Arnaud Gérard : "Nous avons bouclé l’année 2024 sur un chiffre d'affaires d’un peu plus de 10 millions d’euros, soit une progression de 16,5% par rapport à 2023" - Photo : Caroline Senkowski
TourMaG - Après « Colibri », Assur Travel vient de sortir une nouvelle gamme d'assurance voyage pour les TO et les agences de voyages baptisée « Canari ». Pouvez-vous nous en dire plus ? Qu’est-ce qui la différencie de la gamme Colibri ?
Arnaud Gérard : La gamme Canari est sortie le 2 avril dernier.
Sa spécificité c’est qu’elle est complètement modulable : en 48 heures, nous pouvons proposer aux agences de voyages et aux TO un produit sur-mesure, qui va répondre à leurs besoins.
À l’inverse d’autres courtiers qui présentent un produit complet avec quelques options au choix, nous proposons des options que nos clients vont assembler comme ils le souhaitent.
Il y a un module assistance, un module assurance voyage, un module annulation avec plein d'options différentes (dont un produit complémentaire aux cartes bancaires, des options sur le transport avec des modules « retard de transport », « rachat de caution du véhicule », ou encore une prise en charge de la stabilité des prix pour les hausses carburants et taxes d'aéroport).
TourMaG - Pourquoi vous lancer dans le sur-mesure ?
Arnaud Gérard : Chaque voyagiste a ses particularités : voyage scolaire, voyage sportif, etc. Forcément, les prix des voyages ne sont pas les mêmes, les prestations à assurer ou les barèmes d'annulation non plus.
Cela faisait sens d’opter pour une approche sur-mesure tout en ayant une méthode complètement industrialisée, car nous pouvons bâtir une offre sous 48 heures pour chaque tour-opérateur.
Par exemple, pour les voyagistes scolaires, nous proposons une garantie « annulation totale de groupe », dans le cas où un professeur serait malade et que tout le groupe devrait annuler. Nous allons jusqu'à 225 000 euros par groupe.
Autre exemple : nous proposons un module de solidarité pour les groupes dont les participants ne sont pas de la même famille, jusqu'à 15 personnes. Si dans un même groupe d’amis - avec des couples qui ne sont pas mariés – ou de cousins, l’un d’entre eux annule pour une raison qui est garantie par le contrat, les 15 vont être remboursés.
Pour ce qui est des tarifications, nous envoyons un questionnaire type (prix moyen du voyage, chiffre d'affaires, barèmes d'annulation, âge des assurés, etc.) pour les déterminer. Nous les faisons nous-mêmes, parce que les tarifs sont déjà pré-paramétrés.
Arnaud Gérard : La gamme Canari est sortie le 2 avril dernier.
Sa spécificité c’est qu’elle est complètement modulable : en 48 heures, nous pouvons proposer aux agences de voyages et aux TO un produit sur-mesure, qui va répondre à leurs besoins.
À l’inverse d’autres courtiers qui présentent un produit complet avec quelques options au choix, nous proposons des options que nos clients vont assembler comme ils le souhaitent.
Il y a un module assistance, un module assurance voyage, un module annulation avec plein d'options différentes (dont un produit complémentaire aux cartes bancaires, des options sur le transport avec des modules « retard de transport », « rachat de caution du véhicule », ou encore une prise en charge de la stabilité des prix pour les hausses carburants et taxes d'aéroport).
TourMaG - Pourquoi vous lancer dans le sur-mesure ?
Arnaud Gérard : Chaque voyagiste a ses particularités : voyage scolaire, voyage sportif, etc. Forcément, les prix des voyages ne sont pas les mêmes, les prestations à assurer ou les barèmes d'annulation non plus.
Cela faisait sens d’opter pour une approche sur-mesure tout en ayant une méthode complètement industrialisée, car nous pouvons bâtir une offre sous 48 heures pour chaque tour-opérateur.
Par exemple, pour les voyagistes scolaires, nous proposons une garantie « annulation totale de groupe », dans le cas où un professeur serait malade et que tout le groupe devrait annuler. Nous allons jusqu'à 225 000 euros par groupe.
