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Edreams Odigeo répond au Centre Européen des Consommateurs

+500% des demandes de renseignements de clients



Edreams Odigeo a tenu à préciser le contexte et la procédure liés au remboursement des billets d'avion suite à l'article paru le 20 octobre 2020 sur TourMaG et intitulé : OTA vs agences physiques : "après la covid, je ne pense pas que les clients basculent tous sur le digital".


Rédigé par La Rédaction le Vendredi 23 Octobre 2020

"En raison de la Covid-19 et des restrictions mises en place, des centaines de milliers de voyageurs ont simultanément besoin d'une assistance" - DR
"En raison de la Covid-19 et des restrictions mises en place, des centaines de milliers de voyageurs ont simultanément besoin d'une assistance" - DR
Suite à la parution de l'article OTA vs agences physiques : "après la covid, je ne pense pas que les clients basculent tous sur le digital" Edreams Odigeo a tenu à apporter une réponse.

Pointé du doigt dans sa manière de gérer les remboursements des billets d'avion de ses clients, le Groupe précise : "En raison de la Covid-19 et des restrictions mises en place, des centaines de milliers de voyageurs ont simultanément besoin d'une assistance. En tant que leader européen, nous avons connu une augmentation soudaine de +500% des demandes de renseignements de clients en raison de la crise sanitaire mondiale actuelle."

Edreams Odigeo ajoute : "La priorité d’eDreams ODIGEO est l’expérience client, dès le début de la crise nous avons amélioré encore nos outils numériques pour permettre à nos clients d’effectuer leurs demandes d’annulations et modifications via leur espace “Gérer ma réservation”. Nous avons également en parallèle investi dans une main d’œuvre supplémentaire en première ligne pour traiter le volume sans précédent de demandes des clients."

Le groupe qui dispose notamment des marques eDreams, GO Voyages, Opodo, précise la procédure : "Dès lors qu’une demande de remboursement est formulée par un client, nous en informons la compagnie aérienne, et dès que cette dernière nous rembourse le voyage, nous remboursons le client. Il arrive malheureusement que nous devions attendre plusieurs semaines avant de pouvoir rembourser nos clients fautes de retour de la compagnie aérienne.

Nous n’appliquons aucuns frais supplémentaires liés à l’annulation ou la modification involontaire par un client. Nous devons à nos clients un service à la hauteur de la confiance qu’ils nous accordent en réservant sur nos plateformes, durant cette situation sans précédent nous nous efforçons de nous adapter avec pour seul objectif: fournir la meilleure expérience à nos voyageurs."


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Commentaires

1.Posté par Leon.S le 25/10/2020 11:06
Cet article est amusant. Des milliers de clients dont je fais partie sont victimes du mépris affiché par ce groupe pour ses clients. Aucunes réponses, aucune demande de remboursement, etc. Allez voir sur les nombreux groupes Facebook créés pour l’occasion ou sur TrustPilot pour mesurer l’ampleur de phénomène. Plus jamais eDreams. Et nous sommes (très) nombreux dans ce cas...

2.Posté par Xavier le 25/10/2020 11:48
Les propos tenus dans cet article par Edreams ne sont qu'un tissus de mensonges. Je cite : ""Dès lors qu’une demande de remboursement est formulée par un client, nous en informons la compagnie aérienne". Des milliers de clients ont pourtant formulé leur demande de remboursement, sans que celle-ci soit transmise aux compagnies aériennes, plusieurs mois après ces demandes clients ! De la même manière, des compagnies aériennes remboursent, et eDreams garde cet argent dans sa trésorerie en prétextant être toujours en attente de ce remboursement. Des milliers de clients se sont regroupés pour s'entre-aider, et faire face à ce groupe qui bafoue les lois, en toute impunité (que fait le législateur ? On s'interroge....). Dans ce contexte, oser prononcer le terme "Service client" est une honte.

3.Posté par Coralie vincent le 25/10/2020 12:02
Bonjour,

Suite à l’annulation de mes vols par LA Compagnie, billets achetés sur go voyage.

Je reste toujours dans l’attente du remboursement du complément n’ayant pas été fait.

Je n’ai perçu que 136,70€ sur 248,54€.

Je ne fais qu’envoyer des mails de relance de mes 111,84€ dus !! Et personne ne me
RÉPONDS !! Aucune réponse

J’attends encore et toujours le virement correspondant au remboursement du complément de mes billets annulés par la compagnie !

