FCM Booking permet la réservation de voyages d’affaires basée sur l’IA conversationnelle

FCM Travel annonce le lancement d’une nouvelle fonctionnalité de réservation conversationnelle intégrée à sa plateforme FCM Booking.

Basée sur l’intelligence artificielle, elle doit permettre aux voyageurs d’affaires de formuler leurs besoins en langage naturel et de recevoir des propositions adaptées aux règles de leur entreprise.

Les recommandations prennent notamment en compte la politique voyage, le profil et les habitudes du collaborateur, ses déplacements précédents, son programme de fidélité ainsi que les fournisseurs privilégiés par l’entreprise.

L’outil explique également les raisons de ses suggestions, avec l’objectif de faciliter les choix tout en favorisant le respect du programme voyage.

La fonctionnalité est intégrée à SAM, l’assistant IA de FCM Travel.

Pour les travel managers, l’enjeu est également de limiter les réservations effectuées en dehors du programme de l’entreprise et d'améliorer la qualité des données disponibles.

Ces informations peuvent ensuite alimenter les outils de reporting et d’analyse consacrés aux dépenses, à la conformité et aux risques liés aux déplacements.

FCM indique avoir engagé sa stratégie autour de l’intelligence artificielle dès 2023, avec la création d’un AI Center of Excellence. La réservation conversationnelle constitue l’un des nouveaux cas d’usage développés par le groupe.

La fonctionnalité sera dans un premier temps accessible via Microsoft Teams et Slack. FCM prévoit ensuite de l’étendre à d’autres environnements numériques grâce au protocole MCP (Model Context Protocol), notamment aux outils d’IA tels que ChatGPT, Claude ou Gemini.

L’objectif est de permettre aux voyageurs de réaliser leurs réservations depuis les outils qu’ils utilisent quotidiennement, sans avoir à ouvrir une application distincte.

FCM précise enfin que l’IA est conçue comme un complément à l’expertise de ses consultants voyages. La technologie doit prendre en charge les demandes courantes afin de permettre aux équipes de se concentrer sur les situations nécessitant davantage d’accompagnement et d’expertise.