Autre exemple : nous proposons un module de solidarité pour les groupes dont les participants ne sont pas de la même famille, jusqu'à 15 personnes. Si dans un même groupe d’amis - avec des couples qui ne sont pas mariés – ou de cousins, l’un d’entre eux annule pour une raison qui est garantie par le contrat, les 15 vont être remboursés.
Pour ce qui est des tarifications, nous envoyons un questionnaire type (prix moyen du voyage, chiffre d'affaires, barèmes d'annulation, âge des assurés, etc.) pour les déterminer. Nous les faisons nous-mêmes, parce que les tarifs sont déjà pré-paramétrés.
Avec la gamme « Canari », Assur-Travel vise 350 à 400 nouveaux voyagistes
TourMaG - Cette nouvelle gamme a-t-elle déjà séduit des professionnels du tourisme ?
Arnaud Gérard : Dès le mois de mars, nous avons prévenu nos courtiers partenaires de sa sortie et organisé des webinaires. En un mois, nous comptons déjà une trentaine de signatures de nouveaux voyagistes (TO et agences de voyages, ndlr).
À titre de comparaison, en 2024, année de lancement de la gamme Colibri, nous avions enregistré 200 nouveaux voyagistes. Là, nous espérons en compter 350 à 400 nouveaux.
TourMaG - Avec quels types de TO ou d'agences de voyages avez-vous l’habitude de travailler ?
Arnaud Gérard : Nous travaillons avec des TO nationaux, mais notre cœur de cible, c'est-à-dire les clients des quelque 500 agents et courtiers d'assurance en France qui revendent nos produits, sont souvent des agences de voyages indépendantes de taille moyenne, qui réalisent entre 1 million et 5 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Quant aux voyagistes, c’est entre 1 million et 100 millions d'euros de chiffre d'affaires. Nous avons à peu près 1 500 TO et agences de voyages en gestion, l'assurance voyage représentant 50% de notre chiffre d'affaires.
TourMaG - Quid des 50% restants ?
Arnaud Gérard : L'autre moitié de notre CA reste liée à la mobilité internationale, il s’agit des expatriés, des Français qui vivent à l'étranger et qui prennent des mutuelles santé (pour 60% des particuliers et 40% des entreprises).
Arnaud Gérard : Dès le mois de mars, nous avons prévenu nos courtiers partenaires de sa sortie et organisé des webinaires. En un mois, nous comptons déjà une trentaine de signatures de nouveaux voyagistes (TO et agences de voyages, ndlr).
À titre de comparaison, en 2024, année de lancement de la gamme Colibri, nous avions enregistré 200 nouveaux voyagistes. Là, nous espérons en compter 350 à 400 nouveaux.
TourMaG - Avec quels types de TO ou d'agences de voyages avez-vous l’habitude de travailler ?
Arnaud Gérard : Nous travaillons avec des TO nationaux, mais notre cœur de cible, c'est-à-dire les clients des quelque 500 agents et courtiers d'assurance en France qui revendent nos produits, sont souvent des agences de voyages indépendantes de taille moyenne, qui réalisent entre 1 million et 5 millions d'euros de chiffre d'affaires.
Quant aux voyagistes, c’est entre 1 million et 100 millions d'euros de chiffre d'affaires. Nous avons à peu près 1 500 TO et agences de voyages en gestion, l'assurance voyage représentant 50% de notre chiffre d'affaires.
TourMaG - Quid des 50% restants ?
Arnaud Gérard : L'autre moitié de notre CA reste liée à la mobilité internationale, il s’agit des expatriés, des Français qui vivent à l'étranger et qui prennent des mutuelles santé (pour 60% des particuliers et 40% des entreprises).
Un comparateur interactif pour les cartes bancaires
Les équipes d'Assur-Travel à Villeneuve d’Ascq - Photo : Caroline Senkowski
TourMaG - Nous avons abordé la nouvelle gamme Canari, mais vous proposez également de nouvelles options sur certains de vos produits...
