il passé ? Pas de panne moteur assure l’article ci-dessus ! Une perte de puissance du réacteur gauche semble pourtant une explication cohérente avec ce que nous avons ressenti.
Il semblerait que ce ne soit pas seulement l’escale parisienne qui ait été «quelque peu perturbée» mais que le contrôle de tous les airbus A330 d’Air Transat a provoqué des retards dans toutes les escales.
Que l’on ne se méprenne pas sur cette mise au point, il ne s’agit nullement de polémiquer, je suis le premier à comprendre qu’une panne peut se produire, c’est « un événement imprévu et soudain », mais une explication claire, rationnelle et cohérente (vraie ?) me semble être le moindre des devoirs envers des passagers dont : « La vie n'a jamais été menacée».



8.Posté par claire le 12/06/2008 11:26 | Alerter
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coucou on a reçu aujourd'hui le fameux chèque de 129 euro .. bah ça rembourse presque le billet . le truc c'était vraiment l'attente , par contre le personnel etait vraiment attentif à nos besoins (couches pr bébés par exemple ) et à tout fait pour nous aider ; le pilote nous a tenus au courant des choses quand il s'en passait .
la seule chose à deplorer c'est l'attente e cette fameuse compensation qui devait tourner autour de 200 euro normalement (à ce qu'on nous a dit dans l'hotel )voilà

7.Posté par jeanne le 09/06/2008 17:33 | Alerter
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surtout que nous n'avons toujours pas été indemnisés...
Ils nous promettaient deux semaines maximum de délai

6.Posté par Geo le 05/06/2008 22:09 | Alerter
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J'eatis sur le vol ts 411 de 11h55 le 23 mai 08 grosse frayeur a bord mais d'apres le commandant de bord qui nous a dit par micro qques secondes suivant le freinage tres intense qu'il y avait eu une panne du reacteur n°2 et qu'il s'etait positionné soudainement en marche recule... En attendant, en descendant de l'avion en bout de iste j'ai bel et bien vu le reacteur fumer et les pompiers autour... Ceci etant, bon service et prise en charge d'air transat on a ete logé et nourrit durant l'attente qui s'eternisait sans cesse avec un personnel disponible et a l'ecoute qui nous tenait au courant des moindres suites presque instentannément, seule chose a deplorer les malheureux 200 dollars canadiens qu'ils vont nous verser...

5.Posté par zorro le 02/06/2008 18:02 | Alerter
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tout a fait d'accord, autant acheté des avions de nouvelle génération !

4.Posté par ragazzoqc le 31/05/2008 07:16 | Alerter
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L'aéronef impliqué dans cet incident n'est pas un A310 mais un A330. Transat a des Airbus dans son parc et ce n'est pas prêt de changer. Pourquoi irait-elle vers des 767, aéronefs de très vieille conception? Et cette affirmation selon laquelle les Boeing sont "plus solides" repose sur quoi, exactement?

3.Posté par Didier Chabanne le 28/05/2008 03:29 | Alerter
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il devrai acheter des B767s et B777 pour remplacer les A310s .

Les Boeings plus solides .

merci

2.Posté par zorro le 27/05/2008 22:21 | Alerter
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la société swissport n'a pas effectué de controle car ce n'est pas une compagnie de maintenance technique. elle a seulement géré les passagers en accord avec la société de supervision air dispatch !

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