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DGCCRF : 5,5% des plaintes des consommateurs concernent le Tourisme

Les distributeurs de voyages à forfait, premiers concernés



5,5% des plaintes déposées par les consommateurs concernent le secteur du tourisme, notamment les distributeurs de voyages à forfait, les restaurateurs et les hôteliers. Principale cause de litige, la publicité, suivie par les règles d'hygiène.


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 10 Juillet 2014

Source DGCCRF
Source DGCCRF
27 814 plaintes de consommateurs, tous secteurs confondus, ont été enregistrés par la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) du 1er janvier au 5 mai 2014.

5,5% d'entre elles concernent le secteur du tourisme, selon le baromètre des réclamations de la DGCCRF, soit 1 537 plaintes.

Les premiers opérateurs touristiques visés sont les distributeurs de voyages à forfait (543 plaintes, soit 35,3% des plaintes du secteur du tourisme).

Suivent la restauration traditionnelle (312 plaintes, 20,3%), l’hôtellerie (157 plaintes, 10,2%), les opérateurs de locations saisonnières et temporaires (116 plaintes, 7,5%) et la restauration rapide (87 plaintes, 5,7%).

La publicité, source de discorde

Les principales pratiques dénoncées concernent la publicité (268 plaintes, 17,4% des plaintes du secteur du tourisme), les règles générales d’hygiène des denrées (179 plaintes, 11,6%), les règles générales d’hygiène des établissements (164 plaintes, 10,7%), la responsabilité et l’indemnisation des voyages (144 plaintes, 9,4%).

Sont également dénoncés des problèmes de contestation du prix ou du montant de la facture (82 plaintes, 5,3%) et d’absence ou non-conformité du devis (77 plaintes, 5%).

Pour les voyages à forfait, 122 plaintes de consommateurs sont relatives à la responsabilité et l’indemnisation des voyages et 119 plaintes à la publicité.

Pour la restauration traditionnelle, 115 plaintes sont relatives aux règles générales d’hygiène des denrées et 92 plaintes aux règles générales d’hygiène des établissements.

Pour l’hôtellerie, 47 plaintes sont relatives à la publicité.

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Tags : DGCCRF
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