Dans cette attente

Cordialement

Coralie VINCENT

4.Posté par Bichon le 25/10/2020 12:14
Dommage que le groupe edreams soit un groupe de menteurs et de voleurs.
Personnellement la compagnie m’a confirmé depuis le 9 octobre que le remboursement a été effectué auprès de Go voyages et j’attends toujours que l’argent me soit crédité. Quand on appelle Go voyages ils disent ne pas trouver le virement de la compagnie... comme par hasard...
ils ne vous rappellent jamais malgré les promesses de le faire et les personnes que vous avez en ligne sont totalement inutiles.
Cette compagnie et ce groupe sont absolument lamentables et à fuir absolument

5.Posté par María Landy le 25/10/2020 13:59
La défense de la Société eDreams ODIGEO est totalement fausse. Ils se moquent de leurs clients. J'attends un remboursement pour deux billets d'avion long courrier achetés en janvier 2020 pour un départ le 5 avril 2020. Si je devais raconter ici les échanges avec OPODO cela prendrait des pages et des pages. La compagnie aérienne Swiss à Remboursé OPODO début octobre. Ils m'ont envoyé un courriel. OPODO garde toujours mon argent de manière illégale. J'ai tout essayé : courriels à Dana Dunne, à Benoît Crespin et à tous les services concernés. Toujours RIEN. Un véritable scandale! Et le gouvernement français à la traîne. Société sans scrupules.

6.Posté par Sourdeau le 25/10/2020 14:07
Demande de remboursement pour 3 billets NY le 6 avril 2020, depuis plus aucunes nouvelles d’Opodo malgré mails, chat, téléphone (ligne fermée) courrier recommandé (non retiré)
Cet absence totale de communication est intolérable.

7.Posté par Thomas le 25/10/2020 16:20
Réponse bateau... Ils balade leurs clients... Le site ou l'application fonctionne mal... Impossible de les joindre... La compagnie à rembourser dans les délais légales mais au bout de 3 mois toujours aucun remboursement de leur part.. La belle arnaque

8.Posté par Hugo Boulesteix le 25/10/2020 17:48
Bonjour

Ayant payé au mois de juin un billet annulé et ayant fait depuis plusieurs demandes de remboursements je n’ai toujours rien reçu.... que dois je faire ?

9.Posté par Blaszczyk le 25/10/2020 20:20
Malheureusement, cette article ne fait pas échos à la réalité et à l'ampleur de la réclamation des clients. Il faut contacter les groupes de réclamation avant de faire paraître un article. Il existe des cas pour les assurances, les hôtels, des débits de carte bancaire non justifiés et une gestion hors la loi de ce groupe.

10.Posté par Samantha le 25/10/2020 23:44
Tissu de mensonge ! Ils ne font rien ! J'attends mon remboursement depuis le 9 mars! Quand j'appelle on me raccroche à la gueule après des heures d'attente ! Une honte ! Un médiateur est sur le coup si rien je demanderais des dommages et intérêts au tribunal car ce n'est pas aux voyageurs de payer la crise !

11.Posté par Colette VALAIRE le 29/10/2020 05:00
Comment faire un article avec de tels mensonges.
Depuis le 25 mars je suis en conflit avec OPODO pour un vol non remboursé d'Air France et depuis juin pour un vol Air Corsica.
Je ne compte plus les mails, les appels téléphoniques, les lettres recommandés.
C'est impossible de faire communiquer Opodo avec les sociétés aériennes, ce qui arrange tout le monde sauf nous les passagers qui en faisons les frais et devons lutter pour récupérer notre dû.

12.Posté par Lise le 29/10/2020 12:38
Cet article me fait hurler si ce n est pleurer.
Depuis avril je tente en vain de me faire rembourser des billets d avion pour une valeur de 2576€,!!
En ces temps de crise j ai plus que besoin de récupérer cet argent. Ma situation financière ayant bien changée entre septembre 2019 date de réservation de mes billets et aujourd hui (et oui y a pas que l aérien qui est touché par la crise covid)

Je ne fais que relancer opodo pour obtenir un remboursement des mes billets et il a fallu plus de 5 mois pour que ma demande soit transférée à la compagnie aérienne (si C est vraiment le cas)
Je passe mon temps à leur écrire et à les appeler pour n avoir aucune réponse.
Opodo sont des menteurs et des manipulateurs. Ils profitent de la situation de détresse des gens et c est INADMISSIBLE !
Je leur écris tous les jours et je n ai aucune réponse. Même pas un accusé de réception. Au lieu de faire des articles de com, agissez et faites votre boulot.

13.Posté par Valerie le 03/11/2020 15:51
Bonjour,
Mes vols de juin 2020 ne sont toujours pas remboursés 6 mois après, aujourd’hui le 03.11.2020, sans aucune réponse de la part de go voyages, groupe Edreams!! Cet article ne montre pas la vraie réalité d’une société qui arnaque les consommateurs et n’assure aucun suivi derrière !

14.Posté par bensignor le 04/11/2020 16:37
comment se faire rembourser légitimement après avoir acheté un billet via opodo, qui a été annulé et dont vous n'avez reçu aucune nouvelle de la part de personne?

15.Posté par ROGEAU le 04/11/2020 17:48
Cette annonce n'est qu'une façade mensongère!!! Ma demande de remboursement date du 9 avril, la demande écrite conformément à l'article 261/2004 date du 19 mai et je continue à être "balladée". Mes courriers en recommandé sont restés sans réponse. Mon courrier envoyé au centre de Médiation Tourisme Voyage a même éte refusé. C'est une honte cette façon de gérer les demandes de remboursement ! Plus jamais edreams!!!!

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