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Les Entreprises du Voyage publient des recommandation pour rédiger les contrats de voyages

Les Entreprises du Voyage apportent des conseils pour rédiger un contrat en période de pandémie de coronavirus



C'est presque un soulagement pour l'industrie et les Entreprises du Voyage. Alors que les agences de voyages pourront rouvrir dès le 19 mai 2021, le syndicat apporte des précisions et recommandations pour la rédaction des prochains contrats de voyages, alors que la pandémie de coronavirus n'est pas derrière nous. Comment rédiger un contrat avec une compagnie aérienne ? Avec un réceptif étranger ? Autant de prestataires qui n'ont parfois pas toujours joué le jeu.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 4 Mai 2021

Les Entreprises du Voyage apportent des conseils pour rédiger un contrat en période de pandémie de coronavirus - Depositphotos
Les Entreprises du Voyage apportent des conseils pour rédiger un contrat en période de pandémie de coronavirus - Depositphotos
Le tourisme est ENFIN de retour, mais toujours dans des conditions sanitaires dégradées et cela doit inciter les professionnels à bien rédiger ses contrats de voyages.

Pour vous éviter des écueils, les Entreprises du Voyage a publié des recommandations en faveur des professionnels du tourisme, en prenant en compte la pandémie de coronavirus, mais aussi l'année coulée.

Comme nous vous avons pu vous le relater que ce soit avec les réceptifs étrangers, les ou les tour-opérateurs, les relations n'ont pas toujours été faciles depuis un an. Et les Entreprises du Voyage l'ont bien intégré dans la rédaction des recommandations.

"La présente note n’a donc pas pour objet de vous proposer un changement des mentions légales présentes sur le contrat mais uniquement de vous alerter sur certains points afin de tenir compte du contexte actuel," introduit le document.

Alors que les conditions de voyage restent dégradées, en raison du coronavirus, il est impératif de détailler fidèlement comment se déroulera le voyage pour éviter tout recours judiciaire au retour, que ce soit à l'hôtel ou lors des prestations extérieures.

Comment rédiger le contrat avec les réceptifs et compagnies aériennes ?

"Il est donc particulièrement important de veiller à fournir à vos clients des descriptifs à jour reflétant de manière fidèle les prestations qui seront délivrées compte tenu du contexte actuel," précise le document.

Tout un tas de conseils, sur les erreurs à éviter lors de la rédaction, est énuméré dans les recommandations des EDV.

De plus, il est important de rappeler les conditions administratives et sanitaires du voyage, car celles-ci ont fortement évolué depuis maintenant 15 mois, avec notamment l'obligation de réaliser un test PCR - de 72h avant de rentrer en France.

Concernant les annulations en cas de vente de vols secs, dès lors que l'agence de voyages a rempli ses obligations, il n'y a pas de contre-indication à ce que l'agent conserve la rémunération "quel que soit le sort du contrat de transport."

Alors que depuis mars 2020, les réceptifs, les tour-opérateurs mais surtout les compagnies aériennes n'ont pas joué le jeu ou se sont appropriés l'ordonnance.

Les Entreprises du Voyage reconnaissent que de nombreuses agences ont rencontré des difficultés avec les réceptifs étrangers, ainsi le syndicat recommande de négocier au mieux les possibilités d'annulation sans frais, mais aussi les conditions de paiement, le tout en soumettant le contrat de partenariat au droit français.

Retrouvez l'ensemble des recommandations des Entreprises du voyage :


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Commentaires

1.Posté par Stéphane - Mahay Expédition le 04/05/2021 13:10 | Alerter
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Il est bien dommage que les agences réceptives étrangères soient montrées du doigt de cette façon ... n'aurait-il pas été plus loyale de mentionner que beaucoup d'agences (non réceptives) n'ont également pas "joué le coup" envers leurs voyageurs ? Combien de voyageurs se sont vus refuser leur demande de remboursement sans avoir gain de cause ? Pourquoi n'en parler vous pas dans votre article ?
L'ensemble des voyageurs de notre agence , Mahay Expédition (agence réceptive étrangère), ont été remboursés suite à leur demande et en tant que directeur d'agence, j'ai moi-même pris contact avec chacun de nos voyageurs pour échanger avec eux sur leur souhait !
Nous sommes responsables ou nous le sommes pas !

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