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TAM adopte la solution de gestion clients Altéa d’Amadeus



TAM, et Amadeus, ont annoncé ce mardi la mise en place d’un partenariat sur 10 ans, destiné à doter la compagnie brésilienne d’un système de services passagers de nouvelle génération.


Rédigé par La Rédaction le Mardi 25 Août 2009

Amadeus remplacera les applications d’origines diverses actuellement utilisées chez TAM par une plateforme intégrée unique, basée sur la solution de gestion clients Altéa d’Amadeus.

La nouvelle plateforme gérera toutes les réservations de TAM, ses stocks et la procédure de contrôle au départ.

Elle sera totalement intégrée aux systèmes en place au sein des deux transporteurs de la compagnie, TAM Linhas Aereas et TAM Airlines.

Grâce au registre central de données d’Altéa, les agents de TAM auront accès à un profil client commun et actualisé en permanence, indiquant l’historique des vols de chaque individu, ainsi que ses préférences personnelles.

Profil client commun et actualisé en permanence

Cette aptitude à reconnaître chaque passager, depuis la réservation jusqu’à la collecte des bagages, permettra au personnel de la compagnie d’offrir à sa clientèle un service à la fois cohérent et adapté à ses exigences.

TAM adoptera également la gamme de services e-commerce d’Amadeus, destinés à soutenir ses différents sites Internet et à développer les ventes en ligne.


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Tags : altéa, amadeus, tam
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