Volotea : les remboursements en attente entre mars et juin, réglés avant fin juillet

Volotea a fait part aujourd'hui de son plan de remboursement à destination de tous ses passagers dont le vol a été annulé entre mars et juin en raison de la crise du Covid-19 et des restrictions de voyage associées.

La compagnie aérienne a commencé ce processus en mars et tous les remboursements de billets en attente seront traités d'ici la fin du mois de juillet.

Le processus de remboursement a été beaucoup plus lent que prévu, la compagnie aérienne ayant dû faire face à une baisse brutale de ses recettes au cours des trois derniers mois, ainsi qu'à d’importantes contraintes de ressources au sein de son service client, le tout en raison des restrictions liées au Covid-19.

La low cost a également fait part des résultats positifs de sa politique de flexibilité, mise en place pendant la crise : près de 30 % des passagers ont pu reprogrammer leurs vols gratuitement et la plupart des clients de Volotea ont choisi soit cette option de flexibilité, soit les bons d’achat offerts par la compagnie. Seuls 13 % des clients Volotea ont décliné les options proposées.