Arnaud Gérard : Effectivement, nous avons complètement changé notre produit Globe-Trotters, dédié aux personnes qui ne sont pas encore expatriées, mais qui vont partir entre trois mois et un an à l'étranger et n'ont pas forcément le budget pour se payer une vraie mutuelle pour expatriés.
Pour rappel, pour quelques centaines d'euros, ils vont pouvoir se couvrir sur les principaux risques : rapatriement en France, prise en charge des frais médicaux et d'hospitalisation, notamment.
Désormais, ce produit est également disponible de manière modulaire, c'est-à-dire que sur notre extranet, les assurés et les courtiers peuvent le construire en y ajoutant des modules. Ils peuvent notamment choisir le montant de leurs frais médicaux à l'étranger, de 300 000€ et jusqu'à 1 million d'euros. De même pour les capitaux décès - invalidité, complètement modulables.
De la même manière, nous avons aussi complètement remis au goût du jour notre produit individuel pour les voyageurs du monde entier qui s'appelle « Voyage Touristique », lui aussi entièrement modulable, avec un positionnement tarifaire assez agressif.
En effet, nous avons constaté avec le Covid que les prix moyens des voyages avaient augmenté de manière significative et donc, nous avons revu les plafonds, notamment pour l’annulation de voyage. Nous pouvons aller jusqu'à 20 000 euros par personne par voyage.
TourMaG - Vous évoquez le Covid, une période où le taux de souscription d’assurances dans le voyage a battu tous les records. Qu’en est-il cinq ans plus tard ?
Arnaud Gérard : En 2021, mais surtout en 2022, nous avons connu une année de dingue parce que nous n’avions jamais eu des taux de souscription et de transformation en assurance aussi élevés. Nous étions en moyenne au-dessus de 75%, ce qui ne nous était jamais arrivé, sachant qu'avant le covid, nous approchions des 60% de taux de transformation.
Aujourd’hui, ce taux s'érode doucement tous les ans, et nous sommes en train de revenir aux seuils d'avant Covid. D'où l'intérêt d'avoir de nouveaux produits, qui vont permettre aux agences de voyages et aux TO de se démarquer et d'en vendre plus. Car, toujours aujourd'hui, le premier argument des clients pour ne pas souscrire d’assurance reste celui de la carte bancaire.
TourMaG - L’assurance des cartes bancaires représente toujours un frein à la vente d’assurance voyage…
Arnaud Gérard : Oui, mais pour le contrer, nous avons développé un comparateur interactif de nos produits par rapport à la carte bancaire du client.
La comparaison se fait en quelques secondes et l'agent de voyages va pouvoir éditer un tableau pour son client et, ainsi, jouer son rôle d'expert en précisant les points forts et faibles de sa carte bancaire.
Depuis quatre ans que cet outil est en place, nous notons une vraie incidence sur le taux de souscription, entre 6 et 10% d'impact. Nous disposons d’une équipe dédiée qui compare en permanence toutes les cartes bancaires du marché français et également belge.
Arnaud Gérard : Effectivement, nous avons complètement changé notre produit Globe-Trotters, dédié aux personnes qui ne sont pas encore expatriées, mais qui vont partir entre trois mois et un an à l'étranger et n'ont pas forcément le budget pour se payer une vraie mutuelle pour expatriés.
Pour rappel, pour quelques centaines d'euros, ils vont pouvoir se couvrir sur les principaux risques : rapatriement en France, prise en charge des frais médicaux et d'hospitalisation, notamment.
Désormais, ce produit est également disponible de manière modulaire, c'est-à-dire que sur notre extranet, les assurés et les courtiers peuvent le construire en y ajoutant des modules. Ils peuvent notamment choisir le montant de leurs frais médicaux à l'étranger, de 300 000€ et jusqu'à 1 million d'euros. De même pour les capitaux décès - invalidité, complètement modulables.
De la même manière, nous avons aussi complètement remis au goût du jour notre produit individuel pour les voyageurs du monde entier qui s'appelle « Voyage Touristique », lui aussi entièrement modulable, avec un positionnement tarifaire assez agressif.
