A propos de Jet Tours, Nicolas Delord, PDG de Thomas Cook France a déclaré "Je vois de la valeur dans cette marque, c'est un vrai acquis, que nous allons remettre au coeur du sujet"
"Nous allons relancer les enseignes Jet tours, véritables ambassadrices de la marque", a annoncé Nicolas Delord, Président de Thomas Cook France lors d'une conférence de presse qui s'est tenue ce mercredi 17 septembre 2014 en soirée.
Thomas Cook France compte 90 points de ventes Jet tours sous contrat d'enseignes.
Contrairement à ce qui avait été annoncé à la convention des affiliés Jet tours et Thomas Cook, de Marrakech en juin 2013 par Michel Resseguier ancien Président, les franchisés pourront finalement garder leur enseigne.
"Je vois de la valeur dans cette marque, c'est un vrai acquis. Nous allons la remettre au cœur du sujet.
Des chefs d'entreprises sont attachés à cette marque, et l'annonce de sa disparition avait été un peu brutale", reconnaît-il.
Nicolas Delord n'exclut pas, non plus, d'élargir le réseau d'agences Jet tours : "Pour ceux qui le souhaitent nous sommes ouverts, et s'il y a une conjonction d'intérêts, pourquoi pas..."
Thomas Cook France compte 90 points de ventes Jet tours sous contrat d'enseignes.
Contrairement à ce qui avait été annoncé à la convention des affiliés Jet tours et Thomas Cook, de Marrakech en juin 2013 par Michel Resseguier ancien Président, les franchisés pourront finalement garder leur enseigne.
"Je vois de la valeur dans cette marque, c'est un vrai acquis. Nous allons la remettre au cœur du sujet.
Des chefs d'entreprises sont attachés à cette marque, et l'annonce de sa disparition avait été un peu brutale", reconnaît-il.
Nicolas Delord n'exclut pas, non plus, d'élargir le réseau d'agences Jet tours : "Pour ceux qui le souhaitent nous sommes ouverts, et s'il y a une conjonction d'intérêts, pourquoi pas..."
Un nouveau contrat d'enseigne Jet tours
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Dans cette nouvelle optique, Thomas Cook France prévoit de travailler sur un nouveau contrat d'enseigne Jet tours, qui va "dans la philosophie du nouveau contrat de franchise Thomas Cook, mais qui ne sera pas le même", assure-t-il.
Le nouveau contrat de franchise Thomas Cook avait été présenté en mars dernier.
Une vingtaine de points de ventes l'auraient adopté, selon Nicolas Delord qui précise : "la relation avec les franchisés s'est apaisée.
Nous avons revu notre approche. Je souhaite que ceux qui choisissent de passer sous le nouveau contrat soit en confiance".
Désormais, plus de date butoir : "Tant que nous ne répondons pas à un certain nombre de besoins sur le plan logistique et des outils, nous ne pouvons pas obliger les points de vente à adopter le nouveau contrat, ce qui ne veut pas dire que ce sera éternel."
Sur les outils justement, Thomas Cook France a signé un contrat avec Doyourtravel juste avant l'été afin de proposer une plate-forme de réceptifs, qui sera accessible aussi bien pour les agences intégrées que franchisées.
"Nous sommes en train de passer des appels d'offres auprès des réceptifs, et cette solution devrait être lancée avant la fin de l'année".
Le nouveau contrat de franchise Thomas Cook avait été présenté en mars dernier.
Une vingtaine de points de ventes l'auraient adopté, selon Nicolas Delord qui précise : "la relation avec les franchisés s'est apaisée.
Nous avons revu notre approche. Je souhaite que ceux qui choisissent de passer sous le nouveau contrat soit en confiance".
Désormais, plus de date butoir : "Tant que nous ne répondons pas à un certain nombre de besoins sur le plan logistique et des outils, nous ne pouvons pas obliger les points de vente à adopter le nouveau contrat, ce qui ne veut pas dire que ce sera éternel."
Sur les outils justement, Thomas Cook France a signé un contrat avec Doyourtravel juste avant l'été afin de proposer une plate-forme de réceptifs, qui sera accessible aussi bien pour les agences intégrées que franchisées.
"Nous sommes en train de passer des appels d'offres auprès des réceptifs, et cette solution devrait être lancée avant la fin de l'année".
