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Les Français satisfaits des services proposés par les VTC

Étude de la FFTRPR


Rédigé par La rédaction le Vendredi 16 Septembre 2016

Les récentes grèves l’ont souligné : nul ne peut ignorer la cohabitation quelque peu difficile entre les taxis et les VTC. Mais quand est-il de la perception des Français sur ces services ?



© fotolia
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La Fédération Française du Transport à la Personne sur Réservation (FFTRPR), dont Chauffeur-Privé fait partie, a commandé le premier baromètre d’image qui confronte l’expérience des Français avec les taxis et les VTC.

Comment perçoivent-ils les VTC ? Quelles différences avec les taxis ? Quelles expériences rencontrées avec ces services ?

Une bonne notoriété

Spontanément, les Français associent bien les VTC au secteur des « transports » : près de 9 Français sur 10 affirment avoir déjà entendu parler des VTC, et près des 2/3 estiment également connaitre précisément ce dont il s’agit.
54% des français indiquent avoir une bonne image des chauffeurs de taxis contre 69% pour les VTC. 32% des Français indiquent avoir une mauvaise image des chauffeurs de taxis mais une bonne image des chauffeurs de VTC.

Les Français associe de nombreux qualificatifs positifs aux VTC et sont très sensibles à la qualité du service. Quant aux utilisateurs, les éloges à l’égard de ce mode de transport sont encore plus grandes puisqu’ils se montrent systématiquement plus positifs ! Disponibles / réactifs (93%), pratiques (91%), véhicules propres (90%) ne sont que quelques-uns des qualificatifs cités.

Les Français jugent également les chauffeurs de VTC davantage prudents (77%) que ceux exerçant au volant d’un taxi (68%). D’ailleurs, 27% des utilisateurs de taxis affirment s’être déjà sentis peu ou pas en sécurité à bord, contre « seulement » 17% des utilisateurs de VTC.

"27% des utilisateurs de taxis affirment s’être déjà sentis peu ou pas en sécurité à bord, contre « seulement » 17% des utilisateurs de VTC."

Une offre jugée compétitive et bonne pour les Français

Les Français se montrent particulièrement convaincus par la compétitivité de l’offre de transports offerte par les VTC. Leur existence est perçue comme une bonne chose pour les Français.
Les Français sont d’ailleurs très majoritairement d’accords avec les affirmations suivantes :
  • Les VTC proposent une offre compétitive - 81%
  • Ils améliorent l’offre de transport pour les personnes qui n’ont pas beaucoup de moyens - 70%
  • Ils créent des emplois pour les personnes n’en ayant pas - 77%
  • Ils améliorent l’offre de transport pour les touristes - 77%
  • Ils améliorent l’offre de transport pour les jeunes - 69%
  • Ils améliorent l’offre de transport pour les femmes - 64%

Eléments émanant d’une enquête Harris Interactive, réalisée en ligne du 27 au 30 juin 2016 pour le compte de la FFTPR. L’étude a été réalisée sur un échantillon de 1 500 personnes, représentatif des Français, âgés de 18 ans et plus.

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