En effet, nous avons constaté avec le Covid que les prix moyens des voyages avaient augmenté de manière significative et donc, nous avons revu les plafonds, notamment pour l’annulation de voyage. Nous pouvons aller jusqu'à 20 000 euros par personne par voyage.
TourMaG - Vous évoquez le Covid, une période où le taux de souscription d’assurances dans le voyage a battu tous les records. Qu’en est-il cinq ans plus tard ?
Arnaud Gérard : En 2021, mais surtout en 2022, nous avons connu une année de dingue parce que nous n’avions jamais eu des taux de souscription et de transformation en assurance aussi élevés. Nous étions en moyenne au-dessus de 75%, ce qui ne nous était jamais arrivé, sachant qu'avant le covid, nous approchions des 60% de taux de transformation.
Aujourd’hui, ce taux s'érode doucement tous les ans, et nous sommes en train de revenir aux seuils d'avant Covid. D'où l'intérêt d'avoir de nouveaux produits, qui vont permettre aux agences de voyages et aux TO de se démarquer et d'en vendre plus. Car, toujours aujourd'hui, le premier argument des clients pour ne pas souscrire d’assurance reste celui de la carte bancaire.
TourMaG - L’assurance des cartes bancaires représente toujours un frein à la vente d’assurance voyage…
Arnaud Gérard : Oui, mais pour le contrer, nous avons développé un comparateur interactif de nos produits par rapport à la carte bancaire du client.
La comparaison se fait en quelques secondes et l'agent de voyages va pouvoir éditer un tableau pour son client et, ainsi, jouer son rôle d'expert en précisant les points forts et faibles de sa carte bancaire.
Depuis quatre ans que cet outil est en place, nous notons une vraie incidence sur le taux de souscription, entre 6 et 10% d'impact. Nous disposons d’une équipe dédiée qui compare en permanence toutes les cartes bancaires du marché français et également belge.
Un peu plus de 10 M€ de CA en 2024
TourMaG - Hormis les assurances annulation et rapatriement, quels sont vos produits phares ou innovants depuis la pandémie ?
Arnaud Gérard : Nous avons créé un produit « Défaillance », qui permet de garantir la défaillance ou « l’incident technique » d'un transporteur - compagnie aérienne, croisiériste, autocariste - et de prendre en charge tous les frais qui vont rester au voyagiste.
Dans le cadre d’un package dynamique, par exemple, la compagnie aérienne low cost, si elle annule le vol est obligée de le rembourser ; de notre côté, nous allons rembourser les prestations terrestres : hôtel, frais de nourriture, excursions, etc. En cas de faillite de la compagnie aérienne, là, nous prendrons tout en charge.
Alors bien sûr, il y a des plafonds, et les montants sont limités par personne. Mais c’est un produit qui rassure l'agence de voyages ou le tour-opérateur, qui sait qu'il ne va pas mettre la clé sous la porte en cas de problème.
TourMaG - Quid des assurances en cas d’épidémie ? Sont-elles toujours incluses dans les contrats depuis la pandémie ?
Arnaud Gérard : Nous les avons retirées des produits standards, mais elles restent accessibles en option, tant en assistance rapatriement, en frais médicaux, qu'en annulation de voyage.
Les voyageurs peuvent être garantis pour toutes les épidémies : celles qui existent et celles à venir. Si demain, une nouvelle épidémie les empêche de voyager et qu’ils ont pris cette option, ils seront garantis.
TourMaG - D’un point de vue global, comment se porte l’activité chez Assur-Travel ?
Arnaud Gérard : Avec la concentration du marché, notamment les regroupements de plusieurs de nos confrères (Xplor’Assur pour Assurinco et Présence ; Assurever et Valeurs Assurances), nous avons bénéficié d’un petit effet d'aubaine.
Plusieurs voyagistes nous ont contactés depuis un an et demi, certainement parce qu'aujourd'hui, il reste peu d'assureurs sur la place et que nous proposons des tarifs attractifs et des offres compétitives.
Nous sommes notamment les seuls dans le tourisme à travailler avec la compagnie d'assurance française Seyna et le Groupe MGEN, plus grosse mutuelle santé de France.
TourMaG - Comment s’est terminée l’année 2024 ? Quid de 2025 ?
