Agences de voyage : la fragmentation du contenu freine l'efficacité !

Sabre a conduit une enquête internationale auprès d’agences de voyage de 14 pays, afin d’évaluer les effets de la fragmentation des contenus et de l’usage croissant de systèmes et d’API multiples.

Les résultats met en avant une complexité croissante et une pression technologique accrue sur les professionnels du secteur.

La grande majorité des agences interrogées – 91 % – déclare utiliser au moins quatre systèmes de réservation. Plus de la moitié en exploitent sept ou davantage, et 10 % vont jusqu’à gérer plus de dix outils.

Cette complexité est particulièrement marquée dans les grandes agences et dans la région Asie-Pacifique, indique l'étude de Sabre.

Plutôt que de chercher à consolider les outils existants, les agences continuent d’en ajouter pour accéder à une plus grande diversité de contenus. Conséquence directe : la gestion devient plus lourde, la formation des nouveaux agents est ralentie et l’uniformité de l’expérience client est compromise. Cette surcharge se traduit également par une hausse des coûts technologiques et une démotivation des équipes opérationnelles.

L’intelligence artificielle est perçue comme une réponse partielle aux défis rencontrés. 80 % des agences ont déjà mis en œuvre des solutions basées sur l’IA, et 91 % estiment qu’elle améliore l’efficacité des agents et l’expérience client.

Néanmoins, 41 % des répondants expriment des inquiétudes quant à l’impact de l’IA sur l’emploi. De plus, certains soulignent qu’une mauvaise implémentation peut générer de nouvelles couches de complexité.

Plus de 80 % considèrent qu’un accès unifié via une seule connexion permettrait de réduire les coûts technologiques. Les agences ne souhaitent pas moins de contenu, mais moins de systèmes pour y accéder.

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