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Le SETO publie sa Charte du Voyage

10 engagements, 5 thématiques



Les membres du SETO ont signé la Charte du Voyage lors de son forum à Deauville. Elle engage sur la qualité de service client avant, pendant et après le voyage.


Rédigé par La Rédaction le Jeudi 14 Décembre 2017

Photo C.L
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Voici 2 ans que les membres du Syndicat des Entreprises du Tour-Operating (SETO) planche sur une nouvelle charte. Elle a été présentée et publiée lors du 9ème Forum du SETO ce jeudi 14 décembre 2017.

Cette charte vise à mettre en valeur les qualités et possibilités offertes par le tour-operating et à engager les TO membres du SETO vis à vis des consommateurs.

Durant deux ans, 8 ateliers de concertations, organisés en région et réunissant 70 participants (36 TO et 29 agences) ontravaillé sur le projet.

Le SETO a réunit les avis de 20 000 clients de TO membres, 12 000 clients du site vente-privée, 1600 membres Flying Blue Ivoir d'Air-France et 3000 personnes en coopération avec la DGE.

La charte compte 10 engagements, classés en 5 catégories :

  • L'expertise
Rester aux côtés du voyageurs et personnaliser le voyage

  • La qualité
Fiabilité et transparence sur les offres

  • La sécurité
Assissante 24h/24 et sécurité

  • La transparence
Garantie des prix à la réservation et sécurité de paiement

  • Le service
Possibilité de changé d'avis, et réactivité.

Les voyageurs prendront connaissance de cette charte s'ils voyagent avec l'un des signataires.


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