Arnaud Gérard : Nous avons bouclé l’année 2024 sur un chiffre d'affaires d’un peu plus de 10 millions d’euros, soit une progression de 16,5% par rapport à 2023.
En 2025, nous espérons faire au moins aussi bien qu'en 2023, soit au moins +15% de progression par rapport à 2024.
TourMaG - Qu’en est-il de la gestion des sinistres ?
Arnaud Gérard : Pour l'instant, nous sommes exactement sur la même tendance que 2024, sachant que nous avons 250 nouvelles agences de voyages et TO. Cela signifie que nous avons un peu moins de sinistralité sur les quatre premiers mois de l'année (grèves, phénomènes météorologiques, etc.).
Lire aussi : Assur-Travel : "L'activité commerciale est très soutenue"
Arnaud Gérard : Nous avons créé un produit « Défaillance », qui permet de garantir la défaillance ou « l’incident technique » d'un transporteur - compagnie aérienne, croisiériste, autocariste - et de prendre en charge tous les frais qui vont rester au voyagiste.
Dans le cadre d’un package dynamique, par exemple, la compagnie aérienne low cost, si elle annule le vol est obligée de le rembourser ; de notre côté, nous allons rembourser les prestations terrestres : hôtel, frais de nourriture, excursions, etc. En cas de faillite de la compagnie aérienne, là, nous prendrons tout en charge.
Alors bien sûr, il y a des plafonds, et les montants sont limités par personne. Mais c’est un produit qui rassure l'agence de voyages ou le tour-opérateur, qui sait qu'il ne va pas mettre la clé sous la porte en cas de problème.
TourMaG - Quid des assurances en cas d’épidémie ? Sont-elles toujours incluses dans les contrats depuis la pandémie ?
Arnaud Gérard : Nous les avons retirées des produits standards, mais elles restent accessibles en option, tant en assistance rapatriement, en frais médicaux, qu'en annulation de voyage.
Les voyageurs peuvent être garantis pour toutes les épidémies : celles qui existent et celles à venir. Si demain, une nouvelle épidémie les empêche de voyager et qu’ils ont pris cette option, ils seront garantis.
TourMaG - D’un point de vue global, comment se porte l’activité chez Assur-Travel ?
Arnaud Gérard : Avec la concentration du marché, notamment les regroupements de plusieurs de nos confrères (Xplor’Assur pour Assurinco et Présence ; Assurever et Valeurs Assurances), nous avons bénéficié d’un petit effet d'aubaine.
Plusieurs voyagistes nous ont contactés depuis un an et demi, certainement parce qu'aujourd'hui, il reste peu d'assureurs sur la place et que nous proposons des tarifs attractifs et des offres compétitives.
Nous sommes notamment les seuls dans le tourisme à travailler avec la compagnie d'assurance française Seyna et le Groupe MGEN, plus grosse mutuelle santé de France.
TourMaG - Comment s’est terminée l’année 2024 ? Quid de 2025 ?
Arnaud Gérard : Nous avons bouclé l’année 2024 sur un chiffre d'affaires d’un peu plus de 10 millions d’euros, soit une progression de 16,5% par rapport à 2023.
En 2025, nous espérons faire au moins aussi bien qu'en 2023, soit au moins +15% de progression par rapport à 2024.
TourMaG - Qu’en est-il de la gestion des sinistres ?
Arnaud Gérard : Pour l'instant, nous sommes exactement sur la même tendance que 2024, sachant que nous avons 250 nouvelles agences de voyages et TO. Cela signifie que nous avons un peu moins de sinistralité sur les quatre premiers mois de l'année (grèves, phénomènes météorologiques, etc.).
Lire aussi : Assur-Travel : "L'activité commerciale est très soutenue"
Publié par Anaïs Borios 
![Rock, blues, soul... des routes musicales pour oublier l'Amérique trumpiste [ABO]](https://www.tourmag.com/photo/art/large_16_9/88376487-62605087.jpg?v=1746540345 "Rock, blues, soul... des routes musicales pour oublier l'Amérique trumpiste [ABO]")
