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Facturation agences SNCF : "le retour à une situation totalement normale est prévu en janvier 2020"

Olivier Pinna revient sur le bug de facturation des agences



En raison d'un bug informatique, la SNCF n'a plus débité les agences pendant plusieurs mois de l'année 2019. Désormais la compagnie émet à nouveau des factures et prévoit une entière régularisation pour janvier 2020.


Rédigé par le Vendredi 27 Septembre 2019

" Ce qui est positif c'est que les documents comptables sont à nouveau édités. Désormais tous les 15 jours nous allons émettre un mois." - Photo DR
" Ce qui est positif c'est que les documents comptables sont à nouveau édités. Désormais tous les 15 jours nous allons émettre un mois." - Photo DR
Suite à un changement de back office, la SNCF n'a plus été en mesure de facturer les agences de voyages pendant plus de 6 mois. Les différents réseaux avaient mis en place au cours de l'année des mesures pour limiter le risque d'impayés.

Lire : Bug de facturation agences : la SNCF prévoit un retour à la normale en juin

Le retour à la normale prévu initialement à partir de juin aura pris finalement plus de temps. Les factures de janvier, février et mars 2019 ont été émises en juillet nous explique Olivier Pinna, directeur du marché affaires, entreprises et agences de Voyages SNCF.

Et la cadence va s'accélérer : "en ce moment nous facturons avril. Ce qui est positif c'est que les documents comptables sont à nouveau édités. Désormais tous les 15 jours nous allons émettre un mois, ce qui à ce rythme nous permettra de revenir à une situation normale en janvier 2020."

"Il y a des éléments concrets d'amélioration"

Autre motif de satisfaction : le retour également à la normale du contenu des factures.

En effet les factures des 3 premiers mois de l'année contenaient plusieurs anomalies. Certaines commissions comme celles de Thalys ou d'Eurostar n'apparaissaient pas ainsi que les remboursements liés à des annulations de billets.

Une autre non conformité concernait le format avec certaines écritures effectuées sur deux lignes.

Olivier Pinna l'assure, tout sera régularisé sur les factures suivantes. "Il y a des éléments concrets d'amélioration. Nous sommes toujours en contact un groupe de travail composé d'agences de différents réseaux. Nous avons bien conscience de tout le travail supplémentaire que cela a pu générer pour les agences."

Un sujet qui ne manquera pas d'être abordé on en est sûr à l'occasion de la IFTM Top Resa.

Céline Eymery Publié par Céline Eymery Rédactrice en Chef - TourMaG.com
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