Costa Croisières se tient prête pour la réouverture des agences de voyages

Costa Croisières se tient prête pour l'ouverture des agences le 19 mai 2021.

"C'est une très bonne nouvelle, c'est une étape capitale, c'est quelque part une partie de Costa Croisière qui va reprendre" lance Raffaele d'Ambrosio vice-Président Europe du Nord de la compagnie lors d'une conférence de presse..

L'équipe commerciale est sur le pont depuis plusieurs semaines déjà pour préparer cette reprise. "Une quarantaine de webinars ont été organisés avec les réseaux nationaux et régionaux en 3 mois. Ils ont rassemblé près de 1000 agences de voyages" détaille Frédéric Saint Paul, directeur des ventes.

En complément, la compagnie a lancé un tout nouvel outil de formation le 12 avril dernier : la Costa Academy. Le programme compte en un peu plus d'un mois près de 500 agences inscrites. Le nouvel outil de formation va d'ailleurs s'enrichir d'un 4e module dès cette semaine.

Cet elearning ouvert aussi aux écoles de tourisme a séduit près de 50 établissements en France, aux Antilles et même à l'Ile Maurice.

A côté de ces initiatives, 4 éductours (les 22, 29, 5 et 12 juin) à bord du Costa Smeralda, permettront à quelque 140 participants déjà inscrits de se familiariser à nouveau avec le produit croisière et notamment le protocole sanitaire.

Enfin, les agents de voyages peuvent retrouver un kit « Réouverture » sur CostaExtra qui comprend affiches agences, kit de communication réseaux sociaux, livret FAQ sur le protocole sanitaire et informations produits sur les navires et les destinations de l’été, ainsi que les programmes d’excursions.

Costa Croisières veut mettre toutes les chances de son côté pour relancer la machine.

Déjà depuis le 1er mai date à laquelle le Costa Smeralda a repris ses itinéraires italiens depuis Savone, les ventes ont repris. "La semaine avant l'Ascension nous avons senti un regain manifeste et latent, les résultats sont encourageants" annonce Georges Azouze, président France. "Cette semaine a aussi bien démarré et l'arrivée sur Marseille devrait nous aider véritablement"

En effet dès le 4 juillet, la compagnie retrouvera la Cité Phocéenne. Mais avant cela le Costa Deliziosa prendra la mer dès le 26 juin puis ce sera au tour du Costa Firenze dès le 4 juillet. Ils rejoindront le Costa Smeralda et le Costa Luminosa. Ce dernier navire a repris depuis le 16 mai ses croisières depuis Trieste vers la Grèce.

"Le 1er mai une nouvelle page s'est ouverte. Ce n'est pas seulement une hausse de la fréquentation du site internet ou des questions de la part des clients, mais ce sont concrètement des prises de commandes que nous enregistrons et qui ne sont pas connectées aux avoirs" ajoute Raffaele d'Ambrosio.

Des avoirs qui vont faire l'objet d'une attention particulière. "Nous avons converti 40% des avoirs en réservations fermes, et l'ouverture des agences va nous permettre d'avancer dans la conversion de ces vouchers. C'est un aspect très important pour les clients, les agences et aussi pour nous" estime le vice-Président Europe du Nord.

Les équipes commerciales se sont mises en ordre de marche pour monter en puissance sur ce sujet : "Chaque commercial a un point précis de tous les vouchers non utilisés. L'objectif est de travailler sur des propositions pour les clients. Nous avons réussi à avoir des résultats et ces avoirs vont permettre aussi aux agences d'avoir de l'activité" précise Frédéric Saint Paul.

De quoi permettre aux agences de reprendre le chemin des ventes et surtout celui de la croisière !