Jet tours pour le TO, Thomas Cook pour la distribution
A côté de ces "ajustements", le PDG a toutefois tenu à confirmer la stratégie annoncée il y a près de 18 mois : "nous maintenons notre approche découplée : Thomas Cook pour la distribution et Jet tours pour la partie TO ".
Le Groupe a élaboré deux plans d'attaque sur chacune de ces entités.
Jet tours a fait l'objet d'un repositionnement de marque, "elle était devenue extrêmement froide, et nous avons voulu lui redonner de la chaleur", explique Pauline Rouri, directrice marketing.
Pour ce faire, une nouvelle signature - "Des voyages qui vous racontent" - accompagnera le logo.
Parallèlement, un nouveau concept de communication basée sur la photographie "instantanée" sera lancé dès cette année, et repris dans les brochures été.
Thomas Cook France compte également renforcer la présence de Jet tours au sein des réseaux externes.
Un des éléments de reconquête de la distribution, sera le lancement en avant-première à Top Resa : du nouveau site B2B Jet tours.
Le Groupe a élaboré deux plans d'attaque sur chacune de ces entités.
Jet tours a fait l'objet d'un repositionnement de marque, "elle était devenue extrêmement froide, et nous avons voulu lui redonner de la chaleur", explique Pauline Rouri, directrice marketing.
Pour ce faire, une nouvelle signature - "Des voyages qui vous racontent" - accompagnera le logo.
Parallèlement, un nouveau concept de communication basée sur la photographie "instantanée" sera lancé dès cette année, et repris dans les brochures été.
Thomas Cook France compte également renforcer la présence de Jet tours au sein des réseaux externes.
Un des éléments de reconquête de la distribution, sera le lancement en avant-première à Top Resa : du nouveau site B2B Jet tours.
Réinventer la relation client en agence de voyages
Quant au réseau d'agences, Thomas Cook affiche de très "grosses ambitions" sur le concept de distribution, avec des initiatives "très fortes" sur la digitalisation du point de vente.
"Nous revenons de loin. A force d'être centrés sur nous-mêmes, on perd de vue l'environnement qui nous entoure, explique Nicolas Delord. L'idée est de réinventer la relation client en agence de voyages"
Vitrines digitales, tablettes tactiles, mais aussi TRAVEL GLASS et lunettes digitales Oculus (qui permettent une immersion dans certaines destinations) seront déployées dans les agences entièrement rénovées.
A ce jour, une trentaine d'agences arborent les nouvelles couleurs du groupes, et 4 agences ont été entièrement rénovées (Quimper, Caen, Brest, Marseille et Villeneuve d'ascq à venir).
Enfin dernier ajustement : le retour d'une brochure distributeur Thomas Cook. "60% des produits sont des produits Jet tours, les autres sont des offres des TO partenaires".
"Nous revenons de loin. A force d'être centrés sur nous-mêmes, on perd de vue l'environnement qui nous entoure, explique Nicolas Delord. L'idée est de réinventer la relation client en agence de voyages"
Vitrines digitales, tablettes tactiles, mais aussi TRAVEL GLASS et lunettes digitales Oculus (qui permettent une immersion dans certaines destinations) seront déployées dans les agences entièrement rénovées.
A ce jour, une trentaine d'agences arborent les nouvelles couleurs du groupes, et 4 agences ont été entièrement rénovées (Quimper, Caen, Brest, Marseille et Villeneuve d'ascq à venir).
Enfin dernier ajustement : le retour d'une brochure distributeur Thomas Cook. "60% des produits sont des produits Jet tours, les autres sont des offres des TO partenaires".
67 personnes concernées par le PSE
67 personnes sont concernées par le 2 ème volet du Plan de Sauvegarde de l'Emploi annoncé en 2013.
Les suppressions d'emploi touchent la branche distribution ainsi que les fonctions supports (TO, finance, marketing).
Ce plan prévoit la fermeture de 20 agences de voyages intégrées, et le passage en franchise de 5 autres points de ventes.
Thomas Cook France comptera près de 225 agences intégrées à l'issue du PSE, ainsi que 270 franchises.
Les suppressions d'emploi touchent la branche distribution ainsi que les fonctions supports (TO, finance, marketing).
Ce plan prévoit la fermeture de 20 agences de voyages intégrées, et le passage en franchise de 5 autres points de ventes.
Thomas Cook France comptera près de 225 agences intégrées à l'issue du PSE, ainsi que 270 franchises.
