Exotismes lance son outil d’intelligence artificielle pour l'élaboration de devis (Vidéo)

Le tour-opérateur spécialiste des îles affiche, en 2018, un chiffre d’affaires de 131,70 millions d’euros, en croissance de +9,85% (119,90 M€ en 2017), pour un résultat net bénéficiaire de 3 millions d’euros.

Pourtant en 2018, les destinations du TO n’ont pas été épargnées : cyclone Berguitta, grèves Air France, crise des « gilets jaunes », notamment à La Réunion.

L’année 2019 s’annonce sous les meilleurs auspices avec, là encore 9% en prises de commandes sur les huit premiers mois de l’année.

« La croissance est portée par les Antilles, en progression de 20%. La République Dominicaine affiche une hausse de 11 %, quand Cancun et la Riviera Maya, sont en très forte croissance : + 94 % », détaille Gilbert Cisneros, président et fondateur d’Exotismes.

Parmi les autres destinations, le voyagiste se revendique leader sur Île Maurice avec plus de 18 000 clients en 2018.

Depuis sa création en 1987, Exotismes mise sur les nouvelles technologies. Avec un budget R&D (Recherche et Développement) annuel de 400 000 à 500 000 euros, le TO souhaite continuer à améliorer ses outils et les rendre toujours plus performants.

Cette année, il lance son outil d'intelligence artificielle baptisé SIA. Opérationnel, le système développé par Exotismes assiste les conseillers voyages dans l’élaboration de leurs devis, lors d’une demande de devis effectuée par mail pour un voyage sur-mesure.

SIA est capable d’analyser le contenu du mail et de réaliser un projet de devis. Il ne reste plus au conseiller voyage qu’à le vérifier avant de l’envoyer à l’agence.

« Il est une aide à nos vendeurs dans la relation avec les agences de voyages. Il permet de répondre plus vite et de limiter les erreurs », assure le PDG d’Exotismes.

Au premier trimestre 2020, SIA aura terminé sa phase de test pour la reconnaissance de la voix. L'intelligence artificielle made in Exotismes écoute la conversation du conseiller voyage avec l’agence et à la fin de la conversation est capable d’établir le devis correspondant à la demande. Comme pour l’écrit, il ne restera plus au conseiller voyage qu’à relire la proposition avant envoi.

« L’objectif est d’envoyer une réponse quasiment à la fin de la conversation », précise Gilbert Cisneros.

Côté production aussi il y a du neuf !

Fort de son succès en République Dominicaine, Exotismes renforce sa production et intègre 5 hôtels 5 étoiles en formule tout compris : Iberostar Selection Bavaro, Iberostar Grand Bavaro, Iberostar Hacienda Dominicus, Coral Level At Iberostar Selection Bavaro, ainsi que Iberostar Punta Cana.

Sur l’Île Maurice, à compter de l’hiver 2019, Exotismes intègre l'offre de transfert ou la location de voiture, comme aux Antilles ou à la Réunion.

Enfin, Exotismes lance deux autotours en Guadeloupe. Le premier, 5 îles 5 ambiances (10 nuits) pour découvrir les îles de Guadeloupe (Grande-Terre, Basse-Terre, Les Saintes, Marie-Galante et la Désirade).

Le second propose la découverte des îles de Guadeloupe au cours d’un séjour de 6 nuits avec location de voiture et visites incluses.