Sabre intègre Concierge.AI à son moteur de réservation SynXis

Le moteur de réservation SynXis Booking Engine de Sabre Hospitality évolue, avec l'intégration de SynXis Concierge.AI, un outil permettant de fournir des réponses intelligentes et instantanées sur les principaux canaux de communication orientés client, notamment les sites web, les e-mails, les réseaux sociaux et les appels vocaux.

L'objectif ? Accroître les conversions, améliorer l’engagement en ligne et rationaliser les opérations - tout en réduisant les coûts et le temps de traitement.

Les établissements hôteliers peuvent configurer la solution au niveau du Groupe, de la marque ou de l’établissement.

"Il y a un an, nous avons lancé SynXis Concierge.AI au sein de notre équipe Customer Care & Delivery afin de proposer une assistance plus rapide et plus précise, rappelle Scott Wilson, président de Sabre Hospitality dans un communiqué.

Nous entamons ce mois-ci les tests avec des premiers utilisateurs de la fonctionnalité Concierge.AI intégrée à SynXis Booking Engine, et dès le mois prochain, nous la mettrons à disposition via le Community Portal - mettant ainsi cette technologie directement entre les mains de nos clients".

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Les nouvelles fonctionnalités de SynXis Concierge.AI comprennent :

- Booking Agent (assistant de réservation basé sur l’IA), un chatbot alimenté par l’intelligence artificielle, intégré à SynXis Booking Engine, qui traite les demandes en temps réel, recommande des chambres, accompagne les réservations, répond aux FAQ et propose des suggestions locales. Disponible en plus de 50 langues, il fournit des réponses personnalisées et rapides.

- Email Automation (automatisation des e-mails) qui utilise l’IA générative pour gérer de grands volumes de courriels en extrayant les informations essentielles relatives au voyage (telles que les dates ou le nombre de personnes) et en générant des offres personnalisées. Cette fonctionnalité améliore la rapidité de réponse, l’efficacité des réservations et allège la charge de travail du personnel.

- Social Connect (interaction sociale automatisée) permettant une interaction automatisée avec les clients sur les principales plateformes sociales, notamment Facebook, Instagram, Messenger et WhatsApp Business.

- Voice Connect (assistance téléphonique via l’IA) qui intègre un agent vocal intelligent dans les systèmes téléphoniques des hôtels, offrant une assistance 24h/24 et 7j/7 pour les demandes d’informations, les réservations et les transferts d